創造有溫度的銷售服務

創造有溫度的銷售服務

適用對象:門市專員

課程時數:7H

課程效益:

1. 提升現場應對功力,深度理解經管/ 服務/ 業務、快速對焦、診斷因應,分「望. 聞. 問. 切」四步驟進行學習
2. 強化服務/ 銷售敏感度,透過(表情、肢體、形象..)細微觀察,建立腦中的「實境認知」(人、生活、價值觀..),精準建立與客戶後續的服務/ 銷售對話空間
3. 探討不同性別、年齡層的顧客側寫(Customer Profile),透過具體觀察,瞭解來到現場的顧客型態
4. 學習歐洲服務販售的SONCAS 六動機掌握顧客較外顯的行為與心態,主動對話觸發互動機制,以商品知識為底, 創造「情境式提問 對話」,進一步推動公司業務

課程綱要:

1. 從認識到共識:
• 職場必備三能力
• 體驗活動:緣來如此
• 價值提升的四種層次
2. 優質互動的關鍵步驟:
• 「望. 聞. 問. 切」四步驟

1. 消費者的心路歷程
• 消費者的黑盒子
• 客層- 消費行為對照圖
• 角色扮演:普世七情緒

精準度
1. 顧客動機與溝通對應:
• SONCAS 顧客心態模組
• 同理回應技巧
2. 降低摩擦的秘訣:
• 消費者擔心甚麼?
• 期望- 情緒曲線

1. 改寫現場劇本:
• 實戰演練:我是大導演
• 現場判斷/ 服務準則
2. 累積的力量

1. 課後分享與回饋
2. 期許與勉勵