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當你開始認為是理所當然的時候，它就不該是理所當然
在生活中，你們是否也常遇到類似的狀況？
- 在職場中，「你怎麼搞不清楚狀況跟重點呢？」「我跟你說這樣就是不對。」
- 孩子放學回來重重的把書包一摔，問他發生了什麼事，他卻不禮貌的說：「你好煩喔，你可以不要管嗎？」
- 老婆問老公晚餐想吃甚麼，老公竟不客氣的說：「跟妳結婚這麼久了，我愛吃甚麼妳還不知道嗎？」
人與人之間的相處，是一種藝術，是一個我們永遠學不完的課題，就算是學歷再高、資歷再豐富，在這部分，我們永遠都是一個實習生。
延伸閱讀：回到人際溝通的原點，用DISC破除遠距工作的溝通難題
用溝通取代指責，傾聽對方的說法
有一位在職場工作的朋友來找我，提到在一次應酬的場合結束後，同事對他有所斥責，「在場合中分不清楚目的，以及誰是主角、陪同者，還與陪同者不斷交換意見聊天，好幾次都是這樣」。 朋友對我說，對於指責，他只接受一半，他接受夥伴對他在出席場合重點認知不足的指正，也感謝夥伴能告訴他，讓他有機會修正，但另一半他不接受的是，過程的對話可以明顯感受對方的情緒與怒氣，並沒有把他視為合夥人。
上述的這些對話你熟悉嗎？
因為「理所當然」，我們有時對熟悉的共事夥伴、朋友、伴侶、孩子等，說的話不但直白，還帶了情緒。
或許你會說「因為我是為了你好耶」「我是把你當朋友才這樣說耶」「你這麼不爽，好啊！以後我不會再跟你說」。
這些過程到底有什麼問題？
想想看，我們對於剛認識的朋友或是商業對象，說話絕對客氣，就算對於錯誤，我們也會用近乎「討論」的方式「間接」指正。相同地，對於身邊熟悉的人我們更應當如此，或許你會覺得「這樣好有距離喔」。
這，不是距離，而是每個人都有自尊，或許你的指正是對的，只是一旦加入了你的情緒，就很容易失焦，甚至觸發對方的防衛機制。
我們常常犯的一個錯誤就是「得理不饒人」，大家可以思考以下幾個問題：
- 除了指正外，是否還加入了自己情緒上的發洩？
- 在許多的問題點與議題上，你的想法就一定是對的嗎？
就像一個水杯，你從上往下看它是圓的，從正面看它是長方形的，其實我們看的是同一件事，只是觀點不同、做法不同，並沒有好壞對錯之分。此時，我們要採取的方式就是用「溝通取代指責」，聽聽對方的說法。
拿我那位在職場的朋友當例子，換個方式溝通：
John，有件事想跟你討論一下，關於今天的場合......，我們可以等結束後一起約其他夥伴喝咖啡繼續聊，......你覺得如何？
提供你參考一下，以「間接」的口氣，指出他人的錯誤，既能讓事情不失焦，也能達到同樣的效果，如此，不但贏得情誼，也展現了自己的深度與高度。
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不斷地學習，成為更好的人
人與人的相處真的不容易啊！
「理所當然」，讓我們常常用自己的主觀判斷一件事或一個人，再加上藉由過程抒發所謂的情緒，忽略了自己其實是處在人群之中，所以我們要不斷地學習以下兩件事：
第一件事： 讓自己成為更友善的人
以溫和、客觀的語句作為溝通的基礎，贏得他人由衷的合作，進一步進展到能夠領導他人，指正他人而不引起反感的境界。
第二件事：持續改進自己
其中最困難的部份就是坦然承認自己需要改進的地方，我們只要接受自己不完美的事實，就能開始著手改善並解決問題，而「認錯」，是可以降低衝突的傷害，它更是一種修為。
學會做人，要先學會說話
要學會做人，就是說話、做事能夠讓別人感到舒服，而要讓別人感到舒服，就要做好溝通。
在溝通上，我們都該學會避免將自己的情緒加入想溝通的事，以間接、溫和的溝通方式，同樣可以達到你的訴求。
別讓「情緒性的溝通」害了你，在職業生涯中，溝通是一種極其重要的能力，希望大家都能好好的用時間打磨這種能力，當你擁有這樣的能力時，就會所向披靡。
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