「學到」不等於「做到」。只有當學習規劃,有目的、有系統的呈現時,才能讓將學習到實踐出來。

然而,實際在培訓上,有很多企業把「學習」跟組織的「戰略」發展是脫鉤的。這也是為什麼企業在培訓規劃時,需要以「上接戰略,下接績效」的思維來規畫。

從培訓規劃的過程中,站在組織發展的能力,佈局相應的能力儲備,並且在能力的展現上,有明確的績效指標來連結。

直接將培訓的成效,轉化為企業績效的設計邏輯,是最有效解決「課程成效不彰的問題」,而且是從最初的源頭來化解。

對於實際執行者,我們要先深思幾個重點問題,以此來幫助你了解哪種培訓規劃的方向,才是最適合組織的訓練需求。

【課程規畫前的兩點思考:需求與產出】

對於培訓者來講「產出是設計出來的」是首要思考的重點,要是沒有去預期培訓後的產出,在經歷整趟的培訓後,你會發現很有非常多的浪費,包含執行效率、學習效率與產出等。

既然如此,要怎麼如能夠預期產出?

所有課程在一開始規劃時,都需要思考兩個點:

第一,需求點:我們為什麼會有學習計畫?

第二,產出指標:如何來衡量轉化的結果?

探討組織的需求點時,主要會來自這三種需求點:戰略需求、績效需求、職能需求,針對這三種來判斷學習需求的方向。

 第一,戰略需求:基於組織的戰略目的

舉例:我本來是線下公司,在線下已經是行業裡的領導者,然而,隨著互聯網時代的來臨,企業就需要為進入互聯網環境中,事先對市場進行布局。

因應新的組織戰略需求,就需要培養一些互聯網環境下的人才特性,這就是「戰略需求」。

 第二,績效需求,因為績效落差產生的需求

如果企業現在某些商品類別在市場發展上,跟原本規劃的有很大落差,我們就要去檢討,落差來自哪裡。

當然也有可能問題,並不是人的能力問題,有可能是制度的問題,或是組織戰略的問題。

但是,我們必須需去分析出,如果問題的原因,來自於人才的能力問題,那就會有培訓設計的需求。

 第三,職能需求:針對特定能力的發展需求

我們可能在組織裡面,為了要鞏固或是發展某些特定人才,就需要規劃相應能力的發展需求。

基於戰略需求,績效需求、職能需求的判斷,以此來確認培訓需求的方向,幫助我們來找出組織學習的目標。

【產出指標:找出培訓的衡量結果】

當我們掌握學習設計的方向後,接著去思考,整場培訓完成後「怎麼去衡量學習目標是否有達到預期?」

想要確認學習目標,就需要找出相應的衡量指標,譬如業績類的指標,如:毛利指標、市占率指標;也可能是某些行為改善的指標,例如:我們拜訪數提高多少,或是內容輸出的頻率跟質量。這也是對培訓規劃上,需要先確認好,哪些能夠成為我們培訓成效的預期指標。

當「產出需求」跟「衡量指標」都確保出來後,我們才能夠開始,進入到整體的課程設計中。

相反的,如果這兩個條件,在培訓前沒有被明確訂定出來,就會影響到學習目標的達成。

因為你連源頭的初心在哪裡都不知道,跟你要前往的結果都不清楚時,也就沒有一個具體的輸出,以及怎麼去衡量都會不明確,所有的投入跟執行都是會打則扣。

【學習設計者的兩種思考路徑】

我負責台灣企業的培訓時,會發現台灣企業跟外商企業之間,對於培訓的觀點有非常大的不同。台商企業普遍會在培訓之後問我,「這個課程的成果是什麼?」

相較於國外的五百強企業,反而會花更多的時間與精力,關注在「我們為什麼要辦這個課程?我們如何才能辦好這個課程的設定?」很少問我課程結束後會帶來什麼結果。

從這兩種問題作為出發點,就會得出兩種不同的思考點,那就是「do the right thing」跟「do the thing right」的區別。

「do the right thing」較少去確認目標是不是組織需要的,可能更希望把事情做到最好。

「do the thing right」則是以目標來去調整做事的方法,會試著去用對的方法來做事情,也就是找出最根本的問題,以及回到最初來思考。

【學習成效的精準性,來自有系統的準備】

當我們對於培訓問題,是以源頭來初發,連帶到我們對學習的看法,不再只是一種費用,而是會覺得學習是一種投資,那是帶著我們走向目的地的手段。

相反的,當你以這費用的角度來看「我怎麼獲得回報」時,就會在培訓結束後,去尋找什麼樣的結果,能夠證明我在這件情事情是做對的。這種課程的成效,最多只是反映出這場課程是好的或不好的,反而沒有辦法與我們需要的成果來衡量。

最終就會把培訓課程,當作是一種賭博的心態,只以課程的反應來感受,如果課程成效好,就代表賭對了;課程成效就不佳,就像是賭錯了課程。

所有的學習,都應該基於組織的需求,包含「戰略目標」以及「預期成果」來做為根本,再來設計你的學程,讓所有的學習成果,都是基於組織的需求點來設計。

太毅國際logo
太毅國際 | Passion to Change !

太毅國際顧問集團是臺灣最大的管理教育機構,有著 20 年歷史,為世界《財富》 500 強企業中的逾百家提供培訓服務,每年參加太毅培訓超過 2000 場次,受訓主管人數超過 6 萬。