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文 | 太毅國際商管部編輯
面臨疫情的黑天鵝，曾有位金融業的業務單位主管提到：「國際情勢的陰晴不定、經濟市場的通膨問題、政府的防疫政策，甚至連業務想要出門拜訪都頻頻被客戶拒絕，回想起2019年的金融風暴都沒有像今年這麼慘！」
對於業務單位主管而言，似乎沒有沮喪及抱怨的權利，思維一轉，既然出不去那就大家一起來練功，將過去不熟悉的商品及對不同型態客戶的銷售技巧再打磨熟練。而這就是這個專案的緣起，主管對於這次專案的期待，只是一個簡單的目標：「讓所有業務夥伴在指定商品的業績破蛋並能緩步提升！」
混合式學習設計時面臨的挑戰
開始接到這個需求，心想這個目標應該不難達成，於是找了企業指定的陳國欽顧問，仔細研究後發現有三個A級挑戰需要克服：
- 學員平均金融業工作年資10年以上
- 主管所指定的商品是專業度高且規格多元
- 業務對指定商品的主動銷售意願低
同時因為企業內部防疫政策的規定，同一室內空間參與會議或訓練的人數最多只能10人以內；至此，除了面臨學習成效的挑戰，還加上空間限制下的教學挑戰。
突破重圍：高度客製的學習設計
而企業內部更因應此次專案，特別邀集內部講師組成講師團與太毅顧問團隊，引用6Ds學習設計法則規畫學程：D1.Define定義目標、D2.Design學習設計、D3. Deliver執行方案、D4. Drive驅動展現、D5.Deploy佈署場景、D6. Document知識建檔。
共創出高度客製化的混合式學程方案(Hybrid Learning Design Program)。
依據6D法則規劃展開如下：
混合式學習的超實戰應用！
看似完美的設計就在即將執行的前一週遇到最殘酷的挑戰，因為疫情的起伏，集團防疫政策的緊縮，集團內同一空間聚集皆不能超過10人，外部講師更無法進入企業內授課；因此，專案團隊立即啟動B計畫….多域同步的虛擬課堂方案，因為疫情已經進入第三年，學員對於運用會議軟體做線上同步溝通已不陌生，使課程順利如期展開，而這個改變，竟為這次專案帶來預期外的成果：
- 課程中因為人人都有一部notebook，課中小組討論直接運用線上版的工具軟體，幫助過程的整理和產出，加速學員的經驗交流
- 透過多域同步虛擬課堂學習模式，加速同仁們數位能力的提升，同步展現公司核心價值「學習力」。
所有學習發展專案都是希望能幫助團隊夥伴，藉由學習改變的過程，讓員工及團隊有更好的體質，進而展現更佳的績效。而藉由這次的專案，專案團隊同步有了以下深刻的收穫：
有延續性的課程設計可以大大提高學習效果，幫助學員接軌日常工作任務強化學習的移轉，因此更加清晰瞭解培訓設計的重要性大過於課程本身！
延伸學習： 保證培訓成效的學習設計模式：Hybrid Learning Design Pro. Hybrid Learning Design混成學習設計全景圖
