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成人學習的五大特質
我在培訓企業內部講師時，經常會被問到這些的問題，講師該如何面對這些狀況呢？
- 學員年紀都很大（很年輕）？
- 學員都是公司的高階（現場）主管？
- 學員都很資深（資淺）？
- 學員都是男生（女生）？
- 公司所有人都混在一起上課？
企業講師的授課對象大多是職場人士，學員可能有行業、年齡、階級、年資和性別等的差異，要如何滿足每一位成人對學習的要求？這看似複雜的狀況，卻有一個共通點，就是這些對象都是成人，所以在學習上就必定也有一些共同的特質，能否滿足學員的要望，這就考驗講師對成人學習的理解程度了。
講師若能精準掌握成人學習的特質，便能做差異化的教學設計來滿足不同成人學習者的要望，達到預期的課程成效，我以多年的教學經驗和現場觀察，歸納出以下五個成人學習的重要特質，分析如下：
第一，自我導向，學習目標明確
自我導向或自發性是成人學習的重要特質，面對社會和職場的激烈競爭，成人參加培訓就是希望透過學習提升自身的價值，也就是成人是帶著學習目標和個人成長的意願而來的。他們希望通過培訓來及時補充他們所需要的知識和技能。相對的，他們會比較自發、主動的和講師請益來掌握相關知識的內涵。
第二，耐久性差，重視教學效率
對成人學習者來說，時間是非常寶貴的，因為他們大多是在職學習，希望能在有限的時間內可以學到更多有用的知識和技能，所以他們會尊重知識淵博且教學效果好的講師。同樣地，成人學習者也能夠很快的判斷出講師準備的是否有充分，知識的含金量是否夠高，一旦認為講師的教學內容不符合他們的期待，就會缺乏耐性，開始分心做別的事。
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第三，理解力強，但記憶能力弱
研究發現，隨著年齡的增長，人在成年之後對知識的記憶能力就會緩慢下降，尤其是過了四十歲之後，下降的趨勢更加明顯。但在記憶能力下降的同時，成人在抽象邏輯、意義記憶的思維能力方面，卻在不斷的增強。一段文字或理論模型或許不會在成年人的腦海中停留很久，但一個深遠的寓意、一個富有邏輯的推論，卻會引發他們長久的思考和關注。
第四，經驗豐富，期待受到認同
每位成人都累積了一定的生活和社會經驗，這些經驗形成了自我價值觀和看法，不會輕易相信某個人的「高見」，因此成人對講師提出的論述或觀點總會在心裡問「為什麼？」，同時成人學習者也期望能得到他人的尊重，希望能表達個人意見，讓人感受其存在的價值，成人需要在一個安全、被接納的、具有支持力的環境中學習。
第五，成果導向，具立即應用性
成人學習的目的是以問題為中心，而不是以內容為中心，因為每位成人都是成果導向，他們是帶著問題或目的來的，期望課程可以即學即用，他們不滿足於只是在課堂上聽講師講解，而是希望講師能針對問題，透過示範或實作來鍛鍊提升他們的能力，能夠學到實際應用的技術或問題解決的知識，可以轉換成實際成果的行動方案。
成人學習風格的四大類型
一般來說，年紀輕的學員就特別適合設計體驗式的活動，而年紀較大的學員則不喜歡過於激烈的活動，喜歡靜態的課程，會有這樣的差別，主要是因為年紀輕的學員工作歷練有限，喜歡透過體驗的感知來獲得體悟，而年紀大或年資深的學員工作經歷豐富，善於思考，學習以實用為目的。
但是，講師也不能只是從這些表象的資料來判斷，因此在了解成人學習的五大特質後，我進一步依照以下四個指標（如下圖所示），橫軸的右邊是「理性」、左邊是「感性」，縱軸的上方是「外放」、下方是「內斂」。將成人的學習風格分成以下四種類型：
第一種類型：推理型（理性+外放）
位於第1象限，這類型學員的特點就是喜歡提煉歸納，分析能力勝於感覺，他們會隨時發現邏輯上的問題，不能容忍邏輯的混亂，偏愛嚴謹的結構與理論體系，他們的思考是屬於系統化的、條理性的思考。
第二種類型：感受型（感性+外放）
位於第2象限，這類型學員的特點就是表現較為活潑，感受能力超過思辨能力，不願意被動接受說教，樂於一起分享感受，他們喜歡透過視覺、聽覺、觸覺三種不同的渠道來進行感受，喜歡說：「我感覺……」、「我覺得……」。
第三種類型：實踐型（感性+內斂）
位於第3象限，這類型學員表現較為務實，不喜歡空洞的說教，喜歡驗證自己的想法，重視學習的成果。這類型的學員不太在意講師的教學技巧是否活潑有趣，只要對他們有用就行，經常掛在嘴邊的一句話是「講得挺好，但對我不適用啊！」。
第四種類型：反思型 （感性+外放）
位於第4象限，這類型學員較為冷靜，不以感覺為滿足，喜歡觀察和思考，拒絕外來的壓力，善於獨立思考，喜歡用自己的想法做判斷，在課堂上會表現出一定的叛逆性，如果要強迫他們接受講師的觀點，他們不一定會認同，甚至有時候會有故意唱反調的情況。
不同成人學習風格的教學應用
那麼，講師面對不同類型的成人學習風格，該如何因材施教，對症下藥，才能滿足不同類型學員的需求，達到預期的培訓效果呢？
在此，分享我的實戰經驗和應對技巧，如下：
一、釐清推理型的「邏輯線索」
對於這類型學員，講師的教學重點是協助他們思考新知識，把新知識融入原有的知識體系中，因為他們最感興趣的是如何將現有的知識在舊的框架中找到合適的位置。
所以，針對推理型的學員，講師的教學要做到邏輯思緒清晰，架構完整、重點明確，總結概括不可少。對他們而言，不需要過多的活動和案例，重點是引導他們將概念昇華，擴展既有的知識體系。
二、重視感受型的「感知狀態」
對於這類型學員，講師的教學重點是讓學員通過體驗來感知課程內容，因為他們對課程的參與度高，樂於分享，重視自己體會到的感受，期待能從課程活動中得到體悟。
所以，對於感受型的學員，講師的教學要能調動學員的知覺系統，透過語言、影音和活動的設計讓學員有聽覺、視覺和觸覺的參與，最後運用心得分享取得大家的共鳴和認同。
知識的傳播不只是口或耳相傳，更多是心與心的連結，這不僅僅表現在感受強烈的學員身上，在其他類型的學員身上也同樣存在，只是輕重程度不同罷了。
三、激發實踐型的「成就感」
對於這類型學員，講師的教學重點是讓學員能將吸收到的新知，透過實踐的應用來認識，由於他們的比較沉靜內斂，講師要在課程中多設計實作練習，讓學員在學習的過程中能產生成就感。
所以，對實踐型的學員，講師的教學在理論上闡述和討論的時間無需過長，必須著重在能真正能夠幫助他們解決問題的實務性內容上，並指導學員實踐練習，達成學習的效果。
四、引導反思型的「自我啟發」
對於這類型的學員，講師的教學要能允許不同觀點的存在，他們喜歡透過反思來理解新知，講師要給予學員更多的鼓勵和引導，避免直接在課堂上和學員進行辯論，要給予學員更多思考的空間。
所以，對於反思型的學員，講師要能寬容大度，要轉換角色成為一位引導者，更可以利用學員不同的觀點做為課堂討論的引子，鼓勵他們探索、質疑，激發多元的思考和討論，反而能收到更好的效果。
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結語：沒有教，學習也會發生，教學的目的是促進”更有效率”的學習
古代希臘賢者Solon曾說：「成人要在生活中不斷的學習，因為年紀的增長並不會自動帶來智慧。」這句話便明白的指出成人學習的重要性。
身為一位專業講師若能精準掌握成人學習的特質，便能因材施教、有的放矢更有效率的進行教學，讓成人學習者獲得最佳收獲和成長。
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廖孟彥 顧問
教學的王道｜技與藝的淬煉
「有道無術、術可求，有術無道、止於術」
本專欄由被譽為講師培訓界的“隱型冠軍” ，人稱『孟老師』的廖孟彥博士分享多年來在培訓界的觀察和教學心得，孟老師是上市集團公司的金鑽講師和講師團總教練，更是上百位職業講師幕後的推手。
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