敏捷世代溝通術
敏捷世代溝通術
敏捷世代溝通術
適用對象：工程師、基層主管、Team Leader
課程時數：5H
課程效益：
1. 了解溝通對話應掌握的關鍵要素
2. 練習進行對話過程：觀察、表達回饋、提問及引導聚焦共識的技巧
課程綱要：
1. 互動要素
2. 溝通互動2種需求
3. 有效溝通互動3C
4. 成熟的員工懂得對話
1. 信任方程式
2. 我的使用手冊 – 風格與需要
3. 建立合作關係的回應技巧
4. 視訊及文字溝通的微行為
5. 情境案例演練
1. 要求v.s.邀請
2. 觀察v.s.評論
3. 完整表達意圖
4. 建設性回饋
1. 提問的結構
2. 提問的類型
3. 情境案例演練
1. 引導討論流程
2. 程序建議技巧
3. 達成共識技巧
4. 情境案例演練
