什麼是「高績效團隊」?

高績效團隊的成員,不論是績效戰力,還是熱情度,遠遠高於一般績效的團隊。

二者之間的差異,就在於高績效團隊內的每個人,都非常清楚的知道這個團隊的共同目標,也知道該做些什麼,才可以讓團隊邁向卓越。

然而,這一切的背後,都離不開團隊的領導者,因為領導者擘畫了願景、因為領導者影響團隊成員的行為共同向目標邁進。

接下來,我們從「溝通領導力」的角度來探討,為什麼有些團隊的領導者,能夠帶領出高績效團隊,有些卻只能達到普通的水平。領導者在其中掌握了哪些關鍵影響力。

【知識重點】

【1】【何謂成功的團隊領導?】
了解成功團隊的領導定義,以及透過問題來檢視現有團隊的情況。
【2】【察覺團隊領導的盲點】
團隊領導者反思,我們在與團隊成員說話時,都是以哪種話語為導向?
【3】【掌握3個關鍵,引領團隊邁向卓越】
通過「信任關係」、「需求滿足」、「價值闡釋」來確保你的溝通影響力


何謂成功的團隊領導?


首先,我們先來定義「什麼是成功的團隊領導?」

主管的使命,就是要:「帶領團隊成員去達成組織的目的與目標。」
換言之,當領導者無法影響團隊成員去為了達成組織共同的目標而行動時,就不是好的領導。

比如說「人員流失」,你帶的團隊人員經常性的離職,這會影響組織目標的達成;或是在分配工作時,人們有不想做、不敢接,或者不配合調動等行為,這也會影響組織目標的達成。

因此,一位優秀的領導者,就要有能力影響團隊成員願意留在組織裡為共同的目標而奮鬥。

成功團隊的領導心法:
影響人們願意為了同樣的目標,同樣的方向,一起來共同努力。

【團隊檢視】
你所帶領的團隊,他們是否知道且認同共同的目標?
為了這個目標,大家是否清楚知道各自的任務和應展現的行為?
當面對問題或挑戰時,大家能否以正向的心態來面對?


察覺團隊領導的盲點


當我們對定義清楚後,我舉一個例子,來讓大家了解。在一次管理課程的中午休息時間,有一位HR的主管跑來跟我說:

  HR主管:「老師我有問題想請教一下?」

  我:「什麼問題?」

  HR主管:「我有一位同事,他原本在做培訓,最近我希望安排他去做招募的事務。這件事情我跟他提過了三次,但是我覺得他總是不置可否,沒有肯定答應這樣的安排。」

  我:「喔!那你擔心什麼呢?」

  HR主管:「我擔心,若繼續跟他講,會不會造成對方的壓力,甚至最後選擇離開。他是個有能力的夥伴,這樣的結果並不是我所樂見,我只是希望他能夠配合做職務上調整,這樣對組織目標的達成會更有利。」

  我:「我很好奇你是怎麼跟對方溝通?」

  HR主管:「我就跟他說我覺得招募的工作比較適合你,建議你可以調去做招募。」

從主管的回覆中,我們可以發現這樣的溝通其實是有問題的,尤其話語中的關鍵詞「我認為」,因為這三個字可能給對方的感覺是:那是你的想法,我可不這麼認為。

我相信這位主管的出發點是善意的、是對組織整體目標達成是有幫助的,多數的主管心中會有一張達成組織目標的戰略地圖,我希望我的團隊,誰在什麼地方,誰做什麼事情,然後怎麼去打贏這場仗。

但是,若團對成員無法配合調動,極可能影響團隊目標就的達成。

而這就是前文所提到團隊領導的失敗。

【問題反思】
對於團隊領導來說,我們需要反思,在帶領團隊時,有多少次提到「我認為」的說詞?


如何掌握3個關鍵,引領團隊邁向卓越


當場我就跟這位HR主管從以下的幾個角度來進行探討。

  第一,信任關係的建立:這個同仁來了多久?你和他的信任關係有幾分?

確認彼此之間的信任關係是否深厚,因為「信任關係」是良好溝通非常重要的基礎。

引發情境:若我們和部屬之間沒有培養出良好的信任關係,在當向對方提出轉換職務的要求時,有可能會讓對方以為,是不是自己的工作做的不好,甚至會懷疑,你會不會為了達成自己的目的而打算犧牲我。

  第二,部屬需求的掌握:你知道他的生涯或職涯發展需求嗎?

同仁來到我們這家公司,或擔任這個職務,他的期待為何?主管有沒有掌握個人的發展需求。

引發情境:當部屬的需求沒有被充分的了解或者更新,一但需求沒有被滿足時,行為改變的可能性就極為有限。

  第三,價值闡釋與連結:改做招募任務對當事人的好處是什麼呢?

在跟對方溝通的時候,你的價值闡釋能否滿足對方的需求。

引發情境:有些工作是從善意的出發點來安排,但是,由於沒有去做充分的價值闡釋,經常使得對方因為不理解或未能跟自己的需求連結,導致本來很好的工作調配,最後以失敗收場。

如果沒有掌握這三個關鍵因子,再好的策略都會因為團隊成員的不配合而以失敗收場。

【問題反思】
第一,信任關係的建立:這個同仁來了多久?你和他的信任關係有幾分?
第二,部屬需求的掌握:知道他的生涯或職業涯發展需求嗎?
第三,價值闡釋與連結:職務調整對當事人的好處是什麼?


【回顧重點摘要】

【1】【何謂成功的團隊領導?】
你所帶領的團隊,他們是否知道共同的目標?
為了這個目標,大家是否清楚知道各自的任務和應展現的行為?
當面對問題或挑戰時,大家能否以正向的心態來面對?
【2】【察覺團隊領導的盲點】
對於團隊領導來說,我們需要反思,在帶領團隊時,有多少次提到「我認為」的說詞?
【3】【掌握3個關鍵,引領團隊邁向卓越】
通過「信任關係」、「需求滿足」、「價值闡釋」來確保你的溝通影響力。
第一,信任關係的建立:這個同仁來了多久?你和他的信任關係有幾分?
第二,部屬需求的掌握:知道他的生涯或職業涯發展需求嗎?
第三,價值闡釋與連結:職務調整對當事人的好處是什麼?


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