莊永良
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CXM顧客體驗升級學

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當今全球最具競爭力的企業，皆倡導以顧客思維為出發點的商業模式創新；於此同時，企業內行之有年的服務流程或系統，是否曾以顧客的角度重新檢視或迭代升級?

現在我們運用專屬的AID+E 服務管理與診斷發展模式，為您的企業洞悉顧客體驗旅程中容易出現的四個缺口，運用診斷先先行、處方籤跟進的原則，協助企業對症下藥，以期能將服務的缺口最小化，提升企業服務的品牌力。

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服務經營學

服務經營學線上課程

課程的目標，期待服務人員皆能以品牌的思維來運營服務，運用「現場判斷與服務準則」八道功夫。分為從「解決問題」、「投其所好」、「樂意創造」三個構面向下延展，強調服務該有的基本功，進階到如何從顧客角度思考，最終能站在品牌的高度，追求更卓越的服務。

⌚時間：1小時46分
✎單元：共8個單元
☺對象：店長、銷售、門市人員、一線服務人員

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跨世代領導主管影響力

莊永良老師_跨世代領導_線上課程

本課程共分為八大單元，從｢觀察大環境對不同世代的影響｣開始，對三個世代的深入理解、面對不同世代的溝通挑戰，以及如何和不同世代相處互動，全面覆蓋跨世代管理的核心要素！

⌚時間：1小時38分
✎單元：共8個單元
☺對象：中基層主管、Team Leader

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