人資如何助力企業數位轉型

2016年世界經濟論壇(World Economic Forum, WEF)論壇主題中提到「未來每個行業、每個職業,都將經歷數位化轉型的過程。」並且分享全球數位轉型的成功率,只有20%-30%之間,這些轉型失敗的主要原因在於:認為數位化轉型只有「技術」的數位化。

事實上,組織裡的人才、制度、團隊氛圍,也都是數位轉型必須關注的焦點。換句話說,數位轉型是一個系統的升級,這不是單一因素的改進,而是需要有多項視角來同步數位轉型。

這文章將從HR在推行組織內的數位轉型上,可以從哪些方向來思考。

首先,我們需要從兩個視角來分析,一個是組織視角,透過價值鏈模型來檢視;另一個是人資應用面,從HR三支柱模型來連結到HR的操作方向,除了透過HR三支柱模型,對HR提出價值創造的方向外,進一步來探討怎麼來具體操作。

【章節摘要】

  • 組織價值鏈:數位轉型與HR三支柱模型的3道連結
  • VeriSM模型:HR在數位轉型的六個執行點

組織價值鏈:數位轉型與HR三支柱模型的3道連結


麥可·波特在1985年,在《競爭優勢》提出,企業要發展獨特的競爭優勢,需要從商業策略、經營模式等一系列創造價值過程,所組成的價值鏈。

從HR的角度來看,HR的價值鏈,從原先的選、育、用、留的事務,升級到現在的HRBP、COE、SSC的角色,這就是HR三支柱為組織創造的價值。

HR三支柱模型」是人力資源大師戴維·尤里奇在1997年提出對人力資源的能力,進一步分成三種角色,COE(專家中心)、HRBP(人力資源業務夥伴)和SSC(共享服務中心)

戴維·尤里奇提到人力資源部門的重新定義,從「職能導向」轉移到「業務導向」,讓人力資源成為業務發展的驅動力,所以「HR三支柱模型」提供人資者一種全新思考視角,讓HR助力組織的戰略發展,這就是HR的價值模型。

當組織數位化,價值模型需要有數位價值的轉型,這就對應企業在外部、連結與內部的三個轉型驅動力。

數位轉型與HR三支柱連結

第一點,外部:價值生產的邏輯轉變

對外,消費意識與消費習慣隨著數位技術的導入,消費者的價值需求開始出現變化,從產品接受者,轉向產品主導者。

以至於原先企業需要將「我們的產品是什麼,消費者就接受什麼」開始轉變成「消費者需要什麼,再來開發相應的服務」,也就是基於市場價值的需求來出發。

對於人資者的轉變,從關注HR流程,轉向到業務流程中,也就是把視野提升到HRBP(人力資源業務夥伴),針對業務的需求,來推行相應的HR流程。

第二點,連結:打造雙向的市場溝通

過往連結消費者的溝通方向,主要是單向,但是數位化則是提供雙向交流的機會,也意味著我們需要理解市場的反饋。不只是我們生產什麼,還要去在乎使用者在體驗中的感受。舉例來說,行銷模式不再是官方的單一平台,還需要是借助社群,與消費者互動來掌握消費需求。

人資者在這方面的設計,就是建立員工服務中心,呼應到HR三支柱中的SSC(Shared Service Center)共享服務中心,提供員工和主管的服務需求,大家可以在數位平台上獲取工作上的幫助。

第三點,內部:提升系統效率的平台

企業競爭的過程中,時常會面臨到跨界而來的替代者,企業內部的合作模式,就需要打造出適合第一、第二點的組織模式。例如:連結線上線下,借助AI技術,提升組織內部的運營效率。人資者對內部的數位轉型,來自提升人資制度、運行流程等執行專案的效率,幫助HRBP與HR SSC提供人力資源管理的技術支持。

綜合上述三點來看,商業環境、科技技術,消費市場的意識逐漸轉變,數位轉型的用意,就是透過數據的價值,提升企業、消費者與相關供應商的連結。HR則透過HR三支柱模型,作為數位轉型的落實方向,以此提升企業創造價值的能力。

接下來進一步探討,HR在這三個方向的數位化,怎麼具體來執行。


VeriSM:HR在數位轉型的六個執行點


2020年受到疫情影響,不論在工作,還是學習模式,都加速全球企業的數位轉型趨勢。除了趨勢所在,人力資源單位該怎麼從戰略層面,提出具體的轉型行動。

IFDC在2018年發佈VeriSM知識體系,這是由來自英國的Claire Agutter 女士(2017年ITSMF UK思想領袖獎得主)領導的多位國際專家團隊成員共同撰寫。

註:國際數位化能力基金會(IFDC-International Foundation for Digital Competences)的發起方,包括國際資訊科學考試學會(EXIN)、英國電腦協會(BCS)、范哈倫出版社(Van Haren Publishing)、開放群組(Open Group)、 APMG、ITSM Zone、Innovation Value Institute和itSMF 國際。

HR在數位轉型的六個執行點

針對企業在數位化轉型中,需要注意的六個服務管理的模型,總稱為「VeriSM」這是六個英文字的縮寫,分別是:

  • V:Value Driven 價值驅動
  • E:Evolving 持續進步
  • R:Responsive 即時處理
  • I:Integrated 整合
  • S:Service 服務
  • M:Management 管理

以上六點,分別對應到HR三支柱的執行事項中:

【HRBP戰略支持】

Management 管理,數位管理思維、數位人才梯隊
Service 服務,HR的產品經理思維

【COE領域專家中心】

Value Driven 價值驅動,對數位轉型的一致共識
Evolving 持續進步,學習型組織的知識萃取

延伸閱讀:人力資源如何設計數位學習的培訓體系:規劃學習模式的雙軌邏輯

【SSC共享服務中心】

Responsive 即時處理,賦能型的組織模式
Integrated 整合,數位化應用的社群運營

延伸閱讀:探討數位轉型下的敏捷組織型態
延伸閱讀:人資如何助力企業數位轉型:數位轉型的平台架構與應用
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