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當大環境不斷在變化，我們在企業培訓的學習設計思路，也需要持續的與時俱進。2020Timing 新觀點 No.07以「躍升企業數位學習模式」為主題，探討建構企業數位化的學習設計，所需具備的思路，包含了認知面、遊戲化、數據面來思考。
這期，接續上期的主題，再從「數據」如何優化學習環節，以及了解各個「學習內容」與「學習方式」的適應性。
以上是從學習者的角度，來找出適切的學習模式，還有如何運用「數據」來引領學習系統的優化。
最後回歸到學習設計的規劃上，通過互聯網技術的「空間維度」（On-line to off-line）、加上培訓前、中、後的「時間維度」（Action Learning），還有學習相關者的「關係維度」（Training Transfer），翻轉我們在學習設計上的新概念。也就是「Hybrid Learning Design」。
延伸閱讀：躍升企業數位學習模式，如何將人才培訓數位化的路徑
【數據運營】運用數據，不斷升級學習系統
上期提到，通過檢視各個學習環節的學習指標，來判斷「學習數據」是否與實際績效有正相關的成果。以此來連結組織能力的成長，和團隊成員的學習成果有緊密關係。
除了讓數據成為支持學習成效的指標外，還可以從數據來檢視，現有的學習內容，是否為學習者所需。實際作法是透過學員的反饋，檢視整個學習歷程中，有哪些環節的成效不如預期，哪些需要調整，哪裡能夠喚起學習動力。主要的檢視思路，可以從以下三點來出發：
- 線上課程適應：學員自主學習的反饋評論，以此來評估課程的適切性。
- 測驗檢視能力：用測驗數據來衡量團隊成員的能力，藉此引導出個人優勢。
- 追蹤績效指標：結合業務數據來追蹤培訓效益。
從數據分析、整理、不斷優化流程，最後這些數據模型，能夠實際展現出訓練的實質成效與培訓是否適合團隊，把數位學習的價值，更緊密連結到組織的增長系統中。
【內容匹配】學習內容與學習方式的結合
企業推動數位學習，不只是把「內容」數位化，還包含了「流程」的數位化。
因為學習如同一趟體驗之旅，要讓學習者感受到，各個環節的學習體驗，符合學習者的學習轉化成效，這就需要強調「學習內容」與「學習方式」的相互結合。
實際的作法是在學習設計時，依據「知識成熟度」與「對知識掌握度」劃分出相應的學習方式，再從這些學習方式的特性，規劃到學習的環節中。
我們借鏡CSTD學習設計師的「匹配知識模型」，展示了「學習內容」與「學習方式」的匹配價值。
第一類：知識成熟、有經驗
學習模式：數位學習、線上課程、翻轉教學、復盤、OJT在職訓練、導師制度。
第二類：知識成熟、無經驗
學習模式：數位學習、面授課程、遊戲化學習、OJT在職訓練、導師制度。
第三類：知識劣構、無經驗
學習模式：專家經驗分享、研討式學習、行動學習、復盤。
第四類：知識劣構、有經驗
學習模式：經驗萃取與分享、課程開發、行動學習、社會化學習、復盤。
《解釋說明》
- 知識成熟：知識對於組織已經有成熟的經驗積累，最後萃取出屬於組織內部 的知識系統，或是引入組織外有經驗的專家，提出的知識體系。
- 知識劣構：面對新技術、新開發業務的經驗，所以還沒有足夠積累，或是尚未提煉出結構的知識系統。
- 有經驗：學習者對於相關知識已經熟能生巧，知道每個步驟，以及該注意的細節。
- 無經驗：新嘗試接觸，有些陌生，還不太上手。
通過上述的列表，會發現「線上課程」更適合「知識成熟」與「無經驗」的問題來進行學習。一方面是知識點明確，另一方面，能夠讓學習者快速建立基本的知識架構。
另一方面，對於有經驗的學員，可以運用「線上課程」的分享，讓團隊成員意識到，自己在工作每一點進步，都有可能提煉出更即時與更全面的「組織智慧」，而這些學習教材，都是大家一起共同凝聚的成果。
【融合模式】ＯＭＯ學習場景的設計心法
如果線上課程的教學，還是以填鴨式的教導，反而會忽略數位學習的優勢。其實，透過線上課程，能夠快速幫助學習者建立基本的知識框架。
對於講師來說，將固定講述知識的時間，以線上課程來傳遞，這樣釋放出的精力與時間，能夠投入在線下課程中，以探討實際操作上遇到的問題，幫助學員更了解自己的學習成果。
線上課程：自學、單點、碎片化
快速掌握已經成熟的知識點、技能模組、公式等，將線下固定講授知識的環節，透過線上來學習。
線下課程：共學、交流、體驗感
針對工作上的問題，有更深度的探討。讓學習不只停留在「知道」，而是有更多的「實際操作」與「討論交流」，讓學習成效提升到「做到」的領域，藉此來提升學習轉化率。
最後我們依據學習內容、學習成效，搭配相應線上與線下的學習場景，例如：透過線上自主學習，與線下演練產出，將個人的隱性知識，透過分享、交流的創作，轉化成顯性知識。
將線上與線下模式的相互融合，規劃出的學習體驗，就是一種「OMO（Online-Merge-Offline，線上與線下融合）學習模式」。
【學習設計】迭代數位學習的解方：Hybrid Learning Design 三維學習設計
今天跟大家提到，一套更高端的學習設計思路，我們稱為「Hybrid Learning」。
「Hybrid Learning」是一種迭代數位學習的解方，以三個維度來強化學習，讓學習不僅僅是單維度，將線上線下混成的「空間維度」（On-line to off-line）。
還加上培訓前、中、後的「時間維度」（Action Learning），從更長的學習週期來規畫教育訓練的設計。
此外，還有對學習相關者的「關係維度」（Training Transfer），例如：涵蓋了部門同事、講師、直屬主管等，與學員相關的關係人物來一起思考，塑造更加展現學習成果的環境，藉此的提高學習轉化的成效。
「Hybrid Learning Design三維學習設計」
- 時間維度（Action Learning）
- 空間維度（On-line to off-line）
- 關係維度（Training Transfer）
實際操作上，從一開始以整個學習周期來看，學習前、中、後的「時間維度」（Action Learning），例如：學習前，共同找出期望解決的問題，學習過程中以「空間維度」（On-line to off-line）來檢視OMO學習模式的混成。
最後在「關係維度」（Training Transfer）上，藉由訓練移轉的方式，協助組織來通過關係人等來強化學習成效。
我們將這三個維度的學習設計，稱為「Hybrid Learning Design」就是再重新定義LXD的學習體驗，加速知識從學習到應用的績效表現。
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