掌握高績效敏捷團隊的7個關鍵特徵【敏捷管理手札】

公司裡的敏捷團隊越來越多了，大家不禁要問：

• 哪一個敏捷團隊未來的表現可能更好一些？
• 怎麼樣才能成為一個高績效的敏捷團隊？
• 有哪一些特徵可以來協助我們辨識一個高績效敏捷團隊？

要探究敏捷團隊的高績效特徵之前，我們必須先瞭解敏捷團隊的組成與運作方式與一般團隊是不同的，所以一般團隊的高績效團隊特徵並不能直接套用在敏捷團隊上。

因為一般團隊是照功能別組成的，相同專業的人員會分配在相同的部門（例如：人事部、業務部、財務部……），而敏捷團隊是跨職能的，一個團隊中有來自不同專業的人才（例如：風險評估專家、業務專家、財務專家……），所以一般團隊與敏捷團隊先天上就存在一定的差異。

那麼在這種先天的差異下，一個高績效敏捷團隊可能會出現什麼樣的特質呢？

以下是高績效敏捷團隊常見的七個特徵。

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高績效敏捷團隊的7個特徵

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特徵1：一致的觀點 An unified outlook

團隊成員能夠朝著共同的願景和價值觀良好地合作。團隊一開始就明確設定期望並全力以赴。一個高績效敏捷團隊會有一個明確定義的團隊公約，以幫助定義團隊成員的期望以及團隊如何一起工作。

團隊成員將敏捷視為一種思維方式，而不是一系列的活動或儀式。他們相信團隊的成功勝過個人成就，個人角色和職責處於次要地位，專案或任務的成功應該是重中之重。

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特徵2：自我管理 Self-Managing

團隊能夠管理自己，無需經常受到經理或專案負責人的指導。這並不是說他們不需要指導，尤其是在團隊剛組建時，但只要他們有必要的可用資源，應該就能夠接受敏捷的概念並按照它運行。

團隊具有主人翁意識和責任感，隨時準備為失敗承擔全部責任，而不找藉口。團隊能達成共識以決定誰將承擔額外的責任，以便以專業的方式完成工作，並與公司裡已經存在的其他敏捷團隊保持一致。

延伸閱讀：如何提高敏捷團隊的自主管理能力？從「閉嘴」開始！ 

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特徵3：跨職能 Cross-Functionality

團隊成員具有各種專業知識的職能，致力於實現共同目標。跨職能的成員可能來自公司內的多個專業部門。團隊成員不會拘泥於他們預先設定的角色，在培養 T 型技能的同時，他們會有意識地提高自己的技能，並瞭解團隊成員彼此技能間的關聯性與依賴性。

不斷提高技能是團隊的習慣。團隊從一開始就定義了期望，讓成員有機會發揮自己的優勢，同時學習其他的技能，使他們成為當前團隊和未來其他團隊的資產。團隊成員會持續發展額外的技能，以在自己的領域中達到精通。

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特徵4：持續改善與接受回饋 Continuous improvement and Accept feedback

團隊知道預設的解決方案不太可能一次就正確，因此，他們會要求最終用戶提供回饋，以支持團隊朝著成功的路線圖前進。

團隊能透過衡量指標，包括：燃盡圖、工作速度、發布頻率和交付速度等，查看哪些地方進展順利以及哪些地方需要改進。

團隊總是專注於持續改進，不會重複同樣的錯誤。團隊能提供成員在整個過程中提出問題或改進流程想法的機會，並協助團隊成員對專案進行任何必要的修改。

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特徵5：熱情與韌性 Passion and Resilient

團隊盡一切努力履行承諾，在工作場所取得卓越的成就。他們對自己的工作充滿活力，並且一直在尋找創造性的想法來解決複雜的問題。團隊成員每個人都覺得他們有彼此的支持，作為一個團隊一起工作很開心。

團隊能有適當的鬆弛。對於完美的節奏而言，突然的停頓或片刻的沉默與持續演奏的音樂一樣重要。團隊具有彈性，並且能在衝刺時或馬拉松時保持參與。

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特徵6：溝通與合作 Communication and Collaboration

團隊鼓勵每個人貢獻自己的力量來製作出色的最終產品。無論他們的核心職責是什麼，團隊成員相互信任和尊重，雖然他們有時會不可避免地發生爭吵，但他們應該能夠自行排解。他們散發出積極的氣氛，組織中的其他人也能感受到。

整個運作過程透明化，團隊內始終保持溝通管道暢通，無論是透過定期的團隊會議、電子郵件溝通還是其他方式，每個人都知道其他成員在做什麼。

團隊有能力進行協作，團隊成員結合他們的優勢和劣勢，創建一個能夠實現多個目標的團隊。

延伸閱讀：會做人就是要會溝通！立馬上手4個溝通技巧

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特徵7：快速實驗與調適能力 Rapid experimentation and Ability to Adapt

團隊傾向於將他們的方法模型從傳統方法（如：瀑布式）轉變為敏捷式的新方法。在這樣做的同時，他們確保將敏捷方法與客戶需求整合在一起，並使尋找業務價值變得更容易。

團隊成員能分擔領導責任，適時自我調整或協助團隊排除運作上的障礙。團隊專注於可交付成果，透過每次的迭代，讓團隊的成果更加接近客戶的期望。

團隊不怕失敗，將失敗視為經驗教訓、見解和機會，以推動更好的客戶體驗。團隊成員會毫不猶豫地接受失敗的結果，並持續調整他們的作法，直到他們看到成長和發展。

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結論：把握關鍵的敏捷團隊7大特徵

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看完這七大特徵，可能有些您心目中的特徵沒有包含在內，這是因為團隊的行為很複雜，只能列舉最關鍵的特徵，而沒有辦法涵蓋所有的特徵。

另外，有些特徵之間具備因果關係，例如：當團隊具備「共同的願景與價值觀」，再加上「溝通與合作」時，自然會產生「良好的工作關係」，或一定程度的「凝聚力」，所以「良好的工作關係」與「凝聚力」就不需要特別強調在高績效指標中，但這並不表示對高績效團隊不重要。

此外，敏捷團隊先天的特性，也讓高績效團隊的標準與一般團隊有所不同。例如：敏捷團隊是跨職能的，一個團隊中同時擁有具備各種專業的人才（例如：市場分析、財務、研發、銷售……），團隊在剛形成時就已經具備相當的分工，所以一般團隊中最重要的「分工明確」特徵，在敏捷團隊中先天就已經具備，不需要再特別強調。

相同的道理「全員當責」是很多人心中的關鍵指標，但在敏捷團隊中是自然具備的特質，因為不管團隊績效好不好一定是「全員當責」，也沒必要刻意去強調。

總結來看，要描述一個高績效敏捷團隊要具備什麼特質不是件容易的事，但可以確定的是只要你的團隊具備以上七個高績效團隊的特徵，必然能夠成為一個高績效的敏捷團隊。