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在日常的工作上，有很多主管一方面希望順利完成上級交辦的任務，另一方面又希望能滿足員工的期望和需求，所以常常處於員工和上級的壓力之下而不知道如何拿捏分寸。所以今天我想給主管們一個明確的努力方向，讓身為主管的你，了解應該如何有效的評量自己和下一階主管的表現好壞? 並知道努力的方向和重點。來達到最佳的工作成效和維持高昂的團隊士氣。
評量主管好壞的兩個重要指標
事實上，主管的好壞有兩個重要的評量指標，分別是：績效和滿意度。
上對下的績效要求
什麼是績效?也就是上對下的要求、任務、成果的達成狀況，最常用的一個指標就是工作目標是否有如期完成?
假如如期達標，績效就算合格；成果超越目標，績效的表現就是傑出，但是假如沒達標的話，績效就不佳。這是最常用來評量績效的方式。
下對上的員工滿意度
第二個指標，是員工的滿意度。所謂的員工滿意度，就是指員工對主管的領導和管理方式、工作的氛圍、公司的待遇…等的感受，事實上，滿意度也就是我們俗稱的士氣，它通常會反應在員工的離職率、請假的頻率、工作上的配合度和工作熱忱的高低等指標上面。
身為一個主管，最佳的狀況就是能讓單位的績效好，單位的滿意度高。 也就是公司賺錢，然後回饋給員工獎金、加薪及其它的福利以肯定員工的付出；而員工因為自己的努力而獲得相對令人滿意的回報，因此更投入工作，產生更好的工作成果，形成一個正面的循環。
有許多成功的企業就是透過這樣的方式形成不斷成長的雙贏局面。而這也是所有單位主管努力的方向。
現實的困境：兩者衝突時該怎麼辦?
但是我們在工作上最常碰到的一個兩難的困境，就是工作績效和員工滿意度，往往因為工作壓力的關係而無法同時兼顧，這個時候到底以那一項為優先?
例如：因為生意好，為了提升績效而要求員工留下來加班，而員工這時候因為加班會影響到自己的私人生活而抱怨，這個時候，主管到底要以績效優先，排除萬難，要求員工完成任務? 還是以滿意度優先? 按照員工的期望順延工作的排程?
答案是：績效
為什麼?因為公司營運的最基本目的就是要獲利，先賺錢才有能力談到提升員工獎金和待遇。
公司要是不賺錢，所有承諾給員工的福利和願景都無法實現。所以在這種情況之下，主管必須以績效為主，在領導上採用較為強勢的方式來帶領部屬完成任務。
但是在完成或超越公司的期望時，也要想辦法為員工爭取應得的權益，才能形成績效和滿意度的正向循環。所以所有的主管要注意：
工作沒有績效，就沒有員工的滿意度；可是沒有員工的滿意度，工作績效也無法維持長久。
那一定會有人覺得，在這種情況下，主管的強勢領導會不會導致員工更強烈的反彈?甚至長久下來會造成員工士氣低落、離職率高的結果，這樣不是會造成單位未來的危機嗎?
例如：在工作上，主管最頭痛的情境就是下達新的指示時，部屬在長期的工作壓力下採取消極抵抗，或直接向主管抱怨工作太多、壓力太大、人力不夠、資源不足，無法如期完成任務。這時，主管該如何處理?
所以我們接下來要介紹二個有效的步驟和一個重要的準則來解決上述的問題。
三要點助你突破窘境
第一點：以身作則
主管在面對部屬反彈或抱怨時，最重要的一件事，就是要以身作則，帶頭親身參與員工的任務並提供協助。歷史上所有成功的主管在面對困境時，都是能夠用自身的行動來展現對完成任務的決心，最終喚起部屬對完成工作的熱忱。
其實許多部屬心中的不平是來自於主管總是出一張嘴，只有下達命令而不提供協助，員工每天加班，而主管卻準時下班。久而久之就會讓員工的不滿暴發出來。所以要激發員工的工作動機和熱忱，最重要的關鍵第一步在於主管的以身作則、親身示範，才能激發出員工面對困難的勇氣。
但是主管也要小心，以身作則的方式不當，往往會造成所有的工作和責任最後全落在主管身上，而造成員工輕鬆且沒有責任，而主管一個人心力交瘁的局面。
第二點：分派工作
所以主管不要忘了第二個重要的步驟—分派工作，主管在以身作則的同時，為了增加員工的參與感和團隊意識，應該將任務和工作分派給所有的同仁，讓大家共同來承擔解決問題的責任，才能創造一個高績效的團隊。許多主管以身作則但是成效不彰，關鍵的原因就是漏掉了這個步驟，因而造成不如預期的結果。
第三點：永遠不要在部屬面前抱怨
許多主管由於在工作上為了和同仁交心，就把同仁當朋友看待，當自己心情低落時，也向同仁述說心中的不滿，因而導致同仁產生一種心態，就是：你也不認同，那為什麼要我們做?
最後造成單位的績效差、士氣低落。所以我們提醒所有的主管，面對部屬時要謹言慎行，否則很容易因主管自身不當的言行而影響到團隊的士氣。
最後，再次總結一下內容的重點：
- 主管的表現好壞有兩個評量指標，分別是績效和滿意度。
- 主管的最終目標，是要能夠創造績效和滿意度的正向循環(績效好、回饋員工—員工滿意度高、更投入工作的正向循環)
- 萬一績效和滿意度不能兼顧，則要以績效優先 (先完成工作為主：沒有績效，就沒有滿意度)。但是在員工有傑出的表現之後，主管也要思考各種激勵部屬的方法以提升部屬的滿意度，否則績效不容易持久。
工作沒有績效，就沒有員工的滿意度；可是沒有員工的滿意度，工作績效也無法維持長久。
【激發員工工作熱情的三要點】
1.以身作則
2.分派工作
3.永遠不要在部屬面前抱怨
主管是一個壓力大、責任重，但也是一個影響他人、自我成長快速的工作，所以所有承擔這個挑戰的同仁應以正面積極的態度努力學習和身體力行，相信一定能在人生的歷程中留下令人難以忘懷的回憶。
