找人才像在博弈！招募面試人才與面談技巧大全【王者教練】

有一天老闆要我去人事單位拿十份已入職同仁的檔案來找他，不用刻意挑選。他說要教我「如何從一份應徵履歷的思考邏輯中找到你要的人。」剛好那段時間是我部門急需補充人力的時候，老闆看到我的需求，主動要「閉門私傳」。

但後來才知道，原來他是想交付我承擔起「教育班長的重責大任」。後來證實雙方銀貨兩訖合作愉快。

老闆說：「一份應徵履歷代表他走過的兩條路。一條叫『心路』，一條叫『來時路』。」

心路詮釋了現在；而來時路會牽引著現在。所以當你看到一份履歷時，他有什麼經歷不重要，重要的是藏在字理裡行間的「使命和理想」。這時候你要好好研究他在自傳中所說的第一句話和最後一句話，因為那是代表著他的過去和未來。

那天下午的履歷大解析，徹底的顛覆了我對履歷中認為「重要和不重要的內容」。他說：「看履歷的過程，就是在跟應徵者對弈， 從『探究虛實到輸贏的纏鬥』。」

於是他特別點出如何找出每位應徵者的六樣東西，那就是：使命、夢想、故事、感動、挑戰及挫折。

一場履歷算命，不得不佩服老闆的看人分析能力。不但說中率90%以上，其中像在進行一場隔空追蹤一個人的「變易與不易」的過程；也是對他的「先天與後天」做個總評。

由此可知面對人才是「無形勝有形」、「看相對不看絕對」、「用現在還要用未來」。

震撼之餘，我快手筆記10個重點如下：

1. 履歷表空白多，總有難言之隱。
2. 離職原因不可控，則是習慣不自省。
3. 期望待遇依公司，是有經驗沒能力。
4. 求學過程曲折，便是意志堅強之人。
5. 常在社團活躍，則代表能負責盡職。
6. 每份工作很短，就是不知道自己要什麼?
7. 「我」字比例高，則是不易改變的性格。
8. 自傳沒談及學習，則成長有限。
9. 工作屬性不連貫，專業難成氣候。
10. 薪酬高低起伏，代表實力尚待考驗。

重要課題

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找人才是環環相扣的系統

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招募面試提醒

一、面試前

1. 面試前先閱讀應徵者的履歷三次以上，並寫下評語，屆時請其說明釋疑。
2. 將應徵者的資料比對現有員工，並釐清相近及相異之處。
3. 面談表包含(A)履歷評語(B)應徵者說明(C)面談後評語(D)結論理由說明。

二、面試中

1. 面試問題聚焦在重要情事的追蹤式提問。
2. 請面試者寫下進公司三年的職涯規劃，含對自我的期許。
3. 請面試者寫出前主管的管理優缺點，及其期望被領導管理的要求。
4. 以現有員工的基本基本任職條件作為對照標準，上下差異20%者不予考慮。
5. 面試者的穿著打扮，言談舉止，應對進退，精神紀律要列為重點考核。
6. 面談過程中要不斷比對前後及相關資料有無矛盾衝突之處。

三、面試後

1. 面談結束前請面試者發表今日面談心得，再次驗證主管的面談結論。

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避免人才選用的謬誤

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過去我曾經在用人方面有幾次的失敗經驗。而這些錯誤都是我日後精進的課題，相信很值得大家借鏡參考。也就是應驗了所謂「不經一事不長一智」，容易相信我們所相信的事，而忽略了人性中「把別人當成是自己」的謬誤。但也不是同樣情形都會如此，而是應該做你該做的面試流程，不能便宜行事。

失敗經驗

1. 未經嚴謹面試，就用了我同學的弟弟。
2. 也在緊急情況下，錄用了自己的朋友。
3. 看到同校的學弟妹就用了。
4. 用了跟我同姓氏的人。
5. 用了有十年經驗的業務，確只要不合理的低薪。
6. 想用不合學歷條件的櫃姐。
7. 也想用一位高薪轉低薪的空姐。
8. 在需求人力孔急時，寧爛勿缺。
9. 錄取了早上報到，下午就不告而別的人
10. 以為從國外拿到碩士學位的都是人才……

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重要提醒

1. 多數的主管常會在面試中錄取比自己能力差的員工。
2. 有些主管會在選人時，陷入「自我遺憾」渴望補償的迷思。
3. 主管在面試時常被應徵者的外表所影響，而沒有深入瞭解應徵者的內在。
4. 主管必須小心，但別犯了人才通用的邏輯謬誤。
5. 有才幹的員工在面試時關心前途，平庸者則會投你所好。
6. 問對問題及會問問題是主管找到好員工的第一步。
7. 有時碰到好人才，難免見獵心喜，而人才是公司的無形資產，而非個人所有。

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探究人的本質、價值觀、人群關係

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面試問題清單

你會用什麼心態面對失敗?為什麼? 你是什麼想法來應徵的? 你的成功經驗用在此刻，你打算怎麼做?

你最羨慕別人擁有什麼性格? 在什麼情況下，你最能發揮所長? 你如何面對自身的弱點?

在什麼情況下，你會放棄理想的追求? 你不斷練習與加強的技能是什麼? 你會用什麼方法去影響與你想法不同的人?

你希望到每家公司去面試，留下什麼印象給人家? 那些事會讓你感到痛苦?你會怎麼克服它? 你在工作中得到最大了樂趣是什麼?

跟別人競爭這份職位，你有什麼優勢? 你對成功上班族的定義是什麼? 假如你沒被錄取，你還要努力什麼?

別人認為你最大的弱點是什麼?你怎麼看? 工作績效評比時，得分最差的項目是什麼? 你最想在今年成長改善的地方是什麼?方案有嗎?

你經常幫助別人做那三件事?為什麼? 別人為什麼要找你幫忙? 在團隊裡，你經常扮演什麼角色?為什麼?

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讓面試成為一場終生大事

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面談者其實很像是企業與人才的媒人婆的角色，不但要在不同時期找到門當戶對的良人，更要搓合雙方不同的意見，可見角色的重要及必須要有的面談經驗與判斷能力，豈能輕忽。我把多年的面談經驗，整理成五大步驟：

面談流程行動綱領

1. 介紹企業現狀與前景
2. 說明企業面試流程與相關作業
3. 請應徵者重填一份自我介紹書
4. 共同導讀「自我介紹書」
5. 面談方式→口頭及書面並行
6. 請他填寫職涯發展表(3~5年)
7. 進行10~15分鐘相互問答
8. 對照核實彼此面談紀錄
9. 說明薪資結構及工作職掌
10. 總結面試感想與期許

面試人才作業六大步驟

在日本有一匹從來沒贏過的賽馬叫春麗。今年3/31連續113場連敗紀錄，按日本馬界規矩，沒贏過的賽馬，退役後將被屠殺。

但牠靠公眾的請命，得以在北海道，安享晚年，日本人看中牠的是：牠不懈的努力！

在組織裡，我們很希望能找到千里馬，但同時也要有一群願意持續跟隨公司奮鬥的「春麗們」。所以面試是在「檢視一個人的價值觀，不是在我問你答。」