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讓大家流淚就一定是好故事嗎？
說故事還真的不是件困難的事情，人人都會說故事。但是，說故事只要一牽扯到比賽，我一定會被問到這樣的問題，「仙女老師，是不是一定要講到讓大家哭，才能得到前三名？」
「應該這麼說，那些讓觀眾真情流露流下眼淚的故事，要不是大家曾經經歷過，要不就是大家無法承受的。前者的眼淚慨嘆人生際遇何其相似，主講人講出我們口未能言的心聲。後者的眼淚是同理他人的苦難，讚嘆主講人跨越重重險阻的堅毅不拔。哭，簡而言之是紛亂情緒的逃生梯。」
在一次企業內訓中，美娟一上台第一句話告訴我們「這是個既真實又讓人難過的故事」。這樣的宣告方式就像校正器在每個存疑的情境中將觀眾拉回現實，同時也為自己情緒控制預先做妥善的準備。
痛到極致落不下一滴眼淚
透明玻璃外艷陽高照，教室裡一片死寂，學員們有默契的試圖淡化低迷得不能再低的沈鬱，想喝水不好意思拿水杯，想移動久坐的臀部又怕椅子轉動發出聲響，美娟用盡力氣卻讓教室裡無比的尷尬。
印象中美娟是這麼說的：「我媽媽是童養媳，從小在家裡就沒有地位，外面的人看到家裡人這麼對她，自然也不給她好臉色，穿的衣服是鄰居給的舊衣，一天要幫家裡煮三餐，煮得不好吃外公外婆就是一陣毒打，皮開肉綻是常有的事。家裡其他的人對她，也是比照辦理，反正在這個家庭裡就是個典型的弱肉強食的小型社會。」
美娟吸了兩口氣，嘶吼了起來。「不只如此，媽媽晚上也不得安寧，總會有人趁著她熟睡時爬上她的床，摀著她的嘴撫摸她的胸部和私處，整個家族把她當成了洩欲的工具。早期的台灣社會欺凌這樣的弱女子，有些人會在鄉間小路上對她丟擲石頭，罵她骯髒，不檢點，媽媽長期遭歧視與騷擾，……」
美娟接續說著更多悲慘的事，怵目驚心，就像出鞘的刀，刀刀見骨，一幕幕滲血的畫面讓我旁邊的評審停下了手中的筆，皺著眉頭。美娟邊說邊哭，整場演講將近三分之二的時間她浸泡在淚水中，泣不成聲，坐在第一排的王愷趕忙遞面紙，美娟眼瞼上還黏著白色的面紙屑，又說了沒兩句，又哭了幾秒鐘，這樣斷斷續續的故事就像高鐵過山洞訊號斷線，中間一段空白。我一回頭多數的觀眾眉頭深鎖，這樣的呈現方式超過觀眾情緒的負荷。
三個關鍵的建議讓故事哀而不傷
美娟一下台反而平靜了，她說：「仙女老師，說故事真是療癒自我的好方法耶！我邊說邊發現原來我小時候輕視我媽媽有多麼的幼稚，除了哭讓我的故事講得不順之外，您還可以再給我一些建議嗎？」
我問美娟：「你想聽真話還是場面話？」
她回答我：「仙女老師，我都四十幾歲的人了，有什麼不能承受的，你就直接告訴我好了，如果我能把故事說得更好，我就能幫助更多狀態不好的人，我想要幫助更多像我這樣的人能夠走出來。」
我：「美娟你願意上台分享勇氣十足，誠意滿分，但是即使你已經告訴觀眾這是真實的故事，觀眾沒有預期到你故事的強度和你情緒的波動，前兩分鐘觀眾還可以忍受，時間一長，有些觀眾關上了耳朵，有些觀眾不知所措，他們對你的故事卻步，你陷溺在自己的情緒中無法抽離，反而是觀眾在想怎麼該拯救你，才不會當場讓你難堪。
有句成語叫做『哀而不傷』，哀是悲哀；傷是悲傷。憂愁而不悲傷，情感抒發但有節制。愈是感性的故事愈是想打動人心，相較於用音量的大聲、狂奔的眼淚和過分擬真的字眼，建議你三個方法更能讓觀眾順著你的指示走到故事裡。」
關鍵一：場景的打造
就像電影先營造氛圍，這樣對觀眾最沒有壓力，循序漸進感受到當時的時空。普遍級的場景提供進入故事的門檻，其他限制級部份讓願意深入思考的觀眾自行腦補。
美娟可以這麼說：「每到了晚上，媽媽會小心翼翼的把房門鎖上，再三確認窗戶緊閉，才敢上床。只要房間外面有個風吹草動，小舅晚回家輕手輕腳的聲音，媽媽也聽得一清二楚；外公翻身木板床的唧唧聲也能讓媽媽瞬間清醒；就連大舅上廁所的沖水聲，也能讓媽媽止不住的發抖。
我問媽媽：『媽媽，什麼時候才能好好休息呢？』
媽媽苦笑的跟我說：『還好媽媽那時候念放牛班，老師都不管我們，只要一到學校，老師一上課，我就不知不覺趴下睡著了。』」與其清晰勾勒出性騷擾的畫面，藉由夜間就寢的場景讓觀眾體會媽媽的惴惴不安，淚水滑落在臉頰，也接續在血液裡流淌。
關鍵二：境遇的懸殊
托爾斯泰：「幸福的家庭一個樣，不幸的家庭千百樣。」人們很容易想像幸福的樣貌，就像甜蜜的家庭這首歌，「我的家庭真可愛 整潔美滿又安康，姐妹兄弟很和氣，父母都慈祥。」如果這是一幅畫，肯定色彩明亮。普遍的狀況攤在眼前，更顯而易見的是媽媽的不幸。
美娟可以這麼說：「中午打開便當，媽媽永遠是那個最早吃完飯的人，她不敢讓同學看到便當裡只有白飯和醬瓜；夏天的操場上，只有媽媽一個人穿著長袖，她不想露出手臂上曾經被外公酒醉的玻璃瓶畫下的八公分的深痕」藉由這些與眾人不同的方式突顯出來主角處境的堪憐。
關鍵三：情緒的控制
水能載舟，亦能覆舟。情緒能為故事加分也能為減分。憤怒時不宜超過三分之一的時間都是高亢的語調，悲傷時的停頓不超過三十秒，時間過長會阻礙了故事的開展。控制情緒並非一次上台就能到位，上台前多加練習，就像瓊瑤戲劇裡的女主角悲傷到不能自已眼淚不停的在眼眶打轉，在心裡深深吸一口氣，故事就會順著淚水流進觀眾記憶裡。
美娟後來告訴我，她母親目前在基金會當義工，協助受虐婦女。我聽了大為感動，我惋惜的說：「你怎麼沒有當場講出來！母親的故事肯定能夠激勵許多人。」
美娟不好意思的回我：「就哭得太傷心了咩！情緒一來就忘記說重點啦！」
觀眾在乎的是說故事的人到底怎麼翻轉逆境？這些才是苦難之後的養分，化作春泥更護花，正是故事價值的所在，更是作者現身說法的意義。別讓眼淚奪走你的話語權。
重點不是有多悲傷，而是如何打動觀眾。
「愈是悲傷愈需要含蓄蘊藉，愈要留給觀眾沈澱的餘裕。」
余懷瑾｜仙女老師
有故事的領導課堂
本專欄以故事作為職場有力工具，透過不同方法與實例的分享，讓身處於組織的你，得以面對各種挑戰！
懷瑾老師江湖人稱仙女老師，曾受邀擔任TEDxTaipei講者，對課堂節奏精掌握，視學員狀況快速調整，加上嚴謹教案設計，每每創造高質量的教學表現。授證於美國ATD培訓大師、AL加速式學習引導師，並榮獲全國SUPER教師，知名著作有《故事力》、《仙女老師的有溫度課堂》、《慢慢來我等你》、《不怕輸，就怕放棄》。
