CXM顧客體驗升級學
CXM顧客體驗升級學

CXM顧客體驗升級學

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

洞悉顧客打磨服務升級

當今全球最具競爭力的企業,皆倡導以顧客思維為出發點的商業模式創新;於此同時,企業內行之有年的服務流程或系統,是否曾以顧客的角度重新檢視或迭代升級? 現在我們運用專屬的AID+E 服務管理與診斷發展模式,為您的企業洞悉顧客體驗旅程中容易出現的四個缺口,運用診斷先先行、處方籤跟進的原則,協助企業對症下藥,以期能將服務的缺口最小化。

CXM

AID+E 服務管理與診斷發展模式

品牌課程介紹

TO PROVIDER 系列

1. IAE 問題分析與解決力

• IAE 問題分析與解決流程
• 確認(Identify)“問題是什麼?”及“什麼是問題?”
• 分析(Analyze) 可能性原因及決定關鍵因素
• 執行(Execute) 對策及評估(Evaluate) 成果
• 建立雙贏思維

2. 高效執行力立即上手

• 創造績效三關鍵
• 管理引導四模式
• 成為企業翻譯官
• 突破執行的盲點
• 不將就的精神

3. 商圈數字力經營

• 診斷商圈的秘訣
• 商圈類型解析與營運三大指標
• 競爭者分析與接近策略
• 翻轉門店管理管理效能的利器
• 打造最強議價能力

FOR BUYER 系列

1. SAC 顧客關係深化

• 二維服務評價模式
• 顧客常見問題解析
• 有效提升認同感
• 客層- 消費力對照圖
• 客情處置秘訣
• SONCAS 六動機解析
• CSS 溝通對應技巧

2. 現場對應攻略實戰研討

• 建立對話空間
• 現場判斷/ 服務準則
• 經營的吸引力法則
• 企業個案研討

CXM 顧客體驗升級學 指導顧問

• 工商時報「台灣服務業大評鑑」專案執行顧問/ 發言人
• 康林國際集團 教育培訓部主管
• 好創意有限公司 專案經理
• 7-ELEVEN 區域營業輔導顧問
• 長榮航空、和泰集團、賓士汽車…服務類課程指定講師

莊永良



莊永良