創造有溫度的銷售服務
創造有溫度的銷售服務
創造有溫度的銷售服務
適用對象：銷售同仁、客服人員、店長、區域督導、需要與顧客應對之同仁
課程時數：7H
課程效益：
1. 提升現場應對功力，深度理解經管/ 服務/ 業務、快速對焦、診斷因應，分「望. 聞. 問. 切」四步驟進行學習
2. 強化服務/ 銷售敏感度，透過（表情、肢體、形象..）細微觀察，建立腦中的「實境認知」（人、生活、價值觀..），精準建立與客戶後續的服務/ 銷售對話空間
3. 探討不同性別、年齡層的顧客側寫（Customer Profile），透過具體觀察，瞭解來到現場的顧客型態
4. 學習歐洲服務販售的SONCAS 六動機掌握顧客較外顯的行為與心態，主動對話觸發互動機制，以商品知識為底， 創造「情境式提問 對話」，進一步推動公司業務
課程綱要：
1. 從認識到共識：
• 職場必備三能力
• 體驗活動：緣來如此
• 價值提升的四種層次
2. 優質互動的關鍵步驟：
• 「望. 聞. 問. 切」四步驟
1. 消費者的心路歷程
• 消費者的黑盒子
• 客層- 消費行為對照圖
• 角色扮演：普世七情緒
精準度
1. 顧客動機與溝通對應：
• SONCAS 顧客心態模組
• 同理回應技巧
2. 降低摩擦的秘訣：
• 消費者擔心甚麼？
• 期望- 情緒曲線
1. 改寫現場劇本：
• 實戰演練：我是大導演
• 現場判斷/ 服務準則
2. 累積的力量
1. 課後分享與回饋
2. 期許與勉勵
