讓員工幸福感升溫！看微軟從使命、文化、員工福利搭建幸福體系【國際人資】

文｜劉鳳瑜 微軟（中國）有限公司大中華區人力資源服務總監

富比士於2022年公佈的「全球最大科技公司榜單」中，微軟憑藉在銷售額、淨收入、資產和市值四個指標上的亮眼成績，位列第三。

對外，微軟以雄厚的財力贏得聲譽；對內，微軟則助力大多數員工實現了財富自由。但是，這些完全可以「躺平」的員工沒有選擇離開微軟，而是繼續留在這裡。

當我們深入微軟，從組織使命到企業文化，再到員工福利，層層剖析後發現，它為員工創設了一個同理心、包容多樣、優厚福利的工作環境和組織氛圍。這種由內而外建設的幸福體系無形中形成了一股凝聚力，讓所有員工感受到被尊重、被關愛，因此無怨無悔擁戴它、心悅誠服地向它靠攏。

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Part1. 使命「同理心」成就每一個人

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使命是驅動一家組織存在和發展的內在精神動力，也是企業與員工同頻共振的幸福源泉，它具有神聖性、價值性和企業個性三個重要特徵。與員工緊密相連的組織使命，能夠極大激起他們的價值存在感，成為其不斷追求精神需要的源動力。世界上大多數長壽企業的秘訣不在於其擁有多少財富，而是擁有神聖的企業使命。

微軟的使命是「賦能地球上的每一個人和每一個組織，都能實現更多、成就非凡」。

「每一個人」自然包括員工在內；「成就非凡」則與員工特別是新生代員工追求個體價值的個性不謀而合；由每一位員工組成的微軟，又不斷幫助客戶、合作夥伴，甚至競爭對手取得成功，這無疑讓成員從內心產生了認同與敬佩之情。

在打造微軟使命的過程中，「同理心」發揮了重要作用，包括感知周邊世界真實需要的能力、在各種趨勢和變化中找到自己位置的能力，以及激發出更強創新的能力。

微軟CEO薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）在上任之初就將這種思維傳遞給了所有員工，希望所有人能夠保持同理心，感知用戶的真實需求，創造出優質的產品。

具體來說，微軟透過研究客戶在各自行業所處的競爭地位、戰略目標、具備的優勢和面臨的各種挑戰，嘗試在產品、技術和服務上提供幫助，給出解決方案。

因此，微軟與這些客戶、合作夥伴做「生意」的過程，不僅是助力他們成功的過程，也是幫助員工實踐自己使命的過程。雖然這一過程必定歷經艱辛，但卻有效激發了員工內心的價值感和幸福感，以及作為微軟成員的驕傲。

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Part2. 成長型文化：容納形形色色的你我

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企業文化不僅決定組織能否持續穩定發展，也成為影響員工幸福程度的重要因素。

宣導成長型思維文化的微軟，能夠隨著時代的變化、組織的轉型，與時俱進不斷調整文化，打造成一家方方面面體現多樣和包容的組織，一家尊重員工、崇尚合作的組織。員工也在這樣的組織中收穫了更多的榮譽感和正能量。

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多樣與包容深入人心

在微軟，有一個專門負責多樣與包容的團隊，專門探索、推進此文化的可能機會和領域，使得這種文化理念成為每一位員工的自覺行為。

在雇傭方面，微軟不限膚色、背景、性別，只看對方的能力，為此，多樣與包容團隊還特別留意因殘疾而無法正常工作的高端人才。

日常建立團隊時，微軟也會儘量將不同背景、語言、膚色和性別的員工組成一隊。這種多樣化的團隊透過各自觀點的碰撞，往往會產出新的問題解決方案。

當然，每一位員工也能夠在這樣的工作氛圍中感受到彼此的融洽，以及來自組織的尊重。

延伸閱讀：3階段成功引導跨文化團隊

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「人人為我、我為人人」合作理念

如今，「低垂之果」幾乎被採摘殆盡，接下來需要搭梯子、修天塹去採摘「高垂之果」。這樣的情況下，創新更需透過團隊合作實現。當然，員工在合作中也能更強地感受到彼此的互助、自己被重視的自豪感。

為了將合作理念真正落實，微軟提出員工績效須以三方面的「影響力」來評價，包括員工對公司業務、團隊的影響力，員工支持他人成功的影響力，以及員工透過借助他人經驗與教訓取得更佳工作效果的影響力。從中，不難發現「合作」的重要性。

有人將微軟的這一做法總結為「人人為我、我為人人」的合作理念。在微軟，經常會看到這樣的畫面：當某位員工即將展開某項工作任務時，不是悶頭大幹，而是先與團隊成員碰面，向其請教經驗，避免入坑。

除了員工間的互相幫助，微軟更從組織層面為員工提供服務，提升團隊士氣。比如，疫情期間，為了增強分散各處的員工之間的互動合作，公司定期透過線上遊戲化學習平臺Kahoot組織團隊遊戲，增加員工間的交流互動，也調劑了居家辦公的枯燥感。

在「人人為我、我為人人」的工作氛圍中，人與人之間的工作關係變得更加簡單、融洽，員工感受到的也是輕鬆和喜悅。

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Part3. 優厚福利：內外收穫盡收囊中

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微軟之所以成為令無數人嚮往的幸福組織，除了在使命、文化上能夠處處為員工著想之外，還在於實施了很多職場人希望獲得，但企業在實際操作中很難做到的人性化制度，比如多樣的辦公方式、讓人直喊「哇塞」的休假方案。

而在員工發展上，微軟則提出以好奇心推動自我發展，而非強迫式學習的理念，讓員工自由快樂地成長。無論是外在補助還是內在成長，都是員工感受到滿滿幸福感的福利舉措。

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舒適辦公，形式不止一種

2022年6月17日，世界衛生組織對外宣佈，全世界有近10億人患有精神方面的疾病，新冠疫情更加劇了這一狀況。

聯合國秘書長安東尼歐·古特瑞斯（António Guterres）提到：「我們正經歷一場全球性精神衛生危機。」作為員工的工作場所，企業承擔著重塑精神健康環境的重任。微軟歷來重視透過營造舒適的工作環境，提高員工的生活品質，讓他們的身心維持在穩定狀態。

免費的茶點、當季水果無需多說，可升降的辦公桌椅、專業健身房和桌遊設備等更不在話下。這些動作有效緩解了員工因長期伏案工作導致的「辦公室症候群」，還培養了他們積極正向的興趣愛好，遠離了不健康的生活。

更重要的一點是微軟推出了靈活辦公方式。考慮到交通擁堵可能帶來的時間壓力，更為了平衡員工的工作與生活，微軟早已在全球推出了混合工作制（Hybrid Workplace）。

以周為單位，若員工居家辦公時間不超過50%（小於三天），則可以自行決定居家辦公，無需獲得主管的批准。對於經常參加全球會議和專案的員工，經領導批准，可以居家辦公或者採取其他時區的工作時間，如15點至24點。

如果員工希望在簽署勞動契約約定的工作地點之外的國內其他城市辦公，或者外籍員工希望回到母國或者其他國家的微軟辦公室工作，只要得到公司相應業務部門最高主管的批准即可。

疫情期間，當很多企業還在考慮如何合理展開靈活辦公時，微軟已經憑藉實施多年的成熟模式幫助員工安穩度過了慌亂期，而且工作效率依然保持在原有水準。

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以信任贏取全薪假

在很多企業中，若員工要連續休息幾天年假，必須層層審核才能獲准，這很容易左右員工對公司的滿意度，引起員工的不滿和抱怨。

然而，微軟在法定假日福利之外，還根據實際情況適時推出了一些人性化的休假福利政策，助力員工在工作中產生積極的情緒體驗，享受真正的快樂。

幾年前，微軟在全球推出了「員工照顧假」—規定每個員工每年可以享受四周全薪假來照顧家人，家人不僅包括直系親屬，也包括旁系和收養親屬。

按照信任原則，員工只需簽署一份聲明即可，無需提供複雜的文件。同樣，微軟還為員工提供了遠高於法律規定的帶薪年假、帶薪病假以及其他休假。

高效、燒腦的工作之餘，員工也能夠得到充分的休息。

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鼓勵以「好奇心」自發成長

豐厚的福利屬於外在激勵，內在自我成長是更深層次的激發，尤其是新生代、Z世代員工更加關注自我發展。

作為一家學習型組織，微軟更強調員工時刻保持一顆「好奇心」，在具有挑戰的真實工作環境中發現成長機會、提升技能，具體做法有影子實習/工作（Job Shadowing）、工作夥伴（Buddy）、工作觀察（Observation）、工作反思（Reflection）等。

為了吸引和留住公司所需的核心人才，微軟還公佈了員工內部流動政策，規定只要其他部門透過公司正常的招募程序確定招用某位員工，該員工的現任主管就必須無條件放人，這樣的做法有效避免了優秀人才流失的風險。

員工在公司內部的自由流動，使員工的個人職業發展變得更加豐富多彩，他們對公司的忠誠度也得以大大提升。

從使命文化到具體的福利制度，微軟都本著一顆善待所有人的利他之心。所有這些，也讓員工收穫了幸福感和價值感，願意棲息於此，一起「成就非凡」。