品牌名師
莊永良顧問
學經背景
證照
專精課程
授課經歷
學經背景
- 工商時報「台灣服務業大評鑑」執行顧問/發言人（2012-2017）
- 康林國際人力仲介集團 教育培訓部主管
- 好創意公關行銷公司 專案經理
- 7-ELEVEn統一超商 營業輔導顧問/企業內部講師（註：16年）
證照
- 國際神祕客（SGS Qualicert Lead Auditor）
- ISO 9001：2008條文解說
- ISO 10002：品質管理-客訴處理系統與客戶滿意度驗證
- 美國人才發展協會｢培訓大師課程｣認證合格（ATD Master Trainer™ Program）
專精課程
- 服務經營優化系列課程
服務經營診斷與管理工作坊、商圈數據力經營-圈住好商機、P3現場診斷與優化輔導、零售/服務業服務認證顧問專案隱匿稽核(神秘客)與輔導專案 - 工作團隊效能提升課程
新世代主管領導影響力、CAF跨世代管理與溝通、PDCA管理循環提升執行力、企業內部講師培訓、建立高績效團隊-變局突破力 - 消費者行為推進課程
SAC顧客關係深化實戰、現場客情洞察與對應、AID顧客體驗設計
授課經歷
Lexus汽車、台灣賓士、和泰汽車、台灣索尼Sony、特力集團、大潤發量販、遠傳電信、遠通電收、三商集團、長榮航空、信義房屋、台灣世界展望會、國泰世華銀行、富邦銀行、台新金控、國泰產險、永三企業、永豐銀行、燿華電子、仁寶電腦、華碩電腦……(僅列部分參考)
品牌課程
CXM顧客體驗升級學
當今全球最具競爭力的企業，皆倡導以顧客思維為出發點的商業模式創新；於此同時，企業內行之有年的服務流程或系統，是否曾以顧客的角度重新檢視或迭代升級?
現在我們運用專屬的AID+E 服務管理與診斷發展模式，為您的企業洞悉顧客體驗旅程中容易出現的四個缺口，運用診斷先先行、處方籤跟進的原則，協助企業對症下藥，以期能將服務的缺口最小化，提升企業服務的品牌力。
數位影音課程
服務經營學
課程的目標，期待服務人員皆能以品牌的思維來運營服務，運用「現場判斷與服務準則」八道功夫。分為從「解決問題」、「投其所好」、「樂意創造」三個構面向下延展，強調服務該有的基本功，進階到如何從顧客角度思考，最終能站在品牌的高度，追求更卓越的服務。
⌚時間：1小時46分
✎單元：共8個單元
☺對象：店長、銷售、門市人員、一線服務人員
跨世代領導主管影響力
本課程共分為八大單元，從｢觀察大環境對不同世代的影響｣開始，對三個世代的深入理解、面對不同世代的溝通挑戰，以及如何和不同世代相處互動，全面覆蓋跨世代管理的核心要素！
⌚時間：1小時38分
✎單元：共8個單元
☺對象：中基層主管、Team Leader
