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為什麼要選這篇? 疫情又持續升溫，許多企業被迫WFH，導致企業內訓計畫需要重新安排。 本文選自《培訓》雜誌發起的話題徵集，很多培訓人分享了自己的想法和做法，選取了地產行業某上市公司培訓負責人琳娜老師對這一問題的思考，供大家學習、借鑒。
文丨殷琳娜
面對疫情，每個培訓人都應該重新審視培訓工作，重新思考學習體系和學習方式，尤其是線上課程、行動學習；重新定位企業大學（培訓中心）的線上部分，重新規劃設計技術平台、創新技術；重新整合學習資源，形成新的學習意識和學習習慣以及評價體系。
讓組織學習進入「融媒體」時代
《培訓》雜誌：突發的疫情，給當前的組織學習帶來了怎樣的機遇和挑戰？
首先是觀念的改變，組織學習從以線下為主的傳統方式向「融媒體」轉變。
由於客觀條件的限制，很多人意識到，不能只靠線下集中授課，不能只靠課堂教學，不能只會按照傳統的方式來培訓，需要把學習資源、內容、形式、組織方式、宣傳方式等統統做一次改變和整合，借「融媒體」的概念，讓組織學習進入「融媒體」時代。 我們公司在疫情期間發過一張企業文化海報，其中有兩大重點內容：
- 關注員工及家屬的身體健康
- 關注和提倡線上學習。
雖然公司之前一直對培訓學習十分重視，也有專門領導直屬管理，但以企業名義鄭重發出線上學習的倡議，還是頭一次，而且是各個業務板塊主管親自開會部署，利用各類資源，用各種簡單直接的方式，進行學習以及檢核，從而引發了最高關注度。
其次是學習方式的改變。這次疫情帶來的最大衝擊就是工作、學習方式的改變，不能出門、不能聚集，但是又不得不繼續工作、繼續學習，所以短時間內只能依靠線上方式，Line朋友圈、臉書社團、各個企業辦公平台、各類線上學習app，以及企業內部學習平台，都成為學習渠道。
雖然有些人不習慣，但這已經不是培訓部門在強迫大家適應這種新方式，而是社會形勢迫使大家改變習慣和心態，這對我們培訓人來說，是一件好事。
《培訓》雜誌：針對突發事件的發生，短期內（疫情期間或3個月內），您所在的企業計劃採取哪些措施，或者您認為可以嘗試哪些措施，以推動員工持續學習和工作？對已有的培訓計劃，準備進行怎樣的調整？
針對疫情，我們快速反應，調整了工作計劃，強推線上學習平台，依托線上學習平台，採取了八大措施，發動廣大員工利用平台好好學習。
- 學院日報：用長圖海報的形式，發布每日學院平台使用數據。
- 業務推薦：下屬各業務板塊根據自身業務特性，分別製作圖文、影片等形式的學習內容，並在線上發布、宣傳，形成百花齊放的學習熱潮。
- 每日一薦：總部帶頭，在各地區群組內每天推送一條優質學習資源，比如文檔、影片或圖片。
- 地區推薦：各地區利用自己的群組不定期推送優質學習資源，有做得好的地區基本也是每天一條。
- 學習小組：在員工層面成立學習小組，以最小的案場、事業部為管理單位，每個管理單位下建立若干個學習小組，每天利用Line群組、臉書社團、直播工具等平台進行學習打卡，並在群里報備、保有學習記錄。
- 教材開發：開發過程全面提速，縮短開發週期，利用原計劃的關鍵職務教材，迅速重組教材開發導師組，改變開發方式，變週期長的影音課程為簡便的圖文課程，保證盡快上線，後續再進行修正和影片製作。
- 專業考核：原計劃2月底的線下考核延期，並在疫情期間發布考核標準、要求，以及相關學習資源，方便員工明確考核標準，了解學習內容，知曉職務要求，能夠快速進行複習備考。
- 主管參與：集團主管深刻認識到疫情的嚴重性以及學習方式改變的重要性，多次召開線上專題會議，討論並發布學習要求，甚至集團CEO直接提出學習要求、佈置學習內容、建議學習方式，並要求加大宣傳力度、明確檢核方式，體現出空前的重視度。
《培訓》雜誌：短期內採取異地辦公/遠距工作的時候，可以如何保證工作效率與成果？
對於像我們這種全國性甚至海外有分公司的企業來說，遠程辦公、線上學習並不是一件新鮮事，通常來說，我們採取以下管理動作——
- 定期線上會議：利用視訊會議系統、電話會議系統、Line群組、企業平台等工具，定期召開線上會議，保持溝通。
- 即時線上響應：建立若干工作群，有任何問題群裡反映，如有必要@相關負責人，即時溝通反饋，解決問題。
- 提交工作結果：利用OA等工具發布會議記錄，人人線上簽收。利用雲端服務等工具提交工作匯報，線上審核批准。
- 點對點溝通：如有必要則利用微信、電話或視頻會議進行線上點對點溝通。
- 強調居家辦公的儀式感：
- 要求要有專門的辦公場地，哪怕只是一張專用的桌子；
- 場地設備保持安靜、乾淨；
- 裝扮不可太隨意，隨時預備參加視訊會議；
- 準備好電腦、滑鼠、筆記本等，預備帶麥克風的耳機，不影響到家人；
- 設置工作時間段，提前跟家人或室友打好招呼，以免被不必要的打擾打斷；
- 工作之前做好喝水、上衛生間等準備工作；
- 在手機或紙本上記錄好每天、每週必須參加或召開的會議，以免疏漏；
其他特殊情況特殊處理。如有非常重要、一定要線下處理的事項再進行線下方式處理。
這些日常的管理動作平時都在用，效果還是很好的，通過多元化的方式進行訊息傳達、任務佈置、工作檢核等，基本上能達到預期目的。
不跟風不盲從，重塑學習新常態
《培訓》雜誌：面對當前疫情持續時間的不確定性，您所在的企業2020年度中長期培訓計劃有怎樣的調整？
從長期來看，肯定是加大線上學習運作這方面的力度，目前的想法和計劃是：
- 重新設計學習方式
在原來個別學習項目的基礎上，把現在所有的學習項目按照線上線下混合式方式來設計，在原來線下授課的基礎上，有邏輯的穿插社群學習模塊，把自學、社群學習、線上平台學習以及線下小組學習結合，做到有目標、有內容、有檢核、有效果。 - 重塑線上平台
雖然目前的線上學習平台基本能滿足需求，但隨著學習習慣的改變，以及業務發展的需求，還有很大的改善空間，包括從架構設計、內容經營、使用者經營、活動運作等角度，需要重新進行規劃設計，對直播、線上支付、互動等功能模塊進行顛覆性的改變，順應移動學習發展潮流和要求。 - 重點開發社群和直播功能
應對基層隊伍架構需求，在原有平台基礎上，開發或接入社群學習工具，如群組聊天、群組影音、群組直播等。直播功能在現有PC和Android基礎上進行改進，力爭運行流程簡單化，並能用Apple手機後台操作。
對於企業內部平台來講，技術是經常遇到的瓶頸問題，企業內部的技術團隊達不到要求，可以藉用其他社會資源，比如企業群組、各類直播平台等，但是需要注意關鍵資源的保密以及學習內容的留存。 - 提昇運營水平
在原來平台運作基礎上，提昇經營團隊的能力，從數據挖掘與分析、活動策劃與運營、使用者維護、內容製作等方面，全方面提高要求，並利用內外部學習資源進行內部培訓提升，掌握平台化經營模式的基本技巧，進一步做好平台服務。 - 推廣線上學習習慣
針對各地區歷來重視線下培訓而忽視線上學習的情況，利用這次疫情，告知線上學習平台使用方式及學習內容，並指導地區夥伴進行學習宣傳和引導，即時對各地區學習結果、學習記錄進行匯總、評比、展示；利用總部優勢進行集中宣傳、鼓勵，讓優秀的帶動普通的，讓全國都行動起來。
《培訓》雜誌：學習場景和學習方式在這一年內會呈現出哪些變化趨勢？如何影響企業學習策略？
這個問題比較宏觀，預測趨勢比較難，但今年的熱點之一肯定是線上學習。
比如我們的線上平台，疫情期間使用者暴漲，並訊息數太多，導致伺服器都崩潰了，技術部門連夜搶修才恢復正常，這種情況從來沒發生過，也讓公司上上下下切實感受到了線上學習的浪潮之熱。
雖然這也是形勢所迫，但正因為有了之前的建設和積累，有了內容的建設運作以及技術保障，線上學習平台才能夠承載起全員學習的重擔。
除了線上學習外，我個人覺得，企業學習策略也要改變，首先要契合組織戰略要求，從推動業務戰略落地到實現人才戰略落地，需要從頂層設計上去考慮；其次，根據企業所處生命週期，在大戰略帽子下，恰當規劃不同階段、不同業務板塊、不同地區、不同條產品線，甚至不同部門的學習策略，做到“因地施策、因類施策”。
尤其是對全國化程度較高的企業來說，不同地區情況不一，不能搞一刀切，所以今年我們在提供統一平台、共享資源的基礎上，也實行了分類管理與引導。千萬不能跟風，不能說別人家做線上好我就只做線上，還是要根據自己企業的業務特性、員工特點來規劃、執行學習策略。另外，培訓要跳脫傳統培訓的概念，從大培訓的角度，從線下線上學習、人才發展的角度去談，去規劃設計，去經營，才有真正的價值。
對企業大學或學習發展中心來說，對外商業運作的難度會比較大，如果能結合內部人才發展、人力資源整合，甚至企業戰略推動和人才戰略落地去運作，會比較有實際意義，通過“做對事、做成事、做好事”，來體現存在感和價值感。
活著，活好
《培訓》雜誌：您在疫情爆發的這段時間，身為培訓人經歷了怎樣的心境變化和思考過程，可否談談個人體會？
首先是「活著」。
或許以前我們的關注點在「活得更好」，但今年開年的諸多不利，給每個人都敲響了警鐘，「活得好」的前提是「活著」。這不僅是針對培訓人，也針對個人，針對企業，針對國家。
作為培訓人，「活著」意味著自己有價值，有存在的必要，不失業，不邊緣化，關鍵時刻能派上用場。這對培訓工作提出了更高的要求，從花架子轉向實質性，企業不養閒人，今後花錢搞形式主義的事情也會越來越少了，培訓從走過場、走形式到走心、走腦，還有很長的路要走。
因此，「活著」的要求，就是在職、適崗，甚至是帶來超越職位的價值，具體而言就是「貼業務，推戰略，有收穫，有結果」。因此，培訓人在學習策略制定、學習體系打造、項目設計與執行、內講打造、技術工具提升、理論進修等各方面都要有更高的要求。
其次是「活得更好」。對於培訓人來說，活得更好有幾層意思：
- 能做點什麼？真正做點可靠的事，能夠在企業內部更受重視；
- 能影響點什麼？能夠讓更多的人有學習意識和習慣，提高績效和素養；
- 能學點什麼？自身要不斷進步，在培訓專業上以及業務推動上，都要有長足的進步；
- 能得到點什麼？爭取企業的認同，成為企業不可或缺的伙伴搭檔；
- 能留下點什麼？能為產業、為社會做出貢獻，做知識沉澱、分享、傳播，做最佳實踐萃取，做標杆。
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