對於課程規劃者來說,面對「員工抱怨訓練課程太冗長」的問題時,你會怎麼來解決?

這類問題,我們會先了解,問題的提出者,主要是在哪種情況才會有這樣的問題反應。


問題場景:找出問題源頭,直搗核心原因


基本上,會有這類問題的反應,在於這些同仁平時因為業務需要,或是客戶臨時的服務需求,必須保有非常彈性的時間來處理。因此,很難有完整的時間安排學習,或者在課程中又因客戶需求,導致部分課程無法參與。

例如:保險公司、汽車公司的業務員,以及金融公司的理專,他們就需要隨時跟客戶聯繫,因為你不曉得,客戶什麼時候會突然有事情需要現在找到你。面對這種情況,我們通常不可能讓客戶等或配合自己的行程。

又或是有些客戶可能在晚上才有時間跟你談,但不論什麼時候,客戶在哪裡,我們就要去哪裡。因此,何種學習模式能夠符合這樣機動的業務性質,隨時隨地的線上學習成為主要考量。

了解問題的源頭,在解決方案的思路上,便可從「碎片」的學習模式,做為我們在課程規劃的基礎,讓很難挪出固定長時數的學員,透過碎片化學習模式提升課程的參與度與學習成效。


碎片學習的設計邏輯:一個整體卻又各自獨立


然而,很多人可能會質疑「這些碎片化的學習模式,真的能夠幫助我們的學習嗎?」,因為要學習完整的專業技術,極需要系統性地學習。面對這類問題,我們需要重新審視,什麼是強化學習的「碎片化邏輯」。

碎片化的設計邏輯,是指在一個主題上,我們要把內容切碎來學習。進一步來講,所謂「碎片化」,是指每個單元能夠彼此獨立,卻又能當作一個整體來看。如同將蛋糕切成幾個小塊,而每個獨立的小蛋糕,又可以拼湊成為完整的大蛋糕。

碎片化學習的設計邏輯
圖片來源:pixabay


訓練課程成效再提升:碎片學習設計的實際案例


對於學習內容而言,每個學習內容既可以獨立,拚奏起來又一個完整的主題。
舉一個實際的例子,我們在談銷售時,主要的知識點包含了:

第一,開場,如何自我介紹
第二,了解顧客需求
第三,介紹產品,說好一項產品的邏輯
第四,解決顧客問題,跟顧客談論價錢到成交
第五,售後服務

同一個主題底下,可能碎成數個不等的小單元,當學員學習到每單元內容時,不僅能直接實踐特定的行動,又會在整套主題學習完後,也就系統性地收穫主題的完整專業。

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除了課程的碎片化,身為課程規劃者,我們還要掌握學員的後續行為,也就是學習後的實踐行動。必須跟學員的主管、教練一起討論,如何將學習內容連接到學員發展特定職能所需的技能,以及這些成果是否支持到組織的戰略需求。

讓學員不只是高效的輸入,還能確保學習後有效的輸出。因為單純考量輸入,卻不考慮學習的輸出,這種學習的成效只會停留在「知道」,而沒有真正落實在「做到」。

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