受訪者:劉妉(聯想集團企業學習與人才發展高級經理)
採訪編輯:UMU

現在的聯想是一個擁有 500 多億美元營業額,客戶遍佈全球 180 多個國家,在全世界擁有 5 7 千多員工的全球化企業。目前在財富 500 強排名第 224 位,連續多年上榜 Interbrand 全球 100 個最具價值品牌榜單,同時也正在全球範圍內成為品質與創新的代名詞。

在 90 後離職率不斷攀升的今天,面對多變複雜的市場,如何更系統、更創新地為所有員工提供有效果的培訓,怎樣透過數位化學習方式有效降低新員工流失率,也同樣成為聯想在培訓中的挑戰。面對新形勢,聯想借助 UMU 不斷在更新反覆優化各個人才發展專案和線上工作坊。

聯想集團企業學習與人才發展高級經理 劉妉
聯想集團企業學習與人才發展高級經理 劉妉

聯想中國區向來重視新進人員教育訓練,從線下面授培訓到線上工作坊,及時覆蓋新入職員工。2018 年 10 月起,在聯想人力資源副總裁李嵐的指導下,聯想中國區透過 UMU 系統設計新員工培訓。

目前,每月 1 期的線上新員工培訓覆蓋率已達 100%,超越 90% 預期。而且透過 UMU 針對校招生的「展翅計畫訓練營提升效果十分明顯,校招畢業生 1 年留存率從 77% 上升到 88% 以上。

那麼,聯想中國區是怎樣借助 UMU 做出了這樣的成績?有哪些經驗可以學習借鑒?

為此, UMU 諮詢和採訪了聯想集團企業學習與人才發展高級經理劉妉,請她展開精彩的介紹和講解。(2021 年 4 月採訪)


 UMU 成為聯想培訓數位轉型之路起點


聯想是什麼時候開始培訓數位轉型的?為什麼選擇了 UMU?

劉妉:「數位轉型」在 2021 年是聯想培訓部工作的一個戰略重點。但其實從 2017 年使用 UMU 起,就算是開始走上培訓的數位轉型之路。

契機是有次想做一個培訓,但員工分散在各地,感到很難展開。首先,從成本來看,肯定是想要減少差旅;其次,從時間層面來講,學員很難拿出完整一到兩天來;而且,集中培訓一到兩天,學員未必能學會和記住。

所以,後來就想把培訓內容化整為零,嘗試用線上方式做。如果轉型線上,有 3 個顯著好處:省了培訓時間,也省了參與時間,更重要的是有效果。課上短暫互動遠遠不夠,只有將內容沉澱下來,才能讓學員有層次地學習、反覆記憶。

為什麼選擇 UMU 的話,最早是覺得借助 UMU 可以圍繞問題展開討論,易於知識留存與後續搜尋。比如能夠將 1 個月的課程分成 4 段,方便講師歸類和學員回覆討論,可以階段性地透過互動情況追蹤效果,比微信來做線上學習專案更省力。

其次是 UMU 一直專注於企業學習領域,更有說服力,這也是選擇 UMU 的另一重要原因。


從人才發展專案到線上工作坊,聯想借助 UMU 不斷探索創新學習模式


能具體講一個用 UMU 實現的代表性專案嗎?從專案背景、實施方式和結果來分享一下。

劉妉:最想分享的是校招生人才發展專案「展翅訓練營」,這是聯想年輕人才發展專案。該訓練營主要由兩次線下面授+兩次線上工作坊組成,時間橫跨 1 年,期間 UMU 起到了很好的支持作用。

聯想:展翅訓練營
展翅訓練營大合照

專案背景:人才流失率居高不下,希望長期保留優秀校招生

以往,聯想對新入職應屆校招生會有 3 天面授培訓,時間短、效果不夠穩定,1 年後留存率 77% 。無論是聯想還是其他企業,都希望能夠保留優秀年輕人才,但校招生不易留存,如今個性鮮明的 90 後校招生更難留存。

年輕的校招生有時不很清楚自己的優勢,部分缺乏清晰的目標,容易流失。我們在設計專案時,仔細地研究 90 後的特點,並充分地考慮到這些問題,設計理念最終確定為「與聯想共同成長」。

從 2018 年起,對校招生的培訓借助 UMU 改為了「兩次面授 + 兩次線上」的訓練營形式,時間從 3 天拉長到 1 年。不少年輕員工其實充滿團隊精神,將新員工編入戰隊,他們為了集體的榮譽,是非常努力的。

專案實施:透過 UMU 讓校招生彼此熟識,用人才喜歡的方式去留住人才

訓練營開始後,首先用 UMU 的學習分組功能將校招生分組,形成各個不同戰隊。然後會設計各種作業,讓大家在互動中輸出內容,不同戰隊間也有 PK,各個戰隊為了集體榮譽感,成員們會一起努力,年輕人還蠻喜歡這個方式。

除了形式上的互動性、趣味性,整個訓練營涉及的線上學習內容也十分優質:

  1. 線下部分主要集中在前 3 天。集團會為校招生講解聯想的歷史、文化、戰略,會請廉政公署來講規則。這 3 天中,讓校招生很快了解聯想的過去、現在和未來。在 3 天的線下面授時間裡,同一批校招生會彼此認識,形成各個戰隊,為後續為期 1 年的持續學習做準備。
  2. 訓練營的線上工作坊部分,會使用 UMU 互動學習平台持續 1 年。主要會包括「結構性思維」和「現在,釋放你的效能」兩個部分,分別需要 5 周和 8 周。基本上每個季度都會有一次培訓,到第二年 5-6月時,會用晉升答辯的形式來驗收「展翅訓練營」。
  3. 結營儀式,讓所有校招生透過 UMU 回顧自己在聯想 1 年的成長經歷。從小組中選擇最優質的故事,展示給聯想的主管團隊,透過個人任務到團隊任務的方式,説明大家了解彼此一年的成長,並請聯想的主管們分享他們的成長故事,堅定與聯想共同成長的信心。

專案效果:校招生 1 年留存率從 77% 提升至 88% 以上,並保持這一紀錄

「展翅訓練營」效果是非常明顯的,校招生留存率從 77% 提升至 88% 以上。在整個專案過程中,借助UMU 節省了講師和學員的時間,突破空間,拓展了培訓的深度與廣度。用最便捷的方式將個人與團隊緊密相連,提升培訓組織效率。該專案模式後續也複製用於其他專案,在聯想內部得到高度認可。

UMU 在聯想還主要被應用於哪些類型的培訓中?有哪些其他主要專案嗎?

劉妉:除了展翅訓練營專案,UMU 在聯想還被用於賦能支持線上工作坊。如果按時間順序來看,聯想 UMU 上一共展開了 5 門線上工作坊:零售全視角結構性思維(與華商基業合作)、現在釋放你的效能 關鍵時刻 MOT(與競越合作)和績效改進榮耀時刻(與華商基業合作)。截至今天,「結構性思維」已經製作 8 期了,也反覆調整優化從 7 周縮短至 5 周,現在更是每次報名爆滿,學員回饋非常好。

新進人員教育訓練-學員回饋
聯想培訓專案-學員回饋

以上提到的線上工作坊都借助 UMU 平台承載課程內容和授課形式,讓自行研發和外部合作課程皆實現價值最大化,極大提升學習專案交付的效果和效率,對員工的經營能力和專業能力有很有效地幫助。

其實除了上一個問題說到的校招生展翅訓練營UMU 在聯想內部還被應用於在其他 2 個不同的人才發展專案上:新任經理訓練營展翅精鷹營

  1. 「新任經理訓練營」是聯想 2020 年新研發的人才發展專案。該專案同樣是用 UMU 互動學習平台做了線上單元 A 部分,結合單元 B 的部分線下面授,一個為期半年的線上線下混合式學習工作坊。
  2. 「展翅精鷹營」可以看作是「展翅訓練營」的延續。聯想中國區有對高潛力人才的黃埔計畫,在「展翅訓練營」結束後,從中選拔佼佼者,進入到高潛力年輕人才發展「展翅精鷹營」專案,繼續用 UMU 製作線上學習部分,線上組成戰隊,整個模式與「展翅訓練營」比較類似,算是一種成功經驗的遷移。

這些重點專案實施過程中 UMU 整體起到了什麼樣的支持作用?講師和學員體驗和評價怎麼樣?

劉妉:總體來說非常好用,UMU 的產品設計理念特別好,技術更新也很快。在各種線上工作坊和人才發展專案中起到了很好的整體支持作業。比如,在「展翅訓練營」中,UMU 的角色是一個連結彼此的線上平台,讓大家得以定期互動學習和討論,這種共同成長,對提升凝聚力非常有幫助,特別是最後的成長故事分享環節。

UMU 上,可以設置交完語音作業才能查看別人作業,這個設計非常好,我們很喜歡。如此一來,每個人都需要先講,講完後再去看別人的,有效防止抄作業。除了能聽到語音,還可看到 PPT,更好地了解其他夥伴的成長經歷,操作流暢、便捷。

對於講師而言,UMU AI 評分和轉文字功能非常有用,看比聽快很多,節省大量重複勞動。UMU 的產品設計理念都蠻好,印象比較深刻的還有直播過程中可以插考試,考完試之後繼續跟進,比如展示考試結果、對重點、難點、易錯點進行解答評論等,很新穎且實用。作為一個講師來說,想要設計一個有效果的學習專案,用 UMU 還是很好靈活設計和搭配建置的。


數位化學習的未來趨勢:不會漫長,只會越來越快


您對數位化學習整體有什麼看法?未來趨勢您覺得是怎樣的?

劉妉:數位轉型除了技術驅動,還需要業務驅動,很多業務場景是需要去真正實現的。數位化學習不是冰冷地回饋某些資料,而應該能釋放時間,重點關注,是有溫度的。過去,在企業學習中需要進行很多重複工作。現在有了 UMU 這樣的得力學習平台,能夠協助處理很多程序性工作,節省大量時間,更好地去抓重點,發現問題和亮點,並及時解決。

數位轉型不會是漫長的,只會越來越快,如果別人都用了你沒用,那等於說你已經落後了。因為別人用了之後立刻就會事半功倍,誰的時間精力都有限,如果可以把更多簡單重複的事情用數位化方式解決,是非常省時加有效果的。

這麼多年與 UMU 合作總體感覺如何?還有什麼想要對 UMU 說的話嗎?
最後,再次謝謝您寶貴的時間。

劉妉:整體來說 UMU 對聯想的企業學習數位轉型很有幫助,透過專案運營流程,讓學習更有效率、效果。借助平台量化了課程搭建及專案運營工作,輕鬆實現課程複製和學習專案複用,大幅降低講師重複培訓成本。從學員體驗來講,多元化學習方式也比較便捷,實現碎片化學習,充分平衡了學習培訓與業務展開。

期待 UMU AI 會幫助企業學習數位轉型做更多的事情,幫大家騰出時間來集中精力去精準解決問題,讓講師和學員都可以更聚焦,讓學習更有效果。

UMU影片AI訓練
UMU 影片AI訓練

完成採訪後

2021 年 3 月 UMU 「重新定義學習」客戶大會中,聯想集團獲得了「最佳學習專案設計獎」。採訪過程中最令人印象深刻的是聯想對於保留優秀人才的珍視態度。在各個人才發展專案中,透過功能強大的 UMU 互動學習平台,豐富個性化專案,讓包括校招生在內的新員工產生連接,一起努力、學習,優秀人才留存率大幅提升,真正實現「人才與聯想共同成長」。

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