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數位科技融入到企業學習，呈現的效果不在只是學習過程的數位化，還包含內容製作、學習演練、學習成果等，運用AI來全面提升學習者的學習成效。
對學習設計者來說，不僅要理解學習科技的應用趨勢，還包含人類大腦在學習過程中，以什麼樣的學習模式與行為，能把學習體驗達到最佳化。
2022年太毅國際年度論壇，榮幸邀請到UMU優幕科技董事長 李東朔，與我們分享「智能科技賦能學習體驗」主題。從如何用學習科學的角度，探討學習設計的重點原理，以及在AI學習科技的技術下，怎麼幫助學習者加速學習效率。
【第一節】組織管理：如何用「數位轉型」議題來驅動「學習轉型」
什麼是「數位化學習轉型」的關鍵議題？
企業「數位轉型（Digital Transformation）」，再來聚焦到企業「數位學習」的轉型。這次將為大家分享，我們如何運用AI來提升學習的「Effectiveness效果」、「Efficiency效率」與「Experience體驗」。
企業在數位化轉型的過程中，多少都會有各種迷思，其中最重要的問題在於，「數位轉型」對每間企業來講，究竟意味著什麼？
所以在探討數位化學習前，我們要先從企業在數位化轉型的過程中，是為了要真正解決哪些關鍵議題，才是我們在數位學習轉型上，真正要關注的議題。
我覺得主要包含三個關鍵議題：
- 帶來收入的增加
- 帶來更加符合規定的業務
- 帶來成本的降低
數位化不等於資訊化，更聚焦在如何為企業帶來效能提升
這三項議題中，也是企業數位轉型的主要動力，你會發現這些原因，已經不同於前一代的IT轉型。
過去IT轉型，指得是資訊化，網路化，也指得是行動化(Mobilize)。透過網路連接更多的設備與使用場景，然而，這些過程只是商業模式的改變。
在我看來，達到收入提升、業務符合規範，以及成本降低，這才是企業真正的「數位轉型」。因為只有業務結果的改變，才是真正的轉變。
管理者議題：驅動數位轉型的領導力方向
這是一種從蛹變成蝴蝶的演變。雖然蝴蝶非常漂亮，但是蝴蝶的美，在早期很難被察覺。
蝴蝶演變過程，猶如數位轉的進程。對於企業而言，如何確保企業在數位轉型上，達到數位轉型的結果，團隊內部就需要有兩項領導力：
第一，思想領導力→業務型態（商業模式）
第二，技術領導力→業務結果
思想領導力，是對未來的洞察。技術領導力，則是業務結果的展現。
藉由這兩項領導力的開發，讓我們對學習科技、未來組織型態有各自的思考與假設，才能夠對未來的數位化業務型態（商業模式），有一份設計的藍圖。
所以同時具備這兩項領導力，才能讓我們孕育出數位轉型的環境。
學習領域的數位轉型：賦能學習生態，從共演、共生到共創
在我看來，數位轉型是對整個行業創造更大連結，例如：跟上游廠商的合作關係，再到下游的客戶與使用者，我們透過網絡連結起來。
對學習發展領域來說，透過連結，讓大家連結在一個平台上面，不只是彼此連結，更是形成更大的價值網絡，這為整個「業務創新」跟「業務效率」大幅提升，還有機會突破現有的行業模式。
每個參與在其中的培訓師、培訓機構，與企業學習單位，一直到員工，都能夠被生態系統給賦能。
所以面對數位轉型，我們不只在企業內部創新，更重要的是「連接」，連結企業和企業，打造一座共同演化、共同生存以及共同創造的生態體系。
數位學習生態下UMU如何賦能學習生態
對於如何打造一座連結的生態體，我們UMU就是聚焦在企業數位學習的轉型。前面提到，數位轉型需要兩種領導力，這也是UMU的雙螺旋系統，一個螺旋是「技術領導力」，一個螺旋是「思想領導力」。
對UMU來說，學習科學就是「思想領導力」；AI就是「技術領導力」。
- 思想領導力：基於學習科學的學習設計
所謂「思想領導力」，就是關注學習科學，從學習是怎麼發生？如何提升學習效果，以及對什麼樣的學習無效？
過去企業在缺乏外部講師及缺乏企業內部培訓師，會更關注在學習科學對培訓的影響，我們會希望幫助更多人成為教師，幫他們分享。
但是現在，我們更關注在學習結果。「學習結果」是大家在學習結束後，能否帶來學習改變。
當關注的結果改變，對於學習設計的焦點與學習指標也會跟著改變。例如：學習科學會指引我們在設計課程、學習專案上，指引我們關注每位學習者的學習結果，以及整套學習體驗的感受。
這裡我們借助「學習科學」，什麼方式最適合人類大腦的學習法來提升學習效能。
- 技術領導力：個性化的學習匹配
AI是技術的領導力，去提供每一位學習者更加個性化的學習過程，並且在過程中實現三個E的學習成效，分別是：Effectiveness，效果；Efficiency，效率；Experience，體驗。
當我們具備「思想領導力」和「技術領導力」的DNA後，才能夠賦能與推動企業內的學習來做數位化轉型。
【第二節】設計原理：如何規劃學習流程，3套學習原理的設計思維
借助「學習科學」來提升學習效能
AI是一種高型態的智慧化。如果我們把AI跟學習科學結合起來，就會創造出非常大的學習效果。
首先，我們需要先了解，人類學習的行為模式與特徵，我們透過「學習科學（Learning Science）」的3原理：
- 原理1，雙通道原理
- 原理2，容量有限原理
- 原理3，主動加工原理
如果大家掌握這3個原理，對企業在推行學習專案與學習設計的過程，會大幅提升學習效果（Effectiveness）、效率（Efficiency）與體驗（Experience）。
學習科學，原理1：雙通道原理
人們在學習過程中，主要會運用到「視覺」與「聽覺」這2種輸入通道。
每當學習新知識的時候，都使用這2種通道來輸入資訊，學習效果會遠比單通道的輸入還要好，這就叫「雙通道原理」。
【學習專案設計】當我們在設計學習專案，如果學習內容對學習者是新知識，如何運用多媒體的雙通道原來，來多元化提供新知識點。
學習科學，原理2：容量有限原理
容量有限原理。指得是人類大腦的「工作記憶（working memory，WM）」是有限的。
當我們運用感官，把知識點輸入到腦海，會把這些記憶，暫時存放在「工作記憶（working memory）或稱短期記憶」中，之後經過連結、鞏固的處理，才會存放到「長期記憶（Long-term Memory）」。
只有把學習到的知識，存放在長期記憶，才代表你擁有這份知識。
然而，從「工作記憶」轉換到「長期記憶」的過程中，腦科學家發現，人類的工作記憶是有限的。
- 人類大腦的記憶單元
1956年，美國心理學家喬治·A·米勒發表一篇論文提到，人類大腦的短期記憶容量為七個記憶單元。也就是一個人在同一時間內，能夠認知的資訊量，為七個記憶點。
後來他的理論進一步得到發展，稱之「5±2」，這就意味著，多數人在工作記憶的單元為3到7個。再往後發現，人們在日常處理訊息的工作記憶，是3±2。也就是1到3，或是1到5個工作記憶。
- 依據容量有限的設計應用
容量有限原理，也就是一個人腦記憶體的限制。當一個人接收資訊時，突然超過「工作記憶」量，就會產生左耳進，右耳出。
我們在設計學習課程時，需要去關注，學習者的學習體驗，有哪些環節會出現工作記憶的超載。
因為一旦出現認知超載，學習效果就會大打折扣。因為超負荷的知識點，沒有機會轉化為長期記憶，也就沒辦法提升學習成效。
學習科學，原理3：主動加工原理
為了解決「容量有限」，學習科學就提出第3個重要原理：主動加工原理。
「主動加工」就是你在知識輸入後，經由你的大腦轉化成你的知識點。
相對於「被動學習」的接收內容，對知識轉譯的「主動學習」，反而會強化我們的印象，才有機會轉化成長期記憶。
- 建構式學習Constructivism
設計學習專案，從單純的被動學習，走向主動學習後，我們會鼓勵大家去邊聽，邊筆記。但是，如果要更進一步強化學習效果，就需要設計一套建構式學習。
學習者會經歷一系列的認知思考，從而引發學習者積極參與到學習中。
如同蓋大樓一樣，先從地基開始，讓架構先出來，這就是典型的「建構式學習（Constructivism Learning）模式。對學習環節的設計，則是把握思考、討論與認知形成的過程，引發學習者的自主動力。
- 互動式學習 Interactive learning
除了建構式學習外，還有一種最好的教學法，藉由彼此互動來產生學習成果，我們稱為「互動式學習（Interactive Learning）」。
這並不是指老師不用教導，而是運用「有效問題」來引導學習者發問。利用問題來引導深度思考，以及小組之間的交流討論，最終到形成共識。
如果說被動式跟主動式的學習，甚至是建構式學習，都是對老師的內容跟觀點來學習。
到了互動式學習，才由學習者與老師，形成一種相互交流的網絡。大家彼此討論，彼此分享，形成個人的認知。這種學習效果，遠比被動式學習的學習成效來的好。
以學習科學來創造有效學習
從前面我們提到，學習對應四個階段，被動式、主動式、建構式、互動式。站在學習者的角度來思考，每個學習環節能否有學習互動的機制，不論是線上還是線下，藉由交流來激發學習者的思考與討論。
以上我們理解「學習科學（Learning Science）」的3個原理：雙通道原理、容量有限原理、主動加工原理。
幫助我們遵循腦科學的觀點，設計出更符合人類大腦的學習體驗。
盡可能讓學習者有手動、眼動、腦動，心動，我覺得這些都動起來，才真正是互動式學習，才是真正的有效學習。
【第三節】技術運用：學習技術，導入AI學習技術的應用成果
運用AI學習科技的學習價值鏈
面對前面提到「互動式學習」能夠創造最高的學習效果，於是我們UMU透過AI科技的幫助，來提供符合相應的學習模式。
過去幾年中，UMU在AI學習科技的應用，已經有非常多的突破，並創造出一套，從一個點到一個線，再到一整套學習價值鏈。
最主要體現在四個學習環節：教、學、練、測。
- 教：AI賦能內容生產
- 學：AI個性化推薦
- 練：AI智能訓練反饋
- 測：AI智能化測評
學習者在學習體驗中，從教、學、練、測這四個方面，都可用AI來提升自己的學習成果，對學員來說更是個性化、即時性的學習體驗。
教：AI賦能內容生產
我們對企業製作學習影片做了一份統計。如果企業要設計影片課程，以一段10分鐘的課程，至少要花12倍的時間，也就是平均要2個小時的製作時間。
如果再加上影片的拍攝、剪輯，12倍的時間都還算少。因為拍攝課程影片不只要有綠幕、燈光、攝影機，收音等器材，還要再加上背景設置，上字幕，及結合簡報頁面，這些都是典型的拍攝過程。
但是，我們想像一下，如果業務部門的夥伴，全都跑去拍攝影片，去製作成影片課程，再來分享給新加入的員工。對業務夥伴來說，這反而成為一件很難的事情。
換言之，我們應該讓高績效的夥伴，把他們的時間、精力，專注在內容生產，也就是提升內容質量。
用我的話說，製作「良好結構」的內容，而不是製作「劣質結構」的內容。
如果用有良好結構的內容，即便畫面粗糙都沒問題；相反的，如果是劣質結構的內容，你製作的再精美，只要內容質量不好，後面的努力都是白費的。
- 技術導入
我們透過 UMU AI 讓內容生產者有更好的製作內容工具。你只要用一張自己的照片，加上你要講的內容，UMU 的 AI 會立即為你生產出影片課程。
整個過程，既不需要化妝，也不輸需要拍攝，也不需要剪輯。由AI來生產高質量的影片。你只需要一張照片，一段文字，AI幫你做影片。
學：AI個性化推薦
「自由逛學」是每個人的學習入口各自不同，實現千人千面的個性化推薦。
學習者透過AI個性化推薦學習內容，擁有「自由逛學」的學習環境。每位學習者，看到的學習界面，都是針對個人工作上與相關的內容，
練：AI智能化反饋
全球對傳統培訓的特點是，「教學」有餘，但是「練習」不足。教導很多，但是練習機會很少，這也是培訓過程的一大障礙。
前面提到「學習科學（Learning Science）」的容量有限原理，以及主動加工原理告訴我們，如果我們不能讓學習者去實踐、互動，學習到的內容很有限。
所以我們基於如何「有效練習」來促進學習轉化，對一個人在學習過程，分析出兩個主要的階段：
- 第一階段：認知形成
- 第二階段：行為改變
在學校裡面認知形成就能考100分，但是在企業裡，「知道」不等於「做到」。
舉例來說，我們腦海中知道這項新產品的各種資訊，也知道話術要這樣講，但是，嘴巴的肌肉記憶卻講不清楚。
- 第一階段：認知形成
我們UMU透過AI的方式，幫助大家從「知道」跨越到「做到」。
認知形成的設計，是利用開放式問題來分析。由AI對學習者的內容進行評分，不僅是提供認知形成的練習，更實現即時反饋的學習效果。舉例來說，AI會提供一份內容，學習者在根據以下內容，思考哪些能夠緩解失眠？
其中內容講到，可以喝牛奶、洗熱水澡來緩解。學習者對這段落回答後，AI針對學習者的回答，分析內容與正確內容的匹配度，直接讓學習者知道話術有哪裡好，哪裡需要精進。
我們並不是依據關鍵詞的匹配來做得分，而是透過知識圖譜，你只要回答相似的意思，就可以得到分數。
我們只需要設置得分點的部分，例如，把得分點寫上，洗熱水澡、喝牛奶等。你會看到，紅色區域得分低，綠色區域滿分回答者。這對於我們在訓練銷售、訓練電話服務或是內部同事，都可以用題庫來隨機出題訓練，學習者能夠立即得到反饋。
- 第二階段：行為改變
今年我們推出一項重要能力，Ushow Ai。借助能力圖譜的功能，為大家提供一套非常領先的識別系統，從語音識別、內容識別，到語意理解。
一開始我們先從了解用戶辭典，依據不同用戶的字詞來設計識別內容，以此來確保AI能識別出學習者的內容。
設計圖譜內容需要1到2周的時間來訓練AI。包含產品知識與簡報重點，以及相關說明書。接著請十幾位銷售錄製一些模擬影片，再來標註這些影片，哪些講得好，哪些講得不好。
實際演練下，AI會先把聲音轉文字，從中識別出每句話有多少知識點，並且輸入到系統的座標圖譜。這個座標軸，縱向從上往下是講話的話術，橫向的座標軸是講話的知識點。
透過座標圖譜可以看到，有哪些知識點被覆蓋，有哪些沒有，以及全面檢視知識的邏輯性與準確度。
效果學習：連結人與人知識與分享的學習歷程
透過UMU在學習效果（Effectiveness）、效率（Efficiency）與體驗（Experience）的完整連結，構成UMU的「效果學習方法論」。我們從2019年提出這套方法論，到今年美國ATD大會上，學習大師都在談論「效果學習（Performance Learning）」。
從理論到學習框架，UMU結合AI科技來實現效果學習。不只讓製作課程更有效率，更是對學習者提供學習熱情，與學習效率的提升。
以上我們從效果、效率與體驗的連接，幫助大家實現一整套「效果學習」設計。這同時也是UMU的使命，我們希望連接人與人的知識，加速知識流動，讓每個人都能流入分享與收穫。
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