科技製造業

TECHNOLOGY
MANUFACTURING

TOP1O

TOP 1 | 立即上手的簡報技術

TOP 1
立即上手的簡報技術

適用對象:資深工程師、PM、基層主管

課程時數:7H

課程效益:

協助學員從簡報目的為出發點,並透過找出簡報重心、規劃簡報方式、運用簡報輔助教材、正式上場簡報訣竅等循序漸進的過程說明,確 保簡報的呈現能讓聽者精確的得到想要看到的資訊,讓主管立即掌握簡報內容、設計與發表的成功模式。

課程綱要:

1. 簡報的重要性
2. 成功簡報的要素三大策略: 策略目標、內容佈局、呈現方式五大步驟: 訂定目標、分析聽眾、架構內容、視聽效果、事先演練

1. 溝通不同層次的目的
2. 商務訊息的要素
3. 行動導向的目標:目標= 主詞 +動詞

1. 簡報的涵數
2. 聽眾的PACK 分析:
    P: Personality 及 Position
    A: Attitude
    C: Circumstance
    K: Knowledge

1. 簡報的思考結構:
    • 目的
    • 關鍵訊息(Power Point)
    • 簡報素材及表現手法
2. 簡報的的敘述結構
    • 開場 – 開場白及簡介
    • 主體
    • 結尾 – 結論及結尾語
3. 開場白與簡介的功能與目的
4. 設計引人興趣的開場
5. 結論與結尾語的功能與目的
6. 設計意猶未盡的結尾

1. 問題的定義:應該與實際的落差
2. 問題的種類:
    • 看到的問題
    • 發現的問題
    • 創造的問題
3. 有效提出解決方案的簡報的架構
    • SIQS 的陳述策略:Situation,Impact,Question, Solution
    • 5W1H 的Solution 展開手法:5W1H: What, Why, Who,Where, When, How

1. 回答問題的步驟
2. 處理異議的原則
3. 處理異議的程序與技巧
4. 異議處理的3 F 架構 – Feel, Felt,Found

1. 人類溝通的三V 原則:Verbal,Vocal, Visual
2. 解釋圖表的原則與技巧
3. 製作有吸引力的Power Point檔案的VERA 原則:Visible,Errorless, Relevant, Attractive

1. 演練的要點
2. 如何消除緊張

TOP 2 | 專業指導者 Tutor 的養成術

TOP 2
專業指導者 Tutor 的養成術

適用對象:新人指導者、資深同仁

課程時數:7-14H

課程效益:

1. 完整認識指導者的基本任務及指導技巧
2. 學習如何與新人溝通互動及情緒管理技巧
3. 學習如何協助新人熟悉工作,減少障礙,使其樂在工作

課程綱要:

1. 指導者的職責與特質
2. 剖析新人行為學
    • 新人常問的問題
    • 新人會發生的狀況

1. 新人學習階段與指導路徑
2. 教導的手法
3. 教導的四大階段
4. 正確指導新人的技巧
5. 日常工作教導常見迷失

1. 專業領域的經驗傳承
2. 指導者的心靈補貼
3. 關鍵時刻的掌握

1. 合作模式與職場應對語言
2. 溝通過程障礙
3. 介意範圍與敏感字眼
4. 分辨“事實”與“意見”
5. 自我溝通回應風格的認識

TOP 3 |企業講師實戰新法

TOP 3
企業講師實戰新法

適用對象:企業內部種子講師

課程時數:21H

課程效益:

1. 掌握講師對成人學習的原理、心態、知識、技巧的認知與應用
2. 掌握優質且專業說服力的聲調、肢體語言運用的專業教學技巧
3. 掌握有系統且實用性高的課程規劃設計與現場溝通互動的技巧

課程綱要:

1. 講師應必備的專業能力與知識
2. 講師的風格類型介紹
3. 講師的基本技巧

1. 影響成人學習過程的因素
2. 成人學習的特點
3. 成人學習的七大原則
4. 有趣又有效的成人學習法

1. 講師上台的流程與原則
2. 肢體語言的應用技巧
3. 口語表達應用技巧

1. 熟悉環境與設備
2. 演練的注意要點
3. 工具的使用與注意事項

1. 講師教材研發流程
2. 教材資訊收集來源
3. 架構題綱的原則
4. 教材編寫模式與製作方法
5. 教案( 講師手册) 編寫模式與製作方法
6. Power Point 製作設計技巧

1. 如何選擇適宜的培訓手法
2. 講授法原則與注意事項
3. Q & A 法使用的重點與注意事項
4. 小組討論的形式與注意事項
5. 角色扮演的進行與注意事項
6. 其他教學運用技巧

1. 如何做好教學管理
2. 講師的自我熱力散發訓練
3. 各種教學策略的應用與手法
4. 教學手法的進階實做
5. 體悟教學的運作要領

1. 面對問題的正確心態
2. 處理問題的原則步驟與方法
3. 處理學員問題與挑戰行為
4. Ending 的方法與技巧

1. 教學最常遇到的困難問題討論與分享
2. PPT +講師手冊綜合討論(上台前)

1. 教學手法與問題綜合討論與分享
2. 實際上台演練試講
3. 學員、上台講師自我回饋
4. 講師綜和回饋、評論
5. 整體上台動作、教學手法調整

1. 講師教材擬定及輔助工具運用
2. 講師上台原則及肢體語言運用
3. 講師語調及口令發號訓練
4. 講師情境引導技巧訓練
5. 應對「問與答」技巧訓練
6. 自我檢討、同儕回饋及講師評論

1. S.W.O.T 具體分析講師現況及因應之道
2. 擬定行動計劃
3. 如何配合階段性進階培訓方案
4. 如何應用表單,自我查核
5. 如何營造上台機會

TOP 4 | 新型態職場的敏捷溝通術

TOP 4
新型態職場的敏捷溝通術

適用對象:一般同仁

課程時數:7H

課程效益:

1. 拓展個人職場發展空間
2. 學會如何的有效溝通,發揮個人影響力
3. 該如何有效應對,使得事半功倍,創造雙贏的局面

課程綱要:

1. 職場人際互動的要素
2. 職場重要思維轉換
3. 如何提升執行與合作能力
4. 排除人際互動的干擾因素
5. 增進職場的人際互動力的條件

1. 團隊溝通的重要認知
2. 避免團隊溝通的障礙
3. 互動中的回報與回饋系統
4. 溝通協調的三步驟
5. 如何傾聽與說明

1. 瞭解上司的職責與工作方式
2. 如何面對具有挑戰性的主管
3. 向上溝通的重要原則
4. 強化影響力的葵花寶典
5. 向上溝通過程的問題與處理
6.TA 交流分析自我了解與運用

1. 跨部門溝通常出現的問題
2. 有效的跨部門溝通技巧
3. 跨部門協調的方法
4. 如何解決跨部門的問題
5. 情境練習:實際案例

TOP 5 |從創意到創新的實踐技巧

TOP 5
從創意到創新的實踐技巧

適用對象:全體同仁、基層主管

課程時數:7H

課程效益:

1. 能區分『創意』及『創新』,了解創新的精神在『創造顧客價值』
2. 能熟悉創意能力的五大指標及其內涵
3. 能應用或帶領其他人使用三種以上的創意思考工具及方法

課程綱要:

1. 為什麼不創新? 為什麼要創新?
    • 安穩 vs. 風險
    • 舒適 vs. 焦慮
    • 本能 vs. 本事
【案例】Apple 的成功、Kodak 的衰敗、及Nokia 的轉型,是什麼因素決定了企業競爭力?
【活動】九點一筆劃— 你能突破思考的限制嗎?

1. 創新的本質
    • 創新= 創意× 可行性× 價值
2. 創意思考的五個指標
    • 流暢/ 變通/ 獨特/ 周全/ 明察
3. 創新的流程
    • 創意階段: 發散思考技巧
    • 創新階段: 收斂思考技巧
【活動】創意思考力測驗— 口字加兩劃
【案例】IDEO 的創意流程

1. 創意思考的基本原理:先發散, 再收斂
    • 點子越多越好
    • 歡迎新奇古怪的點子
    • 發散過程中不批評任何點子
    • 可以借用他人的點子來發展新點子
【案例】孫正義的百萬美金創意方法

1. 反轉思考法
    • 步驟一: 確認創新主題
    • 步驟二: 列出主題所有假設及規則
    • 步驟三: 反轉所有假設與規則
    • 步驟四: 思考實現反轉規則的創新方法
    • 步驟五: 利用創新公式篩選創新點子
【演練】反轉思考在工作上的應用

1. SCAMPER 動詞聯想法
    • S: 取代
    • C: 組合
    • A: 改造
    • M: 擴大或創造
    • P: 他用
    • E: 減少或去除
    • R: 重排或反轉
【演練】創意思考在產品開發上的應用

1. 強制聯想法
2. 標竿學習法
3. 創意多寶格

1. 每組以三分鐘分享小組的創新改善方案
2. 小組互評及頒發創意獎
3. 學習心得分享- 哪一個觀念或工具最實用
4. 擬訂個人提升創意能力的行動計劃

TOP 6 | 一天就上手的專案管理

TOP 6
一天就上手的專案管理

適用對象:資深工程師、資深管理師、新任PM、基層主管

課程時數:7H

課程效益:

1. 建立專案管理的基礎認知
2. 在強化學員的專案規劃和執行管控能力,以提高專案任務的品質與績效

課程綱要:

1. 專案管理的重要性
2. 專案的目的、特性、定義
3. 專案管理的情境演練I
4. 專案管理的現況與困境
5. 專案管理的十大知識領域
6. 專案管理的定義
7. 專案管理的五步驟生命週期

1. 利害關係人的定義和管理
2. 需求蒐集的系統化方法
3. 需求蒐集的情境演練

1. 定義專案的工作範圍
2.WBS 對專案管理的重要性
3.WBS 的交付標的(Deliverables)
4.WBS 的工作包(Work packages)
5. 建立WBS 的實務經驗秘訣
6. 建立WBS 的情境演練

1. 定義完成WBS 工作包所需的活動(Activities)
2. 排序活動
3. 估算活動所需資源和時間
4. 估算活動所需的成本
5. 發展時程甘特圖(Gantt chart)
6. 何謂要徑(關鍵路徑Critical path)
7. 壓縮時程之方法( 趕工Crashing、快速跟進Fast tracking)
8. 排程的實務經驗秘訣
9. 專案管理的情境演練II

TOP 7 |2W1H 員工培育法

TOP 7
2W1H 員工培育法

適用對象:新任主管、基層主管

課程時數:7H

課程效益:

1. 使學員瞭解部屬培育的重要性與正確培育的觀念,並學習如何運用工作分配培育人才。
2. 使學員瞭解培育部屬的時機,及掌握部屬指導的技巧。

課程綱要:

1. 教出好幫手
2. 培育常見的盲點

1. WHEN- 何時教?
    • 接受新職務、工作時
    • 工作面臨挑戰時
    • 犯錯時
    • 學過新觀念或技能後
    • 周遭有學習標竿時

2. What- 該教什麼?
    • 2-1 掌握需求
    • 2-2 擬訂目標
    • 2-3 協商計劃

3. How- 如何教?
    • 3-1 教導準備
    • 3-2 工作教導

TOP 8 | 管理立即上手的高效執行力

TOP 8
管理立即上手的高效執行力

適用對象:資深工程師、PM、新任主管

課程時數:7H

課程效益:

1. 了解管理者的職責與角色
2. 明確的管理概念、指令、教導
3. 運用管理知識與技巧使團隊更精進

課程綱要:

1. 管理者的心態轉換與調整
2. 職責角色與重要性
3. 掌握績效的表現重點
4. 如何做好管理工作
5. 新手上路

1. 出缺勤管理
2. 違規的糾正
3. 政令的宣導
4. 分派的任務
5. 工作的指導

1. 如何理解與承接上司的指示
2. 管理循環與工作安排
3. 任務交辦4 金鑰 – 交辦、交代、交接、交涉
4. 如何設置檢核時間與工作檢查

1. 工作項目的分解與動詞細解( 任務分解表)
2. 任務執行與問題的排除
3. 實用的管理的技巧
4. 如何帶領團隊
5. 面對有挑戰性的部屬與對策

TOP 9 |高績效團隊建立

TOP 9
高績效團隊建立

適用對象:中階主管

課程時數:7H

課程效益:

1. 引導學員思考目前領導團隊時所遇到的挑戰,提高學習興趣。
2. 學習掌握到團隊運作的行為模式,並能有效的加以改善。
3. 提升團隊正向思考,同心協力朝團隊目標前進。
4. 透過『團隊績效評量表』來找出團隊運作的弱項,並擬定改善計劃來提昇團隊的績效。

課程綱要:

1. 團隊的定義
2. 團隊運作的障礙
3. 團隊的決策行為
4. 社會的依賴性
5. 團隊的綜效
6. 影響團隊效能的因素
7. 個人在團隊中的行為特色
8. 高績效團隊的特徵

1. 什麼是團隊動力
2. 團隊觀察的重點
3. 任務行為
4. 維護行為
5. 團隊的決策模式
6. 團隊自我檢查

1. 團隊的發展階段
2. 不同團隊發展階段下的特性與需求
3. 不同團隊發展階段下適合的領導型態

1. 監督團隊與監督個人進展有何差別
2. 監督團隊進展必問的五個問題
    • 什麼地方做的不錯?
    • 什麼原因使我們做的不錯?
    • 目標是什麼?
    • 達成目標有什麼好處?
    • 如何能做的更好?
3. 團隊績效評量

TOP 10 | 領導力就是影響力

TOP 10
領導力就是影響力

適用對象:新任中階主管

課程時數:12H

課程效益:

1. 建立主管正確的觀念& 態度。
2. 掌握做事和做人的關鍵技巧,強化工作效能。
3. 學習有效的領導技巧,以提升員工士氣 & 生產力。
4. 熟練團隊建立的基本技巧和觀念,以化解衝突並強化團隊效能。

課程綱要:

1. 開場
2. 角色的轉換
3. 管理者角色全貌
4. 主管的四大領導力
    • Personal leadership
    • Thought leadership
    • Result leadership
    • People leadership

1. 個人領導力三大要素討論
    • 正直可靠
    • 虛心開放
    • 當責( 有擔當)
2. 正直可靠的兩難案例
3. 虛心接受回饋練習
4. 當責活動與故事

1. 釣釣看- 學員要在有限的資源下, 思考如何創造最高積分
    • 思考
    • 正向思考
    • 創新思維

1. 員工投入度
    • Know them
    • Grow them
    • Inspire them
    • Involve them
    • Reward them
2. 員工能力發展
    • 發展團隊/ 員工能力案例
    • 發展成功的要素

1. 課程總結
2. 反思作業

1. 課程回顧
2. 作業分享

1. 計劃與組織
2. 執行與追踪
3. 挫折處理

1. 承諾相關的風險
2. 執行相關的風險

1. 問卷填寫
2. 人際風格之特性差異及在團隊中的角色
3. 不同類型的溝通重點及地雷

1. 思考並寫下你想要建立的領導形象為何
2. 分享你的卓越宣言
3. 學習分享及應用
4. 課程總結與作業