問題分析與解決
問題分析與解決-痛點

職場中,每天總會有許多客戶、同仁、跨單位提出許多急需處理解決的問題,而這些問題如果無法在第一時間順利的獲得處理,往往就造成嚴重了嚴重的顧客抱怨或部門間的衝突;而分析以上狀況,發現主管/員工在面對問題時,時常未加思索,多是憑直覺或個人經驗提出解決方案,往往只能暫時緩解狀況,未徹底解決問題,預防再次發生。
因此面對問題建立系統化的思考模式:辨識問題、找尋真因、研擬對策,才能真正有助於提升工作績效。

課程效益
  1. 識別問題的三步驟
  2. 處理問題的三種思考法
  3. 主因驗證與對策擬定的五種模式
課程介紹

這是一堂實用的課程,從課程的一開始老師就會引用職場/生活中常見的問題描述來檢視大家常見的問題陳述迷思,接著引導學員釐清問題,辨識問題還是風險;待確認及釐清問題與目標的差距後,運用三種問題思考的方法,幫助我們可以邏輯化的進行問題分析,降低思考的盲點;最後介紹主因驗證的工具及對策擬定的方法,以完整建構的問題分析與解決的全盤思維。

課程大綱

單元一、Problem還是Question?
單元二、問題還是風險?
單元三、陳述問題的方式
單元四、選擇優先解決問題的原則
單元五、解決問題前的自我檢驗
單元六、處理問題的三種思考方法
單元七、可能原因的因果關係展開
單元八、主要原因的探索與驗證
單元九、擬定對策的五種方式
單元十、最佳對策的評估與試驗

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☺對象:資深管理師/工程師、基層主管、專案Leader

課程資訊

⌚時間:1小時50分
✎單元:共10個單元
☺對象:資深管理師/工程師、基層主管、專案Leader
👍職能:管理力、團隊力、領導力

講師介紹

李思恩

李思恩 顧問
經營策略實戰專家

  • 英特亞科技公司總經理
  • 中信集團松誼企業管理公司副總經理、顧問部經理
  • 美國杜蘭大學企管碩士(Tulane University, MBA)
  • 多本暢銷書作者

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