線上課程：文字訊息溝通力
文字訊息溝通力痛點

你是否常遇到想和客戶分享資訊，卻讓客戶覺得強迫推銷?
洽談需求總是無法對焦，雙方感受都不好?
只是陳述或説明事實，卻讓人感覺態度不好?

因為用文字溝通容易有3大不足：
1.沒有聲音溫度
2.無法傳遞語氣
3.缺乏肢體動作

透過這堂「文字訊息溝通力」課程，13個單元、5大訊息溝通技巧，幫助大家如何正確使用文字訊息與客戶交流、降低誤會，讓客戶對你感到非常滿意！

課程效益

上完這門課，能幫你避開文字訊息地雷，讓客戶了解你的精明能幹，對你好感度爆表。

【技巧一】訊息提問技巧：如何精準提問，打開好感對話
【技巧二】好感選字技巧：如何正確選字，大幅降低誤解可能性
【技巧三】文字情緒技巧：如何用文字表達情緒，讓文字出現溫度
【技巧四】發送頻率技巧：如何在正確的時間，以正確頻率傳遞資訊
【技巧五】篇幅掌握技巧：如何正確拿捏訊息篇幅，恰當傳遞資訊不遺漏、不誤解

課程介紹

現今社會大家習慣用訊息與社群軟體做即時溝通，只要你在網路、社群、群組裡收到客戶的訊息、留言或評價，這堂課可以幫助你做出精準又漂亮的回應，讓你的客戶感到賓至如歸。 這堂課教的技巧可以幫助你把訊息對話框變成公司的接待大廳，即使沒有實際與客戶見面，也能透過訊息提供客戶舒適的服務體驗。

課程大綱

單元一： 這是個文字溝通與回應的時代
單元二： 這堂課不會教什麼
單元三： 常用文字溝通平台
單元四： 問客戶有意義的問題
單元五： 黃金 3 問
單元六： 用字策略：正面正確
單元七： 用字策略：分級
單元八： 文字訊息的情緒
單元九： 識別客戶與打招呼
單元十： 回覆時間
單元十一： 定期追蹤回覆
單元十二： 訊息篇幅拿捏
單元十三： 訊息溝通小撇步

你對這門線上課程有興趣嗎?

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▎電話：台北/02-27906288、新竹/03-5679490

課程資訊

⌚時間：53分
✎單元：共13個單元
☺對象：業務、銷售、線上客服、服務專員
👍職能：銷售力、服務力

講師介紹

陳韻如

陳韻如 Vicky

  • 美國Fontbonne University MBA
  • 晶典顧問有限公司 總監
  • 知名金控公司 財務管理部 子公司管理
  • 知名金控公司 秘書室 董事長秘書

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