直覺思考vs.理性思考，解決問題的第一步對了嗎？【管理實戰妍究社】

2021年9月4日中央流行疫情指揮中心百萬細胞簡訊齊發，你是不是這百萬分之一?

接著北部篩檢站被擠爆，你是不是也在其中?

可以理解，處於被感染的威脅下，大部分人的第一念頭是「怎麼辦?」，在這種情況下多數人是透過直覺來解決問題。

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「怎麼辦?」思維，如何左右你解決問題的能力?

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問題解決的能力可以分成兩大部分，一是提出解決方案的能力，二是實踐解決方案的能力，兩者息息相關、缺一不可，就像是連體嬰，血脈相連、器官共用，但卻個性迥異，一個偏重思考分析、另一個偏重執行。

二者所採用的流程、方法、工具和技能也大大不同。所以，當您苦惱著「我已經很積極在處理問題，但為什麼問題還是存在時?」不妨先自我審視一番，在提出解決方案的過程中是否掌握以下要素：

1. 明確問題的嚴重程度
2. 聚焦問題來自何處
3. 挖掘真因的縝密程度
4. 時間、預算、效果的綜合考量
5. 正確的流程與分析工具

也就是說，在提出解決方案之前需要經歷一番邏輯縝密的分析過程，確保執行此方案能達成解決問題的目的。

而「怎麼辦?」 思維容易引導我們直奔「執行」解決方案，忽略了思考分析的過程，就是這個忽略可能導致我們的問題並沒有真正被解決。

延伸閱讀：《步步為贏》向億萬富翁企業家學習，養成解決問題的3步驟

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直覺思考與理性思考的應用時機

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一定要經歷分析過程? 靠直覺不行嗎?

2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·康納曼（Daniel Kahneman）在其累積50多年研究和思考成果的大作《快思慢想》（Thinking, Fast and Slow）中，將大腦的運作方式區分成兩種，分別稱之為「系統一」和「系統二」。

• 系統一代表的是反射性的直覺思考
• 系統二代表的是按部就班分析的理性思考。

雖然系統二主宰著最後的決定權，但人們傾向於仰賴系統一，因為系統一可以提供毫不費力的自動輸出，所以系統二也就「若無其事」的採納系統一的建議來過日子。

直覺思考的應用時機

靠直覺來提出解決方案可不可以?
答案是：可以。

我們經常會採用專家的建議來解決問題，這些專家因為具有相關經驗，所以很容易靠直覺提出解決方案。許多案例式教學也是採用某家企業的經驗作為引導學習的內容。學習他人的經驗，提升自身問題解決的能力，屬於一種複製法的對策，用於處理簡單、相似度高、以及急迫性高的問題，倒是可以勉強一用。

理性思考的應用時機

曾經有一位人資總監向我訴說他們的痛點。該公司技術部門的主管就像「神」一樣的存在，總能指引大家解決問題的出口，當時大家也從不探討「為什麼這麼做?」，只是一味的「照著做」。

再者，公司也沒有針對問題分析的方法和技巧進行培訓，長期仰賴「神」提供的直覺，讓大家逐漸喪失思考能力，但是，後來「神」的直覺逐漸走向錯覺，導致公司的對策屢屢翻船，一群追隨者便跟著「神」落入凡間，公司的業績從此一厥不振。

直覺是會出錯的，當經驗成為抹滅不掉的記憶左右你的思考能力時，經驗可能不再是工作中的助力，相反的，可能是阻力。因為，當你面對的問題具有CIDNI (複雜性：Complex、定義模糊：Ill-Defined、非迫切：Non-Immediate) 的特性時，不論你怎麼拍腦袋都彈不出那靈光乍現時，你還是得回歸到理性的「慢想管理」。

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豐田問題解決流程：與其僥倖的亂槍打鳥，不如精準的一槍斃命

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日本豐田汽車致力於培養問題解決的人才，更發展出豐田問題解決流程（Toyota Problem Solving Process）又稱為「問題解決七步驟」，是豐田汽車公司標準化問題解決方法論。

其中分析過程與採用的方法、工具包括：

1. 定義問題：明確問題的嚴重程度，看清理想狀態與現狀的差距（問題），運用5W2H描述問題。
2. 定位問題：避免疏漏和主觀臆斷，掌握總體趨勢， 運用MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)、以及邏輯樹的技巧找出差距集中在何處，從中再找出應該最優先處理的問題，聚焦問題所在，縮小探究真因的範圍。
3. 尋找真因：把產生該問題的原因細分，篩選，運用因果分析、魚骨圖、和5個 Why的技巧直到找出本質原因。
4. 提出解決方案：制定以最少資源發揮最大功效的對策來重點實施。

在這個事事追求速度、強調應變能力的時代，每個環節都能達成預期的結果，已成為激烈競爭下的基本要求。而迫於時間的壓力下，大部分人往往更容易跟隨直覺的建議。

分析流程看似耗時，但只要將這些步驟和工具形成一種習慣，當問題出現時能無意識地進入分析思考的流程，提出精準的解決方案，避免不必要的試探與重工，就能高效地展現解決問題的能力，為組織的決策與經營提供可靠的後盾。