組織溝通與協作

1. 職場溝通協調的層次與面向
2. 組織溝通的主體架構與障礙分析
3. 溝通前如何「先」破除個人主觀、自我中心、本位主義的迷失

1. 成功跨部門溝通應具有什麼特質或能力
2. 促使跨部門溝通成功的運作要領
3. 部門溝通前應有的思維流程與計畫擬定
4. 跨部門溝通協調中選項方案擬定的水平思考與技巧

1. 如何掌握段落分明、清楚表達的注意事項
2. 跨部門成功「訴求」的關鍵要素分析
3. 如何掌握跨部門「報告」的重點元素
4. 如何提出「建設性建議」的架構流程
5. 跨部門溝通中 – 提議前您該思考的事

1. 建立全員以「核心價值」為中心的溝通文化
2. 強化內部顧客觀念對跨部門溝通的重要
3. 跨部門溝通協調過程的六大策略步驟與檢核指標
4. 跨部門溝通最常見的情境( 各執己見、互踢皮球、不按時回應進度… ) 與處理要領
5. 萬一發生衝突的面對原則與做法

1. 人際風格分析的來由與分類
2. 各種人際風格類型特徵剖析
3. 認識自我人際風格特徵
4. 如何快速分辦對方為何種人際風格類型
5. 不同人際風格類型對象的溝通應對方式
6. 人際風格案例研討與實務演練

1. 「合作思維」、「本位思維」對自身職涯發展的利弊分析
2. 歸納跨部門溝通最大問題、根因與解決建議
3. 結語：成功跨部門溝通的叮嚀與呼籲

1. 建立信賴關係在雙贏溝通中的重要性與法則
2. 如何運用「四A」法則，避免衝突
3. 跨部門溝通協調中營造良好氣氛的原則
4. 跨部門溝通應對的禁忌話語
5. 處理衝突性情緒的原則
6. 如何透過讚美增進跨部門和諧