敏捷團隊的靈魂人物，成為敏捷教練之路【敏捷管理手札】

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敏捷團隊的新角色—敏捷教練

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最近一兩年尋找專案管理工作職缺的伙伴們可能會發現到，不少公司開始將敏捷相關的證照，列為錄取的必備或加分要件，「敏捷教練」的職稱慢慢為人們所注意。

今年8/14~8/21在上海舉辦的敏捷年會（Regional Scrum Gathering）中，有好幾場是關於教練技巧的分享會，演講者不少人也擁有國際教練聯盟（ICF）最高階的MCC教練證照。那到底什麼是敏捷教練？跟一般教練有何不同？企業為何要招募敏捷教練？

要瞭解敏捷教練的功能，要先從傳統專案經理的角色開始解釋起。

傳統上，專案經理負責與客戶（或是上級、利害關係人等）聯絡，確定專案需求與時程，然後帶領團隊完成專案，以達成專案目標。但隨著客戶的需求日益複雜，商業環境變化快速，傳統專案經理要負責對外聯繫與客戶需求的掌握，又要負責專案團隊內部的管理，實在難以兼顧。

所以在敏捷的架構下，一個敏捷專案團隊會有以下三個功能角色：

角色	職責
產品負責人 Product Owner	1.確定產品的功能，決定產品發佈的日期與發佈內容。 2.為產品評估投資報酬率（ROI） 。 3.根據市場價值確定產品功能優先順序 。 4.每個迭代（或稱為Sprint衝刺）開始前，確認需要調整功能和優先順序 。 5.接受或拒絕開發團隊的工作成果。
敏捷教練 Scrum Master/ Agile Coach	1.確保團隊資源可被完全利用，並且是高產出的 。 2.確保各個角色及職責間的良好協作 。 3.解決團隊開發中的障礙 。 4.作為團隊和外界的溝通管道，阻擋外界對團隊成員的干擾 。 5.確保開發過程按計畫進行 。 6.組織「每日站立會議」、「檢討會議」、以及「回顧會議」 。
開發團隊 Development Team	1.一般情況人數在3-9個人左右成員組成 。 2.跨職能，包括：商業分析師、開發人員、測試人員、使用者界面設計師等 。 3.團隊成員需要全職，但有些情況例外，例如：資料庫管理員 。 4.在每個迭代內不允許變化 。 5.在專案導向範圍內，有權力做任何事情，以確保達到每個迭代的目標 。 6.高度的自我組織能力 。 7.向產品負責人展示產品功能 。

從上表我們可以發現，傳統專案經理的角色在敏捷式專案管理架構下，一分為三：

1. 對外溝通協調、與利害關係人互動、確實掌握專案目標與客戶需求的工作，由產品負責人（PO）來負責。
2. 對內溝通協調、促進團隊合作、排解團隊運作障礙、激發團隊士氣與潛能的工作，由敏捷教練（SM）來負責。
3. 團隊日常運作管理、工作分配、進度掌控，由開發團隊（DT）自己來負責。

延伸閱讀：你跟上滾動式檢討的熱潮了嗎?疫情下該知道的敏捷管理手法

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什麼是敏捷教練?

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以上三個角色都很重要，但較為突出，與以往運作方式較為不同的應該是敏捷教練的角色。這個新角色雖然掛上教練的頭銜，但嚴格說起來，是屬於特定職能下的教練角色，與一般的教練的功能不同。

敏捷教練的使命如下：

• 負責敏捷價值觀、原則和規則被理解、採納和彰顯
• 服務於產品負責人及團隊
• 移除障礙，促進問題解決
• 幫助培養團隊，使用有效的引導技能
• 保護團隊運作過程不受干擾
• 促進團隊高效協作
• 激勵及挑戰團隊的潛能
• 提升敏捷在整個組織中的效果

敏捷教練在推動敏捷的過程會運用到不少引導技巧，或一般通稱為教練技巧，但這並不表示推動敏捷或要擔任敏捷教練前，必須先學習教練課程。

對於成年人，我們應該盡可能多引導少強迫，讓被輔導人能從心裡面自動自發去接受，這道理基本上是對的，所以一般教練技巧對敏捷教練的工作是會有幫助的。

但專業教練要求在輔導過程中不能給予指導或建議，這與敏捷教練在團隊成員不熟悉敏捷流程或作法偏差時，應該給予指導與建議是會有差別的。

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敏捷教練與專業教練的差異

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所以敏捷教練與專業教練間有相同，也有不同之處。專業教練與敏捷教練的比較如下：

	專業教練	敏捷教練
全球最大認證機構	ICF（International Coach Federation）	Scrum Alliance
認證等級	ACC、PCC、MCC	CSM、A-CSM、CSP-SM、CTC
主要理論或技巧來源	溝通技巧、管理學、心理學為主，加上能啟發他人反思或引導思考的各種理論（如：NLP、等），百家爭鳴，各有所本，沒有統一的版本。	以敏捷宣言、敏捷原則、Scrum、Kanban、Lean，等方法為主，再加上一些溝通與引導技巧。與敏捷相關的理論與步驟，都有統一的內容、步驟與要求。
最常用的模式/流程	G.R.O.W.	Scrum
給被輔導人建議或指導	絕對禁止，列為考試標準之一	在偏離或不清楚敏捷原則或作法時，可以給予指導或建議
主要目標	提升他人的表現或改變既有思維	推動敏捷的運作，完成組織交付的任務，以達成敏捷專案管理目標或推動敏捷組織轉型
團隊中的定位	諮詢者/輔導者/協助者，以發展被輔導人為主	領導者（僕人式領導風格），以滿足公司的期望為主

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4個建議給想成為敏捷教練的你

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對有心從事敏捷教練的工作的伙伴，以下是幾個有助於起步的建議：

第一，熟悉敏捷的精神以及體驗敏捷的作法

有心從事敏捷教練的工作，一定要熟悉敏捷的原則與作法，爭取公司內外部動手實做的機會，真正去體會什麼是敏捷，問題會出現在哪裡，該如何化解，才有能力在關鍵時刻協助他人實踐敏捷。

第二，閱讀敏捷相關書籍或上網查詢資料

最早採用敏捷的作法以軟體公司或IT部門為主，這也導致目前市面上的敏捷教練多數都來自IT產業。也由於IT背景，這些敏捷教練們擅長用網路來行銷自己，因此網路上有數量非常多而且高品質的敏捷文章或影片可以閱讀或觀賞，提供初學者一個低成本與高品質的學習管道。

延伸連結：敏捷管理手札專欄

第三，參加敏捷教練資格認證

對敏捷教練有興趣可以查詢自己公司，看看自己心儀的職位要求哪一類的敏捷證照，再去報名。同一個證照在不同培訓機構間的收費差異不大，後續到國外考照，以及考照後的輔導，反而比較重要。

第四，參加敏捷相關的社群

網路上與敏捷相關的社群很多，可以讓你認識到很多資深敏捷教練，參與他們的學習分享活動，加速你的成長，而且多數都是免費的。不一定要先取得敏捷認證，才能加入社群或參加活動。有不少人是先參加敏捷社群，對敏捷有更深入瞭解後，才去考敏捷認證，進而投身敏捷教練的行列。