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專案的源起
疫情來襲，迫使培訓走向線上
2020 年受到COVID-19 疫情的影響，加速台灣企業在數位轉型目標的積極度，同時加速員工們參與線上活動( 如：開會、對談、學習等..) 的適應力，當工作場景線上化已經成為日常時，線上學習被接納的程度也在逐漸提高中。這家台灣科技產業的標竿公司專案的產生，就是以上描述的最佳寫照。
太毅與這家科技大廠的合作已經有好多年，熟知企業對於每一堂課在需求定義、學習設計、教學引導及課後追蹤的要求，在面對疫情的影響，仍希望課程可以持續舉辦，但考量其他各地的夥伴無法前來參與此課程，因此期望將原有固定舉辦的溝通課程改成線上直播進行，讓學習可以不會受到地點、場地等空間的限制。
第一時間接收到這個訊息，心想這堂課主要的目的，希望透過職場溝通技巧課程增加員工的溝通能力，以及強化工作效能，同時建立內部共同的溝通模式與語言，要運用線上方式授課，就是一個教學溝通上的大挑戰，再加上科技工程師在溝通回應的主動性相對較慢，如果用線上方式授課課程滿意度一定不太樂觀，因此學員的線上參與度、及時互動性，變成為這次線上課程首要的挑戰；而企業也希望透過這個機會讓課程有更多異地的夥伴一同參與，便極力希望能促成課程的轉型。
專案的規劃
三招重新設計學習體驗流程
當下肩負著企業的期待與太毅人倔強的基因，在課程目標不變的情況下，與負責課程講師共同討論後，我們重新思考課程線上化的可能性，同時也盤點企業和太毅有那些可運用的資源，經過以上的梳理，我們獲得這次課程改版的方向：
- 善用科技平台的優勢
- 教學流程的重組
- 強化內容的場景應用。
有了這三個明確方向，我們重新設計了學習體驗流程( 如下圖)，包括：
第一，切割課程時數
將原本較長的課程時數，切成二次進行，確保學員線上學習最佳專注的時限。
第二，教學平台的搭配
除了企業本身的會議系統，老師建議可以搭配UMU 平台的即時互動功能，創造學員與講師的即時互動的同步感，並將學程中學習活動與社群交流作完整的串聯。
第三，強化內容的場景應用
二次直播課程中間，增加課程應用的Action Plan，請學員分享工作中的溝通案例，並針對案例進行溝通前的準備說明及方案選擇，幫助學員進行學習移轉；而學員所分享的Action Plan 會於第二次課程中進行個別化的回饋與指導。
專案的成果
科技應用創造高成效的學習歷程
在經歷線上版的學習流程後，大家驚訝的發現一些意外的收穫：
從學員的角度
- 短時數碎片化的學程設計，讓學員有時間消化及應用課程所學。
- 回到工作中應用時遇到的困難可於第二次課程獲得回饋與修正，直接幫助提高學習成效。
- 時間的配置上更彈性，對工作的影響較低。
從HRD的角度
- 打破原有對線上課程的擔心，發現運用科技是可以做到O2O 虛實整合的情境，讓學習不受空間的限制，打算將課程推廣至其他地區。
- 擔心學員上課參與率低，二次課程夥伴的出席率是100%，大大超出原本的預期。
- 擔心Action Plan 繳交率低，沒想到有超過半數的學員繳交，再次打破HR 夥伴的認知；進一步探討原因，發現透過直接上傳UMU 平台繳交作業的方式，讓同仁多了一份安心，分享的內容不會被公司內部同仁知道，有助於學員清楚呈現工作真實情境。
延伸閱讀：後疫情時代組織學習新體驗，如何組建「O2O學習系統」
從講師的角度
- 運用線上平台交流模式，搭配講師的引導與提問，學員更願意直接回應老師的提問，就像平常工作中的回應模式。
- 善用線上平台的功能，老師可以更直接瞭解學員在工作中所遇到真實狀況，無須透過轉述或整理，對於提供學員個性化的回饋更有幫助。
綜觀以上幾點，面對後疫情時代的學習場景，如何讓運用科技發揮最大的效用，有賴於我們對訓練本質的清楚掌握，及對學習設計的專業素養，我們將有機會開創一個不一樣的學習旅程。
