CXM顧客體驗升級學
CXM顧客體驗升級學

CXM顧客體驗升級學

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

洞悉顧客打磨服務升級

當今全球最具競爭力的企業,皆倡導以顧客思維為出發點的商業模式創新;於此同時,企業內行之有年的服務流程或系統,是否曾以顧客的角度重新檢視或迭代升級?

現在我們運用專屬的AID+E 服務管理與診斷發展模式,為您的企業洞悉顧客體驗旅程中容易出現的四個缺口,運用診斷先先行、處方籤跟進的原則,協助企業對症下藥,以期能將服務的缺口最小化,提升企業服務的品牌力。

CXM

品牌課程介紹

TO PROVIDER 系列

1. 經營認知 Awarenes

跨世代的顧客滿意元素:

  • 正向的品牌價值主張
  • A.I.D.體驗設計三步驟
  • 「顧客滿意」的3G因子

2. 實現期望 Survey for Implemen

1.深入瞭解需求與痛點:

  • 消費者 vs.服務者觀點
  • 需求種類與痛點分界

2.有心看見才有新發現:

  • 「顧客資料」裡的線索

3. 價值傳遞 Design to Deliver

1.點燃靈感火花:

  • 服務的二維品質模式
  • 原創的門檻

2.讓體驗設計開花結果:

  • 「尋找驚喜點」大獎賽

4. 經營認知 Practices to Exceed

1.好靈感來自觀察生活
2.從A到A+的秘訣:
  「不將就」精神

CXM 顧客體驗升級學 指導顧問

• 工商時報「台灣服務業大評鑑」專案執行顧問/ 發言人
• 康林國際集團 教育培訓部主管
• 好創意有限公司 專案經理
• 7-ELEVEN 區域營業輔導顧問
• 長榮航空、和泰集團、賓士汽車…服務類課程指定講師

莊永良



莊永良