「人對了，事情就對了」企業經營成敗的關鍵技術【教練式領導力】

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「 21世紀人力資源與管理方面的重要技術」—教練技術

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曾被美國財富雜誌專文稱頌是「21世紀人力資源與管理方面的重要技術」，以及「企業管理界的新曙光」的教練技能，在近十年來，也在國內成為顯學，有越來越多的企業管理者開始關注這項新興起的領導技能，並進入學習的行列。

不過任何一種工具或者技能，其實都沒有必須要掌握，或者學習的理由，需要掌握或者需要學習只會有一種原因，那就是必須能夠對你的現況帶來好處，也許是改善、也許是提升，否則這個工具或技能對你來說是沒有意義的。所以我不會鼓吹說不學習教練你就落伍了，或者不懂教練技能你就完蛋了，因為那不是事實。

那麼什麼樣的人，或者處於什麼樣的現況你會需要學習教練的技能呢？

用最簡單的方式來說，就是對於「人」這個主體，你會感覺到麻煩、困惑、棘手、難以處理的時候，如果你有這方面的問題，不管是在工作中還是家庭裡，那麼教練這個工具或這項技能，應該會對你的困境帶來緩解。

高速發展的社會環境特徵

不管你同意與否，我們現在正生活在一個高速發展的社會環境里，這個高速發展的社會環境有幾個特徵：

第一、訊息量極度爆炸

每天充斥著各種各樣的訊息，好的、不好的，正經的、荒誕的，真的、假的，訊息量多到我們根本消化不過來，為了怕落後所以對於海量訊息我們只能囫圇吞棗，但是吞下去的訊息畢竟沒經過消化，產生不了太多營養，所以空虛感依舊，這更加大了我們的訊息飢渴，內心更是越來越不安。

第二、產品或服務快速的更新迭代

一個產品才剛熱起來，另一個產品立刻橫空出世，直接粗暴的碾壓前一個產品，不只產品或服務如此，營銷的方式、市場的規則、資源的變化、機遇的發生，每一個都在高速的進化著，這種速度快到我們根本來不及適應，更不要說是熟悉或者掌握了，就算只是跟隨著社會發展的腳步，都讓我們跟得非常的辛苦。

第三、工作的組織架構和形態被迫調整

伴隨著前兩個特徵，我們工作的組織架構和形態也被迫地必須跟緊節奏來調整，傳統的組織架構已經無法因應前述兩個特徵所帶來的社會劇變，於是有要求上下層級要越來越扁平化的；有建議管理者對下屬要充分授權的；有鼓吹組織各個部門要實施利潤中心制的，還有推廣股權激勵機制的，甚至導入KPI、OKR這類績效考核模式的，各式各樣的組織變革與再造五花八門，看得人眼花撩亂，然而真正實施起來，卻好像也沒帶來太多好的結果。

我自己從事培訓工作多年，曾經被很多學員諮詢過上述這些問題，所以我深深理解現在做企業的辛苦，錢沒少花，精力沒少投入，但是績效比起以往卻是越來越差。

在我來看，其實根本上的原因不是關於你有沒有掌握足夠的訊息、有沒有超前更新你的產品或服務，也不是營銷手段的優劣，更不是組織是否真的再造，一切的關鍵，其實都在於人的因素上。

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人對了，事情就會做對； 人不對，再好的計劃都會荒腔走板

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人是一切的關鍵，用最簡單的話來說，所有的事情都是人幹出來的，人對了，事情就會做對，人不對，再好的計劃、再高明的策略都會執行的荒腔走板。

上圖是我做的一個對於企業的層次分析圖。現在我們就這個圖來簡單說明一下：

企業層次分析圖：上層藍色

我們先看最上層藍色的部分，這個部分比較抽象，是一個組織深層的結構，牽涉到目標、方向、功能、定位以及範疇，這個部分因為很難三言兩語說明清楚，所以在這裡我們先不特別解說，各位只要知道一個企業組織有這些深層結構就可以。日後有機會的話我們會花時間再來詳細詮釋這個部分。

企業層次分析圖：中層黃色

中間黃色的部分是一個企業或組織很容易看到的表層部分，我們用五個字來囊括，分別是「產」、「銷」、「人」、「發」、「財」，對應一個企業必備的五個要素。

• 「產」是產品，包括有形的商品、無形的服務。
• 「銷」是指銷售，包括通路的布建、營銷的手段、文宣廣告等。
• 「人」是指與企業有關的人，包括員工、客戶、供應商。
• 「發」則是研發，是一個企業發展的專業技術能力。
• 「財」就是財務，涵蓋收支、資金調度、成本結構等。

一個企業的經營不外乎就是這五個要素的交互運作。

黃色部份在左側的「規劃」、「組織、「用人」、「領導」、「控制」則是針對這些交互運作要素的實施手段，其實說白了就是「錢」跟「人」如何有效配置的問題。

企業層次分析圖：下層灰色

過去大多數人經營企業，幾乎都是將時間跟精力用在中間這個黃色的區塊，然而卻很少把焦點放在最下層的灰色部分，這個部分其實就是關於人，這個人包括你的員工跟你的客戶。

每個人在他的行為上其實都是受到他的出發點以及價值觀所主導，一個員工或是一個客戶來到你的企業，他是為什麼而來呢？來了之後，他又想滿足些什麼呢？在他的價值觀里，他相信什麼？不相信什麼？關於你企業的工作任務或者產品服務，他是如何認知的？

世界上所有的事物，都是由下層結構來決定上層結構，舉例來說，一棵樹能不能長好，要看它的根長的夠不夠粗壯，在土里扎的夠不夠深遠？一棟房子蓋的是不是堅固，首先要看的就是地基打得深不深、牢不牢？

所以一個企業也是一樣，決定這個企業能夠發展得多好的，靠的不是這個企業的老闆是不是足夠英明神武，而是這個企業員工的素質是否足以支撐這個企業做大做強。

員工，是一個企業的根本，是最下層的結構。

談到員工的素質，在這裡我們可能要花點時間來多說明一下，一般的企業老闆在評估一個員工的時候，通常都是以「能力」做標準。

然而從教練的角度來看，所謂的素質其實與能力關係不大，一個有智慧的教練在挑選球員的時候，他首先關注的不是球技，而是這個球員有沒有「想打球的拼勁」以及「想贏球的渴望」，其次才是球技是否出色。

為什麼會是這樣呢？

因為有智慧的教練知道，只要有「想打球的拼勁」以及「想贏球的渴望」，再生澀的球技都會有磨練成熟的時候，然而如果沒有「想打球的拼勁」以及「想贏球的渴望」，球技好有什麼用？再好的球技也不會有百分之百的發揮，因為一個不想為你打球的球員，對你來說就是一個廢物，你根本用不上他。這個觀點，我相信只要是喜歡看運動競技的人應該都很容易理解，並且也會同意。

所以簡單來說，所謂的員工素質，就是一個員工對待工作的態度，這個態度包括是不是認真？是不是重視自己的承諾？是否對於自己有要求、願意負責任？而這些，就一定會牽涉到他在工作時的出發點以及價值觀，一個態度正向的員工，你才能夠很好的培養他、提升他、運用他，他也才能帶給你超乎你想像的回報。

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為什麼你要學習教練技能?

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說到這裡，我們就要重新回到「為什麼你要學習教練技能」這個主題，關於這個問題，我相信當你聽到這裡應該已經有了一個初步的答案，那就是透過對於這項技能的掌握，你可以更好的搞定你的人員，讓你的人員在你的帶領下，可以發揮更大的價值，創造更大的成果。

就像是一個卓越的教練，不是他自己有多厲害，而是他可以讓他的球員有多厲害，畢竟你自己再厲害也只是一個人，但是在企業的運營過程中，一個高手，永遠比不上一群高手，這也是為什麼經營企業往往會強調團隊的重要性，許多創投機構在評估是否投資一家公司前，一定會花時間調查這個公司的團隊，因為這些資本家非常清楚「人才」這個資產對於一家企業來說有多麼重要。

所以，容許我再強調一次，「人」是你經營事業成敗的關鍵，「人」是你經營事業最重要的資產，在全世界的商業發展史上，因為「人」而成功的，或者因為沒有「人」而失敗的按理比比皆是。隨便舉個例子，創辦日本松下的經營之神松下幸之助就曾經回答記者說，他經營松下，最驕傲的不是研發出多少優質的家電，而是培養了多少「松下人」。

可惜的是，我發現台灣的企業普遍對於人的投資非常吝嗇，不肯給員工較高的待遇，也不願意花大錢培訓員工，因為台灣的老闆幾乎都認為發給員工的薪酬或是培訓員工的費用叫做「成本」，而不是投資，在這樣的認知觀念下，你的員工當然永遠都不會是你的資產，只會是你的負擔。

那麼學會「教練技能」究竟可以給你帶來怎樣的變化或提升呢？

首先，當你掌握了教練技能，你就大幅的提升了你和人溝通與對話的能力。別小看這個溝通，因為人與人之間永遠都是透過溝通，也只能透過溝通來互動。

除了溝通與對話的技巧會明顯提升，你還會因為對於這個技能的掌握而對於人有更為深刻的理解，那是因為在學習教練的過程中，你將不會再把焦點放在「事情要怎樣做」的層面上，而是會放在「人要如何驅動」的觀察里，因為開始把人視為是關鍵中的關鍵，你對於人當然就會比以往有更多的瞭解。

這個世界不管如何演進、如何變化，終究是一個由人組成的集體，世界可以變，但人性不會變，當你越來越瞭解人性、洞察人性，你自然就能夠應對這世界的改變。