當大環境不斷在變化,我們在企業培訓的學習設計思路,也需要持續的與時俱進。2020Timing 新觀點 No.07以「躍升企業數位學習模式」為主題,探討建構企業數位化的學習設計,所需具備的思路,包含了認知面、遊戲化、數據面來思考。

這期,接續上期的主題,再從「數據」如何優化學習環節,以及了解各個「學習內容」與「學習方式」的適應性。

以上是從學習者的角度,來找出適切的學習模式,還有如何運用「數據」來引領學習系統的優化。

最後回歸到學習設計的規劃上,通過互聯網技術的「空間維度」(On-line to off-line)、加上培訓前、中、後的「時間維度」(Action Learning),還有學習相關者的「關係維度」(Training Transfer),翻轉我們在學習設計上的新概念。也就是「Hybrid Learning Design」。

延伸閱讀:躍升企業數位學習模式,如何將人才培訓數位化的路徑

【數據運營】運用數據,不斷升級學習系統


上期提到,通過檢視各個學習環節的學習指標,來判斷「學習數據」是否與實際績效有正相關的成果。以此來連結組織能力的成長,和團隊成員的學習成果有緊密關係。

除了讓數據成為支持學習成效的指標外,還可以從數據來檢視,現有的學習內容,是否為學習者所需。實際作法是透過學員的反饋,檢視整個學習歷程中,有哪些環節的成效不如預期,哪些需要調整,哪裡能夠喚起學習動力。主要的檢視思路,可以從以下三點來出發:

  • 線上課程適應:學員自主學習的反饋評論,以此來評估課程的適切性。
  • 測驗檢視能力:用測驗數據來衡量團隊成員的能力,藉此引導出個人優勢。
  • 追蹤績效指標:結合業務數據來追蹤培訓效益。

從數據分析、整理、不斷優化流程,最後這些數據模型,能夠實際展現出訓練的實質成效與培訓是否適合團隊,把數位學習的價值,更緊密連結到組織的增長系統中。


【內容匹配】學習內容與學習方式的結合


企業推動數位學習,不只是把「內容」數位化,還包含了「流程」的數位化。

因為學習如同一趟體驗之旅,要讓學習者感受到,各個環節的學習體驗,符合學習者的學習轉化成效,這就需要強調「學習內容」與「學習方式」的相互結合。

實際的作法是在學習設計時,依據「知識成熟度」與「對知識掌握度」劃分出相應的學習方式,再從這些學習方式的特性,規劃到學習的環節中。

我們借鏡CSTD學習設計師的「匹配知識模型」,展示了「學習內容」與「學習方式」的匹配價值。

第一類:知識成熟、有經驗

學習模式:數位學習、線上課程、翻轉教學、復盤、OJT在職訓練、導師制度。

第二類:知識成熟、無經驗

學習模式:數位學習、面授課程、遊戲化學習、OJT在職訓練、導師制度。

第三類:知識劣構、無經驗

學習模式:專家經驗分享、研討式學習、行動學習、復盤。

第四類:知識劣構、有經驗

學習模式:經驗萃取與分享、課程開發、行動學習、社會化學習、復盤。

《解釋說明》

  • 知識成熟:知識對於組織已經有成熟的經驗積累,最後萃取出屬於組織內部 的知識系統,或是引入組織外有經驗的專家,提出的知識體系。
  • 知識劣構:面對新技術、新開發業務的經驗,所以還沒有足夠積累,或是尚未提煉出結構的知識系統。
  • 有經驗:學習者對於相關知識已經熟能生巧,知道每個步驟,以及該注意的細節。
  • 無經驗:新嘗試接觸,有些陌生,還不太上手。

通過上述的列表,會發現「線上課程」更適合「知識成熟」與「無經驗」的問題來進行學習。一方面是知識點明確,另一方面,能夠讓學習者快速建立基本的知識架構。

另一方面,對於有經驗的學員,可以運用「線上課程」的分享,讓團隊成員意識到,自己在工作每一點進步,都有可能提煉出更即時與更全面的「組織智慧」,而這些學習教材,都是大家一起共同凝聚的成果。


【融合模式】OMO學習場景的設計心法


如果線上課程的教學,還是以填鴨式的教導,反而會忽略數位學習的優勢。其實,透過線上課程,能夠快速幫助學習者建立基本的知識框架。

對於講師來說,將固定講述知識的時間,以線上課程來傳遞,這樣釋放出的精力與時間,能夠投入在線下課程中,以探討實際操作上遇到的問題,幫助學員更了解自己的學習成果。

線上課程:自學、單點、碎片化

快速掌握已經成熟的知識點、技能模組、公式等,將線下固定講授知識的環節,透過線上來學習。

線下課程:共學、交流、體驗感

針對工作上的問題,有更深度的探討。讓學習不只停留在「知道」,而是有更多的「實際操作」與「討論交流」,讓學習成效提升到「做到」的領域,藉此來提升學習轉化率。

最後我們依據學習內容、學習成效,搭配相應線上與線下的學習場景,例如:透過線上自主學習,與線下演練產出,將個人的隱性知識,透過分享、交流的創作,轉化成顯性知識。

將線上與線下模式的相互融合,規劃出的學習體驗,就是一種「OMO(Online-Merge-Offline,線上與線下融合)學習模式」。


【學習設計】迭代數位學習的解方:Hybrid Learning Design 三維學習設計


今天跟大家提到,一套更高端的學習設計思路,我們稱為「Hybrid Learning」。

「Hybrid Learning」是一種迭代數位學習的解方,以三個維度來強化學習,讓學習不僅僅是單維度,將線上線下混成的「空間維度」(On-line to off-line)

還加上培訓前、中、後的「時間維度」(Action Learning),從更長的學習週期來規畫教育訓練的設計。

此外,還有對學習相關者的「關係維度」(Training Transfer),例如:涵蓋了部門同事、講師、直屬主管等,與學員相關的關係人物來一起思考,塑造更加展現學習成果的環境,藉此的提高學習轉化的成效。

「Hybrid Learning Design三維學習設計」

  • 時間維度(Action Learning)
  • 空間維度(On-line to off-line)
  • 關係維度(Training Transfer)

實際操作上,從一開始以整個學習周期來看,學習前、中、後的「時間維度」(Action Learning),例如:學習前,共同找出期望解決的問題,學習過程中以「空間維度」(On-line to off-line)來檢視OMO學習模式的混成。

最後在「關係維度」(Training Transfer)上,藉由訓練移轉的方式,協助組織來通過關係人等來強化學習成效。

我們將這三個維度的學習設計,稱為「Hybrid Learning Design」就是再重新定義LXD的學習體驗,加速知識從學習到應用的績效表現。

https://www.youtube.com/watch?v=mwD9ZIFPQyE

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