衝突管理及跨部門溝通合作

在現代的組織中,跨部門合作是無法避免的事情,面對可能的摩擦與衝突又使許多人手足無措、避之惟恐不及,因為我們總是害怕衝突與得罪同事、害怕破壞同事間的和諧氛圍,被以和為貴的傳統價值綁架。

課程效益
  1. 瞭解衝突對組織的正面影響
  2. 掌握處理衝突的五種策略
  3. 運用衝突管理提升組織績效與改善團隊氛圍
  4. 掌握利害關係人提升跨部門任務績效
課程介紹

在現代的組織中,跨部門合作是無法避免的,然而面對可能的摩擦與衝突又使許多人手足無措、避之惟恐不及。
本課程將使學習者可以正確的認知衝突的本質,以及學習到降低衝突與刺激衝突的管理方式,最後是跨部門溝通的工具和技巧。

課程大綱

單元一、衝突的定義與種類
單元二、衝突醞釀的過程
單元三、面對衡突的五種策略
單元四、四種激發衝突的技巧
單元五、三種降低衝突的技巧
單元六、誰是你的利害關係人
單元七、利害關係人溝通四原則

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課程資訊

⌚時間:57分
✎單元:共7個單元
☺對象:基層主管、Team Leader、專案Leader、部門主管、跨部門溝通工作者
👍職能:管理力、團隊力、領導力

講師介紹

胡修遠

胡修遠 顧問
跨界人資學習顧問

  • 台新金融控股公司人力資源發展部協理
  • 永慶房仲集團人力資源部協理
  • 永慶房仲集團業務部主管
  • 中山大學人力資源管理研究所碩士
  • 陸軍中尉輔導長

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