世局多變,現代企業常常為了應付日新月異的新趨勢,以及層出不窮的日常問題而疲於奔命,為了強化員工解決問題的應變力,「創新」已經成為現代企業的新顯學,其目的不見得是要創造新的模式或商機,而是希望藉由有效的創新學習工具,提升人員的系統性思考能力,啓動企業內部全面性問題解決的能量引擎。

而創新能力的第一步,就是從問題出發,從一開始便聚焦思考,致力於為最有潛力的問題找出解答。待獲得創新成果之後,便能進一步將成果擴展應用到企業的其他部分。


最佳產業實績:企業背景


本此分享對象為燙金薄膜及光學薄膜材料領導品牌,產品廣泛應用於精緻印刷與光電高科技產業,其產品應用層面遍及食、衣、住、行、育、樂等各類。

為提供全球客戶更好的印刷表現效果,更積極投入新產品之創新,更期望在擁有的三大核心技術上:真空蒸鍍、塗佈技術及獨家化學配方,可以不斷的創新精進,因此研發與製程的創新優化成為企業人才養成的重要核心職能。

特別是在問題分析與解決以及流程改善的部分,是攸關科技製造業企業獲利的雙箭頭,客戶往往以最高的期望值來看待。所以該企業對於以創新導入流程改善的課題,認為不只要上課程,更要擴大成一個輔導計劃,最後形成企業創新改善的文化,藉以拉高本身在產業鏈當中的價值。


領導品牌的創新與改善專案


組織在導入持續改善活動時,一定要有一個持續改善架構,此架構的重點是讓同仁熟悉並善用改善與創新工具,養成系統性思維習慣,以強化問題解決能力。
公司從上到下有共同解決問題的語言與工具,而且每年要持續不斷的精進 。全員參與並發揮同儕激勵效果,形成不斷追求卓越之學習型組織文化,提昇公司整體競爭能力,最後提昇顧客滿意度。

在「持續改善」企業改善與創新輔導計劃中,太毅以「解決問題程序」做為計劃開端,以Ford 8D、CIT Manual 作為核心的方法論。緊接著再提供「能力與技能提升」的工具,如QC/NQC7tools、Ford 8D、DOE、KT IS/IS-Not、3*5 Why、TRIZ、Lean 以及建制「創新計劃基礎設施」,導入統

計軟體 Minitab、8D 小卡片、訓練制度、管理制度等設計,最後再進行「優良案例」分享,以及「案例發表會」還有「獎勵制度」,形成整個計劃的五大關鍵環節。

CIT用創新的技術打造問題解決能力

運用這五大環節的推展,協助學員透過對問題的定義、原因的發掘、確認與再分析之程序,掌握問題的癥結,緊接著,再教授多種改善創新手法,以因應各種變化及問題,找到全面性解決問題的方法。

為什麼這個計畫在一開始會以Ford 8D 做為整個創新知識管理的基礎呢?

這是因為8D 又稱團隊導向的問題解決方法(8D Problem Solving),它是福特公司處理問題的一種創新方案,8D 工作方法是發現真正肇因的有效方法,它能夠採取針對性措施消除真正肇因,執行永久性矯正措施應預防問題再度發生。

組織可以透過8D 手法,建構解決問題的縱向的步驟與流程,並整合工具, 以方法為本,統合簡易、嚴謹但實用的橫向分析工具,在8D內整合應用。在熟悉8D 手法與工具後,更能依此思維邏輯,作為日常改善管理的利器。下面的圖就是8D 手法結合改善與創新工具,讓組織同仁可以按步施工,創新改善成功。

此外, 這個計畫也以CIT(Continual Improvement Team)Road Map做為培訓的架構模式。它總共分為「培訓授課」、「專案輔導」、「成果發表」三大階段。

第一,培訓授課 階段

重點以「學習」為核心,一方面根據企業實際的管理需求,實施相應工具的運用教導,另一方面,也強調讓學員在這個接段能了解工具,了解流程的問題點。

第二,專案輔導 階段

在專案輔導架構中,就以「落實」為主軸概念,針對企業現有問題,組織團隊進行專案改善,並且讓員工學會運用工具,解決實際問題點。因此整個過程,學員可以學習到邏輯思考能力、問題分析能力、創新思考能力,團隊合作與跨部門的溝通能力等。

第三,成果發表 階段

側重「文化」面向,在內部遴選主管及評審人員,規劃企業內部改善活動,率先建立一個改善的舞台,間接連結績效制度,進一步形成企業內部持續改善/ 創新的制度及文化。

課程規劃是以Ford 8D加上創新改善工具做培訓內容設計

挑選出30 位同仁參與課程,首先從KPI ­ow down 尋找專案主題,然後成立了五個專案,接著進行4 天的培訓,之後就開始進行專案輔導,此次輔導共規劃了14 天,過程中也協助企業制定創新提案制度與持續改善制度。

在輔導的model 上 ,老師也提供許多8D 的應用工具,例如提供一個母版的PPT 有30 頁(上面就是作業與題目),這五個專案小組每組輔導1.5 小時,輔導10 幾次。這些過程,該持續改善委員會的主管都要參與。

詭譎多變
圖片來源:pixabay

在時局詭譎多變的環境中,企業要不斷求新求變就要仰賴不斷地對人員的精進,進行資源投入。無形中形塑創新文化這樣無形的資產累積。

在這個劇烈變化的全球環境下,唯有深植改善精神在組織內的每個人,才能成為強風吹不倒的高效能企業。但企業要推動持續改善的目標,並不在於「改善」要有多大的績效,雖然績效很重要,而是激發出組織全員的創新改善魂,並形成一個強大的改善DNA,只要文化形成,組織的績效自然而然就會發生。

當然,透過學習有系統的經營創新能力的塑造,這條路要走到開花結果並非容易,但如果企業願意從掌握正確的關鍵進行學習,那麼,創新的確會是一個競爭力的起點。

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