線上課程:文字訊息溝通力
文字訊息溝通力痛點

你是否常遇到想和客戶分享資訊,卻讓客戶覺得強迫推銷?
洽談需求總是無法對焦,雙方感受都不好?
只是陳述或説明事實,卻讓人感覺態度不好?

因為用文字溝通容易有3大不足:
1.沒有聲音溫度
2.無法傳遞語氣
3.缺乏肢體動作

透過這堂「文字訊息通力」,要用13堂課程、5大,大家如何正用文字訊息與客戶交流,降低誤會,讓客戶對你感到非常滿意!

課程效益

上完這門課,能幫你避開文字訊息地雷,讓客戶了解你的精明能幹,對你好感度爆表。

【技巧一】訊息提問技巧:如何精準提問,打開好感對話
【技巧二】好感選字技巧:如何正確選字,大幅降低誤解可能性
【技巧三】文字情緒技巧:如何用文字表達情緒,讓文字出現溫度
【技巧四】發送頻率技巧:如何在正確的時間,以正確頻率傳遞資訊
【技巧五】篇幅掌握技巧:如何正確拿捏訊息篇幅,恰當傳遞資訊不遺漏、不誤解

課程介紹

現今社會大家習慣用訊息與社群軟體做即時溝通,只要你在網路、社群、群組裡收到客戶的訊息、留言或評價,這堂課可以幫助你做出精準又漂亮的回應,讓你的客戶感到賓至如歸。 這堂課教的技巧可以幫助你把訊息對話框變成公司的接待大廳,即使沒有實際與客戶見面,也能透過訊息提供客戶舒適的服務體驗。

課程大綱

單元一: 這是個文字溝通與回應的時代
單元二: 這堂課不會教什麼
單元三: 常用文字溝通平台
單元四: 問客戶有意義的問題
單元五: 黃金 3 問
單元六: 用字策略:正面正確
單元七: 用字策略:分級
單元八: 文字訊息的情緒
單元九: 識別客戶與打招呼
單元十: 回覆時間
單元十一: 定期追蹤回覆
單元十二: 訊息篇幅拿捏
單元十三: 訊息溝通小撇步

你對這門線上課程有興趣嗎?

如果您有任何產品需求,都歡迎聯繫業務夥伴、來信詢問,或於下方留言需求,我們將盡快回覆!
 
▎電話:台北/02-27906288、新竹/03-5679490
Contact Us-online course

課程資訊

⌚時間:53分
✎單元:共13個單元
☺對象:業務、銷售、線上客服、服務專員
👍職能:銷售力、服務力

講師介紹

陳韻如

陳韻如 Vicky

  • 美國Fontbonne University MBA
  • 晶典顧問有限公司 總監
  • 知名金控公司 財務管理部 子公司管理
  • 知名金控公司 秘書室 董事長秘書

特邀文章