組織溝通與協作

組織溝通與協作

適用對象:全體同仁

課程時數:7H

課程效益:

1. 了解組織溝通的障礙,打破自我中心的迷思,提高溝通的效能
2. 建立內部顧客的觀念,加強跨部門溝通的技巧,使溝通跨部門溝通更為順利
3. 認識自我與他人的人際風格,學習不同風格的相處及應對方式

課程綱要:

1. 職場溝通協調的層次與面向
2. 組織溝通的主體架構與障礙分析
3. 溝通前如何「先」破除個人主觀、自我中心、本位主義的迷失

1. 成功跨部門溝通應具有什麼特質或能力
2. 促使跨部門溝通成功的運作要領
3. 部門溝通前應有的思維流程與計畫擬定
4. 跨部門溝通協調中選項方案擬定的水平思考與技巧

1. 如何掌握段落分明、清楚表達的注意事項
2. 跨部門成功「訴求」的關鍵要素分析
3. 如何掌握跨部門「報告」的重點元素
4. 如何提出「建設性建議」的架構流程
5. 跨部門溝通中 – 提議前您該思考的事

1. 建立全員以「核心價值」為中心的溝通文化
2. 強化內部顧客觀念對跨部門溝通的重要
3. 跨部門溝通協調過程的六大策略步驟與檢核指標
4. 跨部門溝通最常見的情境( 各執己見、互踢皮球、不按時回應進度… ) 與處理要領
5. 萬一發生衝突的面對原則與做法

1. 人際風格分析的來由與分類
2. 各種人際風格類型特徵剖析
3. 認識自我人際風格特徵
4. 如何快速分辦對方為何種人際風格類型
5. 不同人際風格類型對象的溝通應對方式
6. 人際風格案例研討與實務演練

1. 「合作思維」、「本位思維」對自身職涯發展的利弊分析
2. 歸納跨部門溝通最大問題、根因與解決建議
3. 結語:成功跨部門溝通的叮嚀與呼籲

1. 建立信賴關係在雙贏溝通中的重要性與法則
2. 如何運用「四A」法則,避免衝突
3. 跨部門溝通協調中營造良好氣氛的原則
4. 跨部門溝通應對的禁忌話語
5. 處理衝突性情緒的原則
6. 如何透過讚美增進跨部門和諧