跨部門溝通與衝突處理

華人的職場/會議場合中,總是看見主管/主席詢問大家有沒有意見? 此時與會成員多是以沉默代替發言;抑或看見強勢的單位/主管/員工逮到機會,砲火全開,相關流程的主管/員工一臉有志難伸的表情。說穿了害怕衝突得罪同事,害怕破壞同事間的和諧氛圍,影響後續任務完成的進度與氛圍。這樣的認知如果不突破,跨部門間的溝通都只能流於假共識,無法達成雙贏的目標。

課程效益
  1. 透過觀察不同風格的特徵,熟悉正確溝通應對的方式
  2. 掌握妥善處理衝突並達成共識的要件
  3. 理解溝通障礙發生的原因及應對的方法
  4. 你好我也好的雙贏溝通技巧
課程介紹

運用職場常見的跨部門溝通問題案例切入,引導學員思考一般人面對衝突的直覺反應,進而對衝突產生有更多的理解,再進一步針對:如何透過對他人風格的掌握,增進互信;瞭解衝突發生時處理的原則,及如何克服心理障礙降低衝突;讓溝通技巧再升級,建議以良性溝通語氣代替慣性回應,以探索、引導與摘要的應對方式取代批判用語,以達到雙贏的溝通目標

課程大綱

單元一、跨部門溝通問題的成因
單元二、對衝突的反應
單元三、對不同風格的理解與調整
單元四、增進互信、擴大影響
單元五、衝突處理的原則
單元六、溝通過程中常見的障礙
單元七、去除心理障礙降低衝突
單元八、化干戈為玉帛的語氣
單元九、你好我也好的雙贏溝通
單元十、達成共識的ABC法則

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課程資訊

⌚時間:1小時50分
✎單元:共10個單元
☺對象:基層主管、Team Leader、專案Leader、部門主管、跨部門溝通工作者
👍職能:管理力、團隊力、領導力

講師介紹

李思恩

李思恩 顧問
經營策略實戰專家

  • 英特亞科技公司總經理
  • 中信集團松誼企業管理公司副總經理、顧問部經理
  • 美國杜蘭大學企管碩士(Tulane University, MBA)
  • 多本暢銷書作者

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