社群學習，不僅僅是建個群、打個卡！【國際人資】

為什麼要選這篇?
由於銷售人員需要花費大量時間與商家、客戶溝通，導致容易耗費大量時間於奔波的路途。
也因此，對於這些銷售員工的培訓需求，不論是移動化或碎片化的學習都更加迫切。 

文 | 劉暢、季曉霞（百度糯米培訓中心培訓師）

百度糯米培訓中心透過展開「超級大咖說」節目，以社群學習的形式實現每週移動分享，連動微信和線上學習平台進行知識的傳播、沉澱，成功建立了銷售人員的創新型學習管道。

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創新運營，提高學員學習效率

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針對中國8個大區近千人的調查顯示，百度糯米銷售員工的大部分工作時間都在與商家進行溝通服務，且有相當長的時間耗費在奔波的路途中。因此，這些銷售員工對於移動化和碎片化學習的需求更加迫切。

秉承實用、全面、高效、歡樂的原則，百度糯米培訓中心開發並運營「超級大咖說」專項節目，將學習嵌入日常溝通中，方便學員用最簡單快捷的方式獲得資訊。同時，培訓中心為所有學員提供分享經驗的舞臺，以共同的需求將他們聚集一處，最大化提高效率。

微信號營運，打造意見領袖

百度糯米培訓中心在建立社群運營的初期，註冊了「小糯分享」（以下簡稱為糯寶）的微信號，其初衷是對內運營。為了保證學員長期學習的方便性，培訓中心要求每位參加學習社群的同學必須添加該微信號為好友。出於資訊安全性的考量，學員要提供「所屬城市」、「真實姓名」、「工號」才能通過審核。

糯寶像好朋友一樣融入到百度糯米學員的生活中，時刻關注著學員們的工作動態和生活日常，定期給予學員鼓勵和認可，並且用詼諧幽默的語言與學員互動。糯寶的朋友圈成為各種資訊發佈的園地，學員有疑惑會第一時間想到糯寶，因此，糯寶的微信號逐漸成為一條便於總部資訊回饋和文化落地的新途徑。

此外，糯寶成為百度糯米總部培訓中心的代表，是百度糯米的KOL（關鍵意見領袖），它發佈的資訊會引來大量轉發，影響到更多的學員和商戶。不過，表面上糯寶是社群的主導，但實際上社群的靈魂來自學員的共同需求，而學員間情感的聯結正是社群的催化劑，它催生出成員共同的價值觀和責任感，讓大家遵守共同的制度和規範。

精心打磨「超級大咖說」

「超級大咖說」是社群學習中獨具特色的專項節目，每期主題都會得到百度糯米培訓中心和分享嘉賓的精心打磨。

。選定主題

主題的選定來源於三個途徑：

• 一是例行選題；
• 二是業務熱點；
• 三是一些城市典型的銷售案例。

。 做好準備工作

選題敲定後，百度糯米培訓中心會發給有關分享嘉賓一份說明教材，幫助他們做好充分準備。這份教材包含活動的流程介紹，以及需要嘉賓提供的資料（個人照片、簡介、講稿以及匹配PPT等）。每位分享嘉賓必須嚴格按照要求提供完整的分享內容，並由培訓中心進行補充和優化後直至呈現出令人滿意的效果。

「超級大咖說」的語言風格
「超級大咖說」宣導白話、通俗的表達，分享嘉賓必須上接戰略、下接地氣，傳遞最實用的內容。分享內容中應穿插微信群裡的PPT，圖片要求畫面活潑，接軌網路科技風格，可用無厘頭的圖片來表達最深刻的內涵。

。多種造勢手段並行

每期「超級大咖說」活動開始前1周，百度糯米培訓中心都會在「糯米大學」微信公眾號上推送預告資訊，並開啟報名階段，學員需將活動預告截圖轉發給糯寶才能獲得入群資格。培訓中心也會將消息轉發到各個學習群組中，便於獲取用戶第一時間的回饋，同時引發相關人群在朋友圈轉發。

另外，活動的預熱階段還會採用多種方式造勢，如大咖猜謎活動，即微信公眾號會放出一些分享嘉賓的線索，猜謎正確和相應樓層的同學均可獲得獎勵。這些形式既獲得了較高的關注度，又延長了預熱期，大大加深了活動的影響程度。

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管道升級，全面對接戰略需求

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隨著互聯網技術的日新月異，市場格局的瞬息萬變，客戶的需求也在不斷升級。因此，銷售人員不再滿足傳統的培訓內容和形式，而是迫切希望全面提高自身的綜合能力。

基於這一戰略需求，百度糯米培訓中心建立的創新型學習管道全面升級，培訓內容從戰略角度進行規劃，擴大其覆蓋範圍。培訓人員也拓展至總部各重要職能部門，分層運營學習社群，為區域個性化需求提供分享舞臺，從而保證學員們各取所需。

承接戰略需求，即時做好更細升級

為更好地承接戰略需求，「超級大咖說」節目在成功產出十期後，結合勝任力模型進行了整體的模塊升級，打造一線夥伴們的能力提升管道。模塊的全面升級重組對接了總部與各區域需求，實現知識高效準確的傳遞。

改版後的節目分為兩大部分，即常規節目和特色節目。

常規節目主要包含三方面需求：

• 從一線夥伴的業務內容出發，提供加強業務技能的全國大分享；
• 從管理層的戰略、策略打法出發，深度剖析業務並賦予相應解決辦法的管理層分享；
• 從實際工作中出發，讓全國積極敬業、綜合能力優秀的標竿業務進行分享。

特色節目更加關注時事、熱點，並且與總部專案緊密聯繫，鋪設戰略落地的快速通道。

百度糯米的每位學員都可以在升級後的節目中找到適合自己去學習的模塊，並且根據自身業務需求與興趣愛好報名參與。由於「超級大咖說」節目高度結合了業務熱點，很多區域負責人會組織當地小夥伴們一起學習、聽分享、記筆記。

提煉出精華，促進業務經驗落地

隨著「超級大咖說」運營機制的逐漸完善，每週的移動晚分享已經成為員工們期待的學習專案。

為方便各區域複製優秀經驗，實現業務知識的廣泛傳播與全國傳遞，百度糯米培訓中心定期提煉「超級大咖說」分享的業務精華，並上傳至「糯米大學」線上學習平台，供全國銷售員工進行學習。

每期「超級大咖說」活動結束時，都會形成相應的精華內容沉澱，學員們可以隨時登入線上學習平台，根據自身需求索取知識。此外，各區域培訓師可結合當地個性需求，對「超級大咖說」節目的分享內容進行補充後二次傳遞。同時，百度糯米培訓中心也會精選「超級大咖說」分享內容中的關鍵資訊，增加到後期課程開發中，使其成為課程開發優化和案例教學的素材。