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「人必然有病，人因病而完整。」
推拿師 天意（黄秋生 飾）
去年，公視推出了一部講述著人與人之間的關係，以及與自我療愈的故事劇集—「四樓的天堂」。
播出之後獲得很大的迴響，我自己在觀看劇情與角色的對話時，回憶過往教學路程上，也有些類似的片段、人物場景畫面，相關的對話慢慢浮現……
「王老師，我很沒自信，因為我爸從來沒有稱讚過我。」 「王老師，我很恨自己生長在這樣的家庭。」
Mentor案例：學員私領域的問題處理
其中幾段故事場景的片段，讓我回想過去課程裡，常遇到學員下課來請教問題，很多有時候是詢問情緒問題，甚至是私人事情。雖然我不是心理諮商背景，但王老師也扮演如同劇中天意的角色，像企業Mentor一樣引導學員思考。
在眾多的故事裡，在此與大家分享一段特別的經驗。
一位女學員的爸爸自己刷著信用卡，卻要求她去繳卡費，並告知不要讓其他家人知道，一直代繳到了第11次，女學員決定拒絕了，並暗自下定「這次怎樣都不願再出錢」。
結果卻被爸爸罵說不孝，當她去找哥哥投訴時，卻被哥哥說「這一點錢有什麼好計較」，朋友也都笑她是愚孝，身邊親友一連串的負面回饋，讓她內心糾結著要不要還這第11次？
下課時來找我，開啟了一段經典對話：
女學員：「王老師，如果是你第11次會去繳嗎？」同時，也反問我會怎麼做?
王老師：「絕對不會，因為那是你爸爸，我很容易理性地做出決定，但如果是我爸爸，就不一定了。因為這中間有很多家庭元素、情感回憶要梳理，所以你會如此糾結是可以被理解。」她低下頭來沉默。
王老師：「我有看見到你的初心，但也心疼你。爸爸的財務問題非小資族薪水可以應付的，但親情的事情很難由外人言說指導，你不用太在意外人的評論，或是拒絕跟朋友分享。」
女學員：「王老師，我是不是很不孝？」
我答：「如果你是我女兒，我會很疼惜你」她低下頭來沉默，接著請我給點建議。
•跟爸爸講清楚，要求讓家人知道，以免其他家人不知情，並明確告知要分擔家計、父親節或過年還得包紅包，存款已經捉襟見肘了。
•跟哥哥討論，說明先前幫爸爸付信用卡費的經驗，了解他是否有同樣的情況，共同商討未來如何因應。
最後我用溫暖而讚賞的語氣對她說：「你在此刻的年紀遇到這樣的事情，或許會糾結、遲疑，但這些終將成為你茁壯的養分，未來你在職場上比別人更堅毅的積累」
她低下頭哭泣流淚，而我不發一語地陪她很長一段時間，我們走出教室時，天色已黑。
我很期盼這個對話能讓女學員重拾希望的亮光、得到温暖，讓王老師的迷你加油站，給予她足夠的能量、增添人生的續航力。
「你以為只要不去看，事情好像忘了就過了；但其實那個傷口它還是一直都在。」
心理師 張琪（謝盈萱 飾）
部屬常見問題與應對技巧
主管在管理上或Mentor在教導時，若能在對的時間、做出對的支持，將會獲得部屬信任，這對團隊將會有很大的助益。例如遇到某些奇特又難理解的部屬問題，甚至覺得有些莫名其妙，此時，請試著透析問題背後的個人成長歷程、糾結產生的行為模式。
另一種狀況，當出現自尊心強、會頂撞你，甚至擺爛放棄的部屬犯錯時，身為主管或Mentor除了要清楚的糾正外，更應該要讓他看見你的信任，而不是急著否定。此時你需要具備一些軟實力的管理技巧，面對部屬私領域問題贏得信任。
以下分享企業中常見的私領域問題，以及主管或Mentor可以使用的應對技巧：
兩個常見問題類型
第一個常見的問題來自於「兩代人的代溝或家人的情緒勒索」，更多時候組織成員的私領域問題，根源都是來自原生家庭，因為密不可分的血緣，讓許多委屈在不知不覺中累積，最後任何一件小事，都可能成為壓倒駱駝的最後一根稻草。
第二個常見問題是「成長背景差異」，人與人之間有5自大不同，包含：自律、自主、自發、自信、自尊，這些因素比例各異，拼湊成一個個獨立的人格，而且每個人都有自己的喜歡、討厭的相處樣貌，就容易觸發大大小小的問題發生。
增強三大應對技巧
- 第一，增進人際對話基本功：可以使用對話三絕招，適時接話、理性回應、引導設問。
- 第二，梳理問題能力：在聆聽或回應的過程中，需要去察覺、探索對方的問題，並且隨時處在同理的角度提問。
- 第三，解決困擾技巧：最後，給予一個正向回饋，並提供中立的建議。
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結語：面對挑戰，向內自我探索找尋答案
王老師認為這是一部好戲，對於職場夥伴頗能激發深省，我們總習慣向前走、往外看，但成長過程的記憶總會在某一刻嘎然停住、令人糾結。
因此，面對未來的挑戰，除了往前走，當人際產生情愫、矛盾，或是對於挑戰感到莫名的恐懼、退縮，可以適時往內自我探索，回頭看看自己成長的軌跡，或許可以找到一些答案。
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