敏捷化的職場溝通
敏捷化的職場溝通
敏捷化的職場溝通
適用對象：全體同仁
課程時數：7H
課程效益：
1. 理解人的運作也有「程式」，透過觀察肢體動作與微表情，輕鬆掌握對方的情緒
2. 運用優質傾聽和回應技巧，讓對方能「願意聽」及「聽得懂」，才能做到有效的訊息佈達與領導
3. 學習透過觀點轉換，掌握事件完整面向，避免不必要的衝突與誤解
課程綱要：
1. 原來人也有「程式」
2. 掌握「程式」的重要性
3. 常見肢體動作與微表情
4. 面對高壓情境的三階段
• 靜止階段
• 逃跑階段
• 反抗階段
1. 如何建立「親和力」
2. 善用五感來「度測」
3. 從互動中建立共通點－「跟隨」與「複誦」
4. 有效「引導」形成共識
1. 聽的五種層次
2. 優質傾聽三步驟
3. 同理心傾聽
4. 常見四種回應風格
• 批判型回應
• 建議型回應
• 探索型回應
• 體恤型回應
5. 強化「體恤型回應」技巧
1. 三種思考與表達類型
• 視覺型（圖像思考型）
• 聽覺型（邏輯思考型）
• 觸覺型（感覺思考型）
2. 使用對方的語言來溝通
3. 不同類型對象的溝通秘訣
1. 焦點不同，所見就不同
2. 背景不同，意義大不同
3. 找出對方想法背後的支持理由
