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主管提問想促使下屬存疑,但下屬還是提不出任何問題。
就算問下屬「有沒有什麼意見或看法?」也只會聽到「沒有」的回答。可是之後實際讓下屬去做時,卻發現他什麼都不懂。
「不懂就要問啊!」主管即使這麼說,下屬還是不發問。主管努力想擠出下屬的話,但每每都像一拳打在棉花上。到底採取什麼對策才好呢?很多人應該都有這種困擾吧。這個問題盤根錯節,有各種可能原因,以下一一具體來想一想吧。
原因一:未事先敦促下屬發問
你是不是從頭到尾說明完之後,突然丟出一句「有沒有問題?」此時新人會嚇一跳而且感到疑惑,「咦?一定要發問嗎?」
日本年輕人在校時,「學到」在課堂上發問會被當成不合群的人,所以不出聲才安全。甚至還有人的經驗是問了自己不懂的地方,結果被罵「你難道沒認真聽我在說什麼?」,還有些人被問了之後,會以為對方嫌自己的說明難懂而發飆。所以也難怪年輕人會有不問沒事的心態。
因為不想被罵而不開口。之後就算被罵不懂,也只要被罵一次就好了。在這種合理的判斷下,下屬會選擇回答「沒有問題」。
![給主管的教科書:不敢發問](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2021/07/silence-390331_1280-1024x678.jpg?resize=1024%2C678&quality=100)
改善案例
為了避免出現這種狀況,我會在開始說明前,事先告訴大家「說明結束後我一定會請大家提問。所以請大家先準備好兩、三個問題哦」。這麼一來還可以得到幾個附帶效果。
為了找問題,下屬就會認真聽,而且會明確區分自己能理解和不懂的部分。而且我說這句話,也隱含著不懂的地方就發問,一點也不失禮的訊息。
原因二:問題太籠統
你的問題是不是太過籠統了呢?如果你的問題模糊不清,像是「這個問題你怎麼想?」下屬當然不知道要回答什麼才好。就算你再催促下屬「什麼都沒關係,告訴我你的意見吧」,下屬也會因為不知道主管的期待,怕萬一自己的回答不是主管要的,反而可能被罵,因而選擇閉嘴。
這樣的選擇雖然可能被主管罵「你怎麼都沒有意見」,但只要被罵一次就沒事了。所以下屬老是說「不知道」,敷衍了事。
改善案例
「我覺得這次的企畫很有趣,可是有點擔心無法讓看的人知道我們的目標是什麼。你有沒有想到什麼?」
「這次的問題雖然也有非戰之罪的部分,但可能也有我們還可以做得更好的部分,你有沒有什麼發現?」
要請大家發表意見前,主管應該在提問時加入自己的意見或收集來的資訊,告訴大家「我是因為這樣而感到困擾」。如此一來對方也能更清楚知道自己應該針對什麼回答。
此外我希望大家不要問對方「意見」,而是要問對方有沒有「想到什麼」或「發現什麼」。「意見」這個詞比較沉重,感覺好像要有一定的知識和判斷力才說得出口。所以如果被主管要求說出意見,會讓人覺得很沉重。
只要在問法上下一點工夫,如「你有沒有什麼發現?」、「你有沒有想到什麼?」就可以降低對方開口的門檻。
原因三:讓人覺得其實你很想講
下屬正想說出自己的意見時,你是不是很快就會說「喔,那個啊」,然後把會話主導權搶回去,自己說個不停?
寫到這裡其實我也有點陷入自我厭惡,但還是要說這種人只要一聽到對方說出的關鍵字,就會立刻接下去「喔,你這麼說我突然想到……」,而且不說不快。這麼一來對方就會接收到「原來你很想說啊」,然後覺得麻煩,乾脆什麼都不說了,敬而遠之以策安全。「是是是,這樣啊,你說的都好都對」。對方會看穿你其實不是想聽別人意見,而是希望別人提供你說話的題材而已。
特別是年紀越大,越容易只憑著對方開口說的幾句話,就自以為已經知道對方想說什麼,根本不管對方原本想說什麼。「哦,針對那個意見……」然後也不認真聽,就開始發表自己的高見。
![給主管的教科書:其實你很想講](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2021/07/businessman-3036181_1280.jpg?resize=1024%2C682&quality=100&ssl=1)
改善案例
明明想聽的是嶄新的意見,聽到的卻是千篇一律的回答。一旦有這種感覺,就很想早點駁斥對方。可是就算是千篇一律的答案,每個人得出這個答案的過程也不一樣,各有各的故事。仔細去探究不同的故事,其實是一件很有趣的事。
「咦,你為什麼會這樣想啊?」
即使聽起來像是一樣的意見,得出這個意見的經過也因人而異。
就算自己覺得可以猜出對方要說的大概是什麼意見、問題,也只要像看到統計數據的具體例子一樣高興就好,「哇,果然現今這時代這種意見很多啊」。然後問對方「你為什麼得出這種意見?可以告訴我原因經過嗎?」說不定因此你就會發現一個意外的年輕人輪廓。
如果自己失去聆聽的態度時,可以試著分析一下自己會想聽什麼樣的提問。
![給主管的教科書](https://i0.wp.com/www.timingasia.com/wp-content/uploads/2021/07/給主管的教科書-立體書封-731x1024.jpg?resize=731%2C1024&quality=100)
給主管的教科書:教你從新人報到第一天開始,帶出自行思考並付諸行動的下屬
作者:篠原信
譯者:李貞慧
出版社:商周出版