為什麼要選這篇?
疫情又持續升溫,許多企業被迫WFH,導致企業內訓計畫需要重新安排。
本文選自《培訓》雜誌發起的話題徵集,很多培訓人分享了自己的想法和做法,選取了地產行業某上市公司培訓負責人琳娜老師對這一問題的思考,供大家學習、借鑒。

文丨殷琳娜

面對疫情,每個培訓人都應該重新審視培訓工作,重新思考學習體系和學習方式,尤其是線上課程、行動學習;重新定位企業大學(培訓中心)的線上部分,重新規劃設計技術平台、創新技術;重新整合學習資源,形成新的學習意識和學習習慣以及評價體系。


讓組織學習進入「融媒體」時代


疫情之下,企業內訓該如何突圍?
圖片來源:pixabay

《培訓》雜誌:突發的疫情,給當前的組織學習帶來了怎樣的機遇和挑戰? 

首先是觀念的改變,組織學習從以線下為主的傳統方式向「融媒體」轉變。

由於客觀條件的限制,很多人意識到,不能只靠線下集中授課,不能只靠課堂教學,不能只會按照傳統的方式來培訓,需要把學習資源、內容、形式、組織方式、宣傳方式等統統做一次改變和整合,借「融媒體」的概念,讓組織學習進入「融媒體」時代。 我們公司在疫情期間發過一張企業文化海報,其中有兩大重點內容:

  1. 關注員工及家屬的身體健康
  2. 關注和提倡線上學習。

雖然公司之前一直對培訓學習十分重視,也有專門領導直屬管理,但以企業名義鄭重發出線上學習的倡議,還是頭一次,而且是各個業務板塊主管親自開會部署,利用各類資源,用各種簡單直接的方式,進行學習以及檢核,從而引發了最高關注度。

其次是學習方式的改變。這次疫情帶來的最大衝擊就是工作、學習方式的改變,不能出門、不能聚集,但是又不得不繼續工作、繼續學習,所以短時間內只能依靠線上方式,Line朋友圈、臉書社團、各個企業辦公平台、各類線上學習app,以及企業內部學習平台,都成為學習渠道。

雖然有些人不習慣,但這已經不是培訓部門在強迫大家適應這種新方式,而是社會形勢迫使大家改變習慣和心態,這對我們培訓人來說,是一件好事。 


《培訓》雜誌:針對突發事件的發生,短期內(疫情期間或3個月內),您所在的企業計劃採取哪些措施,或者您認為可以嘗試哪些措施,以推動員工持續學習和工作?對已有的培訓計劃,準備進行怎樣的調整?

針對疫情,我們快速反應,調整了工作計劃,強推線上學習平台,依托線上學習平台,採取了八大措施,發動廣大員工利用平台好好學習。

  • 學院日報:用長圖海報的形式,發布每日學院平台使用數據。
  • 業務推薦:下屬各業務板塊根據自身業務特性,分別製作圖文、影片等形式的學習內容,並在線上發布、宣傳,形成百花齊放的學習熱潮。
  • 每日一薦:總部帶頭,在各地區群組內每天推送一條優質學習資源,比如文檔、影片或圖片。
  • 地區推薦:各地區利用自己的群組不定期推送優質學習資源,有做得好的地區基本也是每天一條。
  • 學習小組:在員工層面成立學習小組,以最小的案場、事業部為管理單位,每個管理單位下建立若干個學習小組,每天利用Line群組、臉書社團、直播工具等平台進行學習打卡,並在群里報備、保有學習記錄。
  • 教材開發:開發過程全面提速,縮短開發週期,利用原計劃的關鍵職務教材,迅速重組教材開發導師組,改變開發方式,變週期長的影音課程為簡便的圖文課程,保證盡快上線,後續再進行修正和影片製作。
  • 專業考核:原計劃2月底的線下考核延期,並在疫情期間發布考核標準、要求,以及相關學習資源,方便員工明確考核標準,了解學習內容,知曉職務要求,能夠快速進行複習備考。
  • 主管參與:集團主管深刻認識到疫情的嚴重性以及學習方式改變的重要性,多次召開線上專題會議,討論並發布學習要求,甚至集團CEO直接提出學習要求、佈置學習內容、建議學習方式,並要求加大宣傳力度、明確檢核方式,體現出空前的重視度。

《培訓》雜誌:短期內採取異地辦公/遠距工作的時候,可以如何保證工作效率與成果?

對於像我們這種全國性甚至海外有分公司的企業來說,遠程辦公、線上學習並不是一件新鮮事,通常來說,我們採取以下管理動作——

  • 定期線上會議:利用視訊會議系統、電話會議系統、Line群組、企業平台等工具,定期召開線上會議,保持溝通。
  • 即時線上響應:建立若干工作群,有任何問題群裡反映,如有必要@相關負責人,即時溝通反饋,解決問題。
  • 提交工作結果:利用OA等工具發布會議記錄,人人線上簽收。利用雲端服務等工具提交工作匯報,線上審核批准。
  •  點對點溝通:如有必要則利用微信、電話或視頻會議進行線上點對點溝通。
  • 強調居家辦公的儀式感:
    • 要求要有專門的辦公場地,哪怕只是一張專用的桌子;
    • 場地設備保持安靜、乾淨;
    • 裝扮不可太隨意,隨時預備參加視訊會議;
    • 準備好電腦、滑鼠、筆記本等,預備帶麥克風的耳機,不影響到家人;
    • 設置工作時間段,提前跟家人或室友打好招呼,以免被不必要的打擾打斷;
    • 工作之前做好喝水、上衛生間等準備工作;
    • 在手機或紙本上記錄好每天、每週必須參加或召開的會議,以免疏漏;

其他特殊情況特殊處理。如有非常重要、一定要線下處理的事項再進行線下方式處理。

這些日常的管理動作平時都在用,效果還是很好的,通過多元化的方式進行訊息傳達、任務佈置、工作檢核等,基本上能達到預期目的。


不跟風不盲從,重塑學習新常態


疫情之下,企業內訓該如何突圍?
圖片來源:pixabay

《培訓》雜誌:面對當前疫情持續時間的不確定性,您所在的企業2020年度中長期培訓計劃有怎樣的調整?

從長期來看,肯定是加大線上學習運作這方面的力度,目前的想法和計劃是:

  • 重新設計學習方式
    在原來個別學習項目的基礎上,把現在所有的學習項目按照線上線下混合式方式來設計,在原來線下授課的基礎上,有邏輯的穿插社群學習模塊,把自學、社群學習、線上平台學習以及線下小組學習結合,做到有目標、有內容、有檢核、有效果。
  • 重塑線上平台
    雖然目前的線上學習平台基本能滿足需求,但隨著學習習慣的改變,以及業務發展的需求,還有很大的改善空間,包括從架構設計、內容經營、使用者經營、活動運作等角度,需要重新進行規劃設計,對直播、線上支付、互動等功能模塊進行顛覆性的改變,順應移動學習發展潮流和要求。
  • 重點開發社群和直播功能
    應對基層隊伍架構需求,在原有平台基礎上,開發或接入社群學習工具,如群組聊天、群組影音、群組直播等。直播功能在現有PC和Android基礎上進行改進,力爭運行流程簡單化,並能用Apple手機後台操作。
    對於企業內部平台來講,技術是經常遇到的瓶頸問題,企業內部的技術團隊達不到要求,可以藉用其他社會資源,比如企業群組、各類直播平台等,但是需要注意關鍵資源的保密以及學習內容的留存。
  • 提昇運營水平
    在原來平台運作基礎上,提昇經營團隊的能力,從數據挖掘與分析、活動策劃與運營、使用者維護、內容製作等方面,全方面提高要求,並利用內外部學習資源進行內部培訓提升,掌握平台化經營模式的基本技巧,進一步做好平台服務。
  • 推廣線上學習習慣
    針對各地區歷來重視線下培訓而忽視線上學習的情況,利用這次疫情,告知線上學習平台使用方式及學習內容,並指導地區夥伴進行學習宣傳和引導,即時對各地區學習結果、學習記錄進行匯總、評比、展示;利用總部優勢進行集中宣傳、鼓勵,讓優秀的帶動普通的,讓全國都行動起來。

《培訓》雜誌:學習場景和學習方式在這一年內會呈現出哪些變化趨勢?如何影響企業學習策略?

這個問題比較宏觀,預測趨勢比較難,但今年的熱點之一肯定是線上學習。

比如我們的線上平台,疫情期間使用者暴漲,並訊息數太多,導致伺服器都崩潰了,技術部門連夜搶修才恢復正常,這種情況從來沒發生過,也讓公司上上下下切實感受到了線上學習的浪潮之熱。

雖然這也是形勢所迫,但正因為有了之前的建設和積累,有了內容的建設運作以及技術保障,線上學習平台才能夠承載起全員學習的重擔。

除了線上學習外,我個人覺得,企業學習策略也要改變,首先要契合組織戰略要求,從推動業務戰略落地到實現人才戰略落地,需要從頂層設計上去考慮;其次,根據企業所處生命週期,在大戰略帽子下,恰當規劃不同階段、不同業務板塊、不同地區、不同條產品線,甚至不同部門的學習策略,做到“因地施策、因類施策”。

尤其是對全國化程度較高的企業來說,不同地區情況不一,不能搞一刀切,所以今年我們在提供統一平台、共享資源的基礎上,也實行了分類管理與引導。千萬不能跟風,不能說別人家做線上好我就只做線上,還是要根據自己企業的業務特性、員工特點來規劃、執行學習策略。另外,培訓要跳脫傳統培訓的概念,從大培訓的角度,從線下線上學習、人才發展的角度去談,去規劃設計,去經營,才有真正的價值。

對企業大學或學習發展中心來說,對外商業運作的難度會比較大,如果能結合內部人才發展、人力資源整合,甚至企業戰略推動和人才戰略落地去運作,會比較有實際意義,通過“做對事、做成事、做好事”,來體現存在感和價值感。


活著,活好


疫情之下,企業內訓該如何突圍?
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《培訓》雜誌:您在疫情爆發的這段時間,身為培訓人經歷了怎樣的心境變化和思考過程,可否談談個人體會?

首先是「活著」。
或許以前我們的關注點在「活得更好」,但今年開年的諸多不利,給每個人都敲響了警鐘,「活得好」的前提是「活著」。這不僅是針對培訓人,也針對個人,針對企業,針對國家。

作為培訓人,「活著」意味著自己有價值,有存在的必要,不失業,不邊緣化,關鍵時刻能派上用場。這對培訓工作提出了更高的要求,從花架子轉向實質性,企業不養閒人,今後花錢搞形式主義的事情也會越來越少了,培訓從走過場、走形式到走心、走腦,還有很長的路要走。

因此,「活著」的要求,就是在職、適崗,甚至是帶來超越職位的價值,具體而言就是「貼業務,推戰略,有收穫,有結果」。因此,培訓人在學習策略制定、學習體系打造、項目設計與執行、內講打造、技術工具提升、理論進修等各方面都要有更高的要求。

其次是「活得更好」。對於培訓人來說,活得更好有幾層意思:

  • 能做點什麼?真正做點可靠的事,能夠在企業內部更受重視;
  • 能影響點什麼?能夠讓更多的人有學習意識和習慣,提高績效和素養;
  • 能學點什麼?自身要不斷進步,在培訓專業上以及業務推動上,都要有長足的進步;
  • 能得到點什麼?爭取企業的認同,成為企業不可或缺的伙伴搭檔;
  • 能留下點什麼?能為產業、為社會做出貢獻,做知識沉澱、分享、傳播,做最佳實踐萃取,做標杆。
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《培訓》雜誌由新華報業傳媒集團主管主辦著重於企業培訓與人才發展前沿資訊,實踐案例,實用方法的報導與分析,探求中國企業高索質人才培養與發展的方法和途徑。自2005年創刊以後,已成長為企業培訓專業媒體平台。

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