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你所謂的好到底是有多好
剛畢業的瑋宸，告訴我他在公司的狀況，「我剛退伍就到業務部門工作，裡面全部都是大我至少二十歲的阿姨們，他們都把我當兒子看，對我很好，就是那種非常非常好。」
聽了半天，我還是不知道是有多麼的好？我想引導瑋宸把感受到的好說出來，一個社會新鮮人初出茅廬倍受前輩照顧的好故事。
好故事的第一步：先觀察再描述
我問瑋宸：「阿姨們對你都很好？」
瑋宸跟我說：「都滿好的啊！」
我問瑋宸：「阿姨們對你好在哪？」
瑋宸跟我說：「阿姨們買午餐會問我要不要一份？如果有客戶打電話來詢問，阿姨會把這些客戶先留給我，下雨天還會跟我說騎車小心。」
我問瑋宸：「朋友們不是也這樣對你嗎？阿姨這樣有什麼特別的？」
瑋宸跟我說：「那不一樣，職場上很多時候，老鳥都會欺負新人，像我同學他們公司如果有客戶打電話來詢價，老鳥都會自己留下來，才不會給新人機會，我同學自己開發的業務有時候就不小心變成別人的業績了。這還不打緊，便當都是我同學訂，大家覺得老是吃同一家，從外面拿菜單要我同學訂，我很珍惜阿姨對我很好，我媽常常說我命很好，我姐姐的第一份工作也是跟我同學一樣，新人幫老鳥做事是天經地義的。」
我問瑋宸：「阿姨們是有多少位阿姨？」
瑋宸說：「也沒有啦！就兩個阿姨而已。只是平常我都叫她們阿姨，只要我一叫阿姨，他們就會一起回頭，笑嘻嘻地跟我說『少年耶！』你在叫我們哪一個？」
我問瑋宸：「阿姨們只會叫你『少年耶！』嗎？」
瑋宸：「對啊！公司裡我最菜，大家只要聽到『少年耶！』就知道是在叫我了，甚至有些同事乾脆也跟著阿姨叫我『少年耶！』。」
我問瑋宸：「阿姨們叫你『少年耶！』你怎麼區分她們兩個人？」
瑋宸：「都是阿姨啊！」
我問瑋宸：「他們兩個有什麼不同之處？」
瑋宸：「別人都叫她們彩雲姐和劉媽。」
我問瑋宸：「彩雲姐和劉媽有什麼不一樣？」
瑋宸：「彩雲姐人比較海派，只要買飲料，從來不跟我拿錢，她說我是年輕人要把錢存起來娶老婆。劉媽只要有電子產品不會用，就會叫我去幫她，說我很聰明，又乖，比她兒子還像她兒子。」
故事人物的溫度來自感受
我跟瑋宸說：「你現在跟我說你這份新工作的心得。」
瑋宸恍然大悟的問我：「仙女，你該不是要我說故事吧！」我兩手一攤，要他把剛才那些線索組織一下，說個有溫度的故事。
我問瑋宸：「彩雲姐和劉媽有什麼不一樣？」
瑋宸：「我姐跟我同學都說，職場上，老鳥會欺負新人。我媽說我命很好，我遇到了很棒的主管，一個是彩雲姐，一個是劉媽。彩雲姐人比較海派，常常買飲料請我喝，她叫我把錢存起來娶老婆。劉媽說我很聰明，很乖，比她兒子還像她兒子，因為她的3C用品都是我幫她處理的。我覺得遇到好主管，上班心情好，學得快又好；遇到壞主管，上班心情差，一天到晚想離職。我以後也要當一個體貼的主管。」
瑋宸說完之後，自己突然看著我大笑，「仙女，你剛才問我阿姨哪裡好？我發現你教會我怎麼把她們的好說出來了耶！你真的是仙女耶！」
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提升故事影響力：塑造鮮活人物形象的3大重點
第一，稱號是標籤
不管主角是知名人物還是市井小民，在說故事的人心裡都是有份量的，都應該被觀眾記住，而不是阿姨長阿姨短，路邊阿姨何其多，但彩雲姐和劉媽就是不同於一般的阿姨，他們是不欺生的職場大姐頭。
第二，事件的描述
「好」是感受性的問題。
彩雲姐人比較海派，請瑋宸喝飲料，要他存老婆本，這是疼惜年輕人賺錢不易。劉媽誇瑋宸比兒子還像兒子，是把瑋宸疼到心裡。這是把瑋宸當家人的無私。
第三，客觀的對比
瑋宸同學的公司老鳥會搶新人的客戶，瑋宸姊姊的公司老鳥也不給新人機會，彩雲姐和劉媽打破了通則，這兩個人對瑋宸的好就被放大了。
三個月之後，在一次讀書會，我遇到瑋宸，他很興奮地跑過來叫我，他說：「仙女，自從你跟我說彩雲姐和劉媽不是一般的阿姨，我就不叫她們阿姨了，我跟別人一樣稱呼她們彩雲姐和劉媽，感覺變得好親近，真的像自己的親阿姨一樣，難怪你以前跟我們說，名字是最好的標籤，稱呼別人就是尊重。現在我懂了。」
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余懷瑾｜仙女老師
有故事的領導課堂
本專欄以故事作為職場有力工具，透過不同方法與實例的分享，讓身處於組織的你，得以面對各種挑戰！
懷瑾老師江湖人稱仙女老師，曾受邀擔任TEDxTaipei講者，對課堂節奏精掌握，視學員狀況快速調整，加上嚴謹教案設計，每每創造高質量的教學表現。授證於美國ATD培訓大師、AL加速式學習引導師，並榮獲全國SUPER教師，知名著作有《故事力》、《仙女老師的有溫度課堂》、《慢慢來我等你》、《不怕輸，就怕放棄》。
