體驗設計戰略｜以Z世代思維打造學習體驗

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Part1. Z世代的混合學習體驗設計

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講者：商業思維學院院長 游舒帆

隨著八、九年級生陸續進入職場，職場上觀念差異的情況也越來越明顯，Z世代的溝通管理與培訓成為現在企業主與主管必須了解的課題。企業主管總希望年輕夥伴可以自動學習、給予教材就把他學好，偏向是單向式給予，但這種培訓與教育模式，在新世代就比較不適用。

Z世代學習的三大特徵

特徵一：不喜歡教條式教學，更偏好具有脈絡性故事

過往的職場教育比較偏向單向式的「命令」，也就是主管說的指令下屬需要照辦，但Z世代的第一個特徵就是：「不喜歡教條式教學，更偏好具有脈絡性故事」　他們除了指令之外，會更想探究背後的原理脈絡，因此除了告訴他們「要做什麼」也需要告訴他們「為什麼要這麼做」，在學習上也是一樣要告訴他們：「為什麼要學這個？」

特徵二：不只是要告訴他，也需要聽他們講

其次，過往職場的教育、學習甚至是討論，都是單向進行，過往我們認為東方人不善於表達的印象，在Z世代也開始有不同的樣貌。Z世代是網路的原生族群，也很習慣使用社群網站，在社群網站上很習慣分享自己的觀點，因此在職場上表達自身觀點的傾向也更高。因此，不只是要告訴他，也需要聽他們講。

特徵三：簡單很好，但有挑戰性的更好

「簡單很好，但有挑戰性的更好」學習上的任務偏向是有點挑戰性的，但也不能太難讓他們無法完成，所以教學過程中的場景，可以設定是分析找出脈絡的這種型態的個案研究，鼓勵年輕夥伴去嘗試，秉持著「他們喜歡挑戰，他們知道自己可能會失敗，但努力找出解決方法」這種心態，對雙方的溝通及共事都可以有更好的助益。

學習體驗設計如何調整？

首先應用學習金字塔的概念，用不同階段的模式來指導他們學習。

其次是底層知識建立法，讓他們可以跨領域的進行學習。所謂底層知識就是每個領域都會有一些共同的概念，而這些重疊的共同概念，就是所為的底層知識。因此，應用學習金字塔+底層知識，就可以更有效的提升學習的效率。

企業培訓的體驗設計3要素

從企業培訓角度來看，我認為體驗設計的三要素，包含「學習動機激發」、「具體場景與問題」、「三個維度的混成學習」，分別對應的是強化投入、貼近實務、提升成效三個面向。

體驗設計要素1：學習動機激發

以學習動機來說，通常有兩個驅動力，分別是主動（金錢、地位、成就）與被動（失業、討厭、窘迫），這兩種都是驅動力，與Z世代相處的時候，不能用「我覺得你需要」、「你必須…才行」，這種口吻的潛台詞會被解讀為：「你不夠好，所以要上課。」這樣就會降低學習動機。

更好的做法應該是透過描述美好的期待如更好的溝通、更早下班等，這個方式來提高對方的成效。

體驗設計要素2：具體場景與問題

第二，以具體場景來說，以商業思維學院為例，都是拿具體的企業情境來研究，讓學生在練習的時候更有實感，希望能做到實務問題的案例能帶回到工作上有所幫助。

體驗設計要素3：三個維度的混成學習

第三，三個維度的混成學習，第一個維度是「線上線下混合」，從各自在家線上上課、線下小組討論及最後的線上學習反思三者構成線上線下的混合學習。

第二個維度是「小組與個人」，讓個人作業與小組討論同時並行，透過個人作業歸納自己想法、小組討論碰撞產生多元觀點，並進一步可以產生新的火花。

最後一個維度是「被教和教人」，透過教人的時候讓知識與技能可以產生步驟化，形成所謂的知識萃取，提高不同層次的學習。

因此從三個維度混成學習，會包含線上與現下、團體與個人、被教與教人。透過這樣設計，讓企業培訓的模式從單向式的進一步升級！

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Part2. 遊戲化創造沉浸式學習體驗

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講者：國際引導技術學會理事長 許于仁

如何讓學習更有效率，可以在學習過程中加入遊戲的元素，通過遊戲設計、沉浸式的體驗，來提高整體的學習效益。

BEST的遊戲化教學設計

遊戲的學習原素包含情境建置、互動設計、學習內容、能力訓練四大元素，遊戲學習教學設計元素包含：

1. 憧憬海洋（對學習有期待目標）
2. 搭船出海捕魚（積分與角色設計）
3. 撒魚耳（提問）
4. 學習藍圖（收斂與回顧）
5. 把魚帶回家（行動、隱喻小禮）

從一開始的目標設定，搭配過程中的積分和角色設計及課堂中的提問，建構出學習的環境與場景，最後從構建學習藍圖來做整場遊戲的回顧，最後留下行動方案帶回去，從一到五構成完整的遊戲化設計。

「教學遊戲化」的重點會放在獎勵積分的設計，那麼「遊戲化教學」呢？遊戲化教學有BSET四種元素，包含：

• Board game：桌上遊戲
• Experience ：體驗活動
• cardS：卡片
• Technology：科技

桌上遊戲主要在提供思考跟分析的需求，並從故事中學習情境，進而了解到組織的現狀與未來行動。過去，從桌上遊戲得到的回饋是認為桌遊比較適合年輕人。但是，其實透過規則講解，眾多中高階主管也是可以接受。

體驗活動透過設計給予任務，創造經驗來反思，學習遊戲體驗達到真正的落地與實踐。

卡片可以透過圖卡表現個人內在的想法，透過挑選、提問來勾勒出自己的感受想法與經驗。

最後一個是科技，這個比較特別可以應用虛擬空間來進行研究討論，藉由線上討論可以從個人到團隊的一個凝聚。

延伸閱讀：4種遊戲化教學設計元素！創造學員的心流體驗【于室呼引導】

沉浸式線上引導學習法

Gather Town 輔導教學特色

Gather Town 應用到線上學習效果可以做到8個特色：包含自主探究、長期規劃、看見團隊動能、受訓角色帶入感強、線上團隊可移動、學員視角的學習環境、開放會益功能、線上授課功能齊全。

• 特色一：自主探究。將訓練素材佈置在教室空間，讓學員能自主移動到物件旁，觸發教材，進行學習閱讀。在進度上可自己決定，重覆、暫停、駐足思考都由學員自行決定。
• 特色二：訓練課程事先規劃，可長期觀察，配合人才發展規劃。
• 特色三：府視訓練空間，看見團隊動能。不會只有黑頻。
• 特色四：受訓角色代入感強，學員化身，虛擬教室模擬真實上課情境
• 特色五：線上團隊課，人物移動化身，可操作大團隊合作課程。
• 特色六：以學員視角的學習環境。教學位置、立場平等。
• 特色七：除培訓需求外，具備會議引導空間，開放空間會議等功能。
• 特色八：講師線上授課功能一應具全，例：簡報分享、訊息留言、分組討論、鏡頭互動、麥克風發表、表情符號快速鍵、白板點子激盪。

延伸閱讀：科技翻轉引導：線上引導成為企業培訓的新常態【于室呼引導】

透過Gather Town的科技應用，將原本實體的團隊課程，以Z世代更青睞的方式，翻轉至線上，也透過今天分享BEST、GT線上引導等工具，希望帶給學習與發展、人資夥伴一些不同的視角與參考，讓企業中的新世代人才得以持續發展。