《深度工作力》忙碌不等於有生產力，當「深度」越稀有就越值得你投入【書籍推薦】

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企業界的三個工作趨勢

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趨勢一：開放空間工作

2012年，臉書公布由蓋瑞（Frank Gehry）設計的新總部計畫，這座新建築的中心是臉書執行長祖克柏（Mark Zuckerberg）形容的「世界上最大的開放樓面計畫」，超過3,000名員工將在12,000坪空間的可移動辦公桌椅上工作。當然，臉書不是矽谷唯一擁抱開放式辦公室的重量級公司。多西買下一棟大樓，作為Square的辦公室，他改裝內部空間，讓程式設計師在共同空間和共用的長桌上工作。「我們鼓勵人們在開放空間工作，因為我們相信偶然，從身邊走過的人能教導彼此新事情。」多西解釋說。

趨勢二：組織內即時通訊

企業界近幾年來正在崛起的另一個大趨勢是即時通訊。《泰晤士報》（Times）一篇文章指出，這種科技已經不再是愛聊天的青少年的專利，現在也用於協助公司提高生產力和改善顧客反應，並從中獲益。一名IBM經理宣稱：「我們在IBM內部每天傳送250萬則即時通訊。」

趨勢三：員工參與社群媒體

第三個趨勢是各式各樣的內容生產者都急於在社群媒體上曝光。舊世界媒體價值的堡壘《紐約時報》鼓勵員工上推特，現在《紐約時報》有逾800名作家、編輯、攝影師擁有推特帳號。這不是湊熱鬧的做法，而是新常態。

我提到這三個趨勢是因為它們凸顯了一個矛盾。在上一章，我談到深度工作在這個變遷中的經濟比以往都更有價值，如果這是真的，你應該會看到懷抱雄圖大略的人鼓吹這種技術，企業組織也會想藉以讓員工發揮最大潛能。但這些事情並未發生，在企業界，許多事情被認為比深度工作更重要，包括剛才談到的偶然的協作、即時通訊，以及積極參與社群媒體。

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趨勢承諾的好處，比起深度工作的利益顯得微不足道

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這些趨勢如此受重視已經夠糟糕了，雪上加霜的是，這些趨勢還會明顯減損人們深度工作的能力。例如，開放式辦公室可能製造更多協作的機會，*但付出的代價卻是「大規模的分心」─引用英國電視特別節目《辦公室建築的祕密生活》（The Secret Life of Office Buildings）實驗的結論。「如果你剛開始工作，有一支電話響起，你的專注力就毀了。」為該節目做實驗的神經學家說：「雖然當下你不知道，但大腦會對分心的事物有反應。」

即時通訊的興起也帶來同樣的問題。理論上，電子郵件收件匣只有在你選擇打開它時，才能讓你分心，然而，即時通訊的設計就是要隨時啟動，這擴大了干擾的影響。加州大學歐文分校資訊學教授馬克（Gloria Mark）是注意力分散科學的專家，在一篇經常被引述的研究中，馬克和共同作者觀察知識工作者在辦公室的實際情況後發現，即使只是很短暫的分心，也會明顯延遲完成一項任務的總時間。「實驗對象表示，這會造成嚴重的害處。」她以學者典型的含蓄做總結。

強迫內容生產者上社群媒體，也對他們的工作帶來不利的影響。舉例而言，嚴肅的記者必須專注在嚴肅的報導：深入探究複雜的來源，發掘相關線索，寫出有說服力的文章。要求他們隨時打斷這種深度思考，參與線上起起伏伏的泡沫，即使在最好的情況下，也是毫無助益；最壞的情況則是破壞性的分心。

深受敬重的《紐約客》（New Yorker）雜誌撰稿人派克（George Packer）在一篇談他不上推特的文章，表達這種憂慮：「推特是媒體癮的毒品，它讓我害怕，不是因為我有道德上的優越感，而是因為我自認無法應付它，我害怕到最後我會不顧兒子餓肚子。」派克發表這篇文章時，正忙著寫他的書《解密：新美國祕史》（The Unwinding），這本不久後便出版的書榮獲美國國家圖書獎，儘管（或者就是因為）他很少使用社群媒體。

總結來說，今日企業界的大趨勢正在減損人們深度工作的能力，雖然這些趨勢承諾的好處（例如增加偶然的發現、更快回應要求，以及更多的曝光）比起深度工作的利益（例如快速學習專業技術、達到高水準的表現）顯得微不足道，本章的目的就是要解釋這個矛盾。

我認為，深度工作越來越稀有，並不是因為它有什麼根本性的弱點。當我們深入探究為什麼我們會在工作場所擁抱分心，將會發現原因出乎意料的武斷：這根據的是錯誤的思維，加上知識工作定義的不明確與混亂。我的目的是要說服你，雖然當前擁抱分心的潮流是真實的現象，卻是建築在不穩定的基礎上，一旦你決定培養深度工作的能力，它將輕易被推翻。

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重拾工業時代以忙碌為代表的生產力指標

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在今日的企業界，許多知識工作者在無計可施的情況下，似乎正重拾這種生產力的舊定義，嘗試在他們漫無標準的職業生活中證明自己的價值。我認為，知識工作者越來越重視外顯的忙碌，是因為他們沒有更好的方法來展現他們的價值。

讓我們給這種傾向一個名稱：以忙碌代表生產力

在沒有明確的指標可以證明工作是否有生產力或有價值的情況下，許多知識工作者正重拾工業時代的生產力指標：以明顯可見的方式做很多事。

這種心態為許多摧毀深度的行為大行其道提供另一個解釋。如果你隨時都在收發電子郵件，隨時安排時間並參加會議，如果你再用像Hall這種即時通訊系統在幾秒鐘內回答別人張貼的新問題，或者你在開放式辦公室漫步並與碰見的每個人腦力激盪─所有這些行為都能以公開方式讓你表現得像個大忙人。如果你以忙碌代表生產力，那麼這些行為對於說服自己和別人去相信你很稱職，就可能很重要。

客觀而言，這種觀念是過時的，知識工作不像生產線，而且從資訊萃取價值是一種與忙碌不相干、不能用忙碌證明的活動。 不過，我們接下來將談到，即使是了解深度對知識工作的成功很重要的人，也可能被誘引而遠離深度。