科技翻轉引導：線上引導成為企業培訓的新常態【于室呼引導】

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Gather Together，線上引導教學模式

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新冠疫情催化了許多培訓的教學模式，使得原本實體課程自然轉變成線上教學，疫情期間也有不少工作已經採取居家辦公，其中包含企業培訓得透過遠距或線上學習的方式，讓員工和公司組織可以持續提升。

過去的線上培訓，可能只是把單一的數位學習資源當作線上非同步教學，以輔助的角色被放在前端學習中。但現在培訓的模式，已經提升為虛實整合的應用，為培訓開啟新的模式。

因此，教學的引導技術也要借用科技平台來翻轉，作為在線上同樣能實踐的手法；另一方面，為了讓員工自主學習，也可以透過科技平台，系統性地從培訓前、中、後進行培訓規劃，讓員工在開放多元的環境中自主學習、培訓成效不打折扣。

那麼我們如何在虛擬平台上建立團隊，並讓身處不同地區、時區的同仁，在線上同步進行課程學習呢?

除了常見的雲端學習平台外，本期專欄想跟大家分享虛擬雲端教室—Gather Town（後續簡稱GT）。它可以在引導師做培訓的時候進行互動遊戲，或是舉辦虛擬活動達到團隊建立與共識，透過有效地引導，將能達到比擬真實環境中人與人之間的社交臨場感。

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Gather Town輔助教學的7大特色

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在GT的虛擬教室環裡，可以是一般進行討論的分組型教室（如圖一）；也可以是輔助引導師操作世界咖啡館或OST 圓桌的彈性會議空間（如圖二），如何讓引導師在使用GT虛擬教室做培訓和引導能相得益彰，重點在於培訓前，需要在流程、任務上仔細準備好一套具有質量的好設計。

特色一：自主探究

將訓練素材佈置在教室空間，讓學員能自主移動到物件旁，觸發教材，進行學習閱讀，並自行決定學習進度，包含：重覆觀看、暫停閱讀、駐足思考等，皆由學員自由選擇。

特色二：事先佈局學習資源

可以配合企業人才發展規劃，透過事前將課程相關的文章、圖片、連結等素材規劃一套學習流程，並長期觀察。

特色三：看見訓練空間全景

引導師可以府視訓練空間的全景，從中看見團隊的動能，相較於一般使用線上會議工具舉辦的虛擬課堂，課程當下不會只有一片黑頻；也有別於大空間的實體引導活動，僅能照顧眼前的幾位夥伴。

特色四：模擬真實學習情境

在GT虛擬教室裡，每個人都能建立專屬的人物，從中模擬真實地上課情境，角色的代入感非常強，同時，因為是以學員視角為主的學習環境，可以擬真呈現教學位置，創造每位學員立場平等的感受，因此，大大提高學員的參與感、學員彼此的互動性。

特色五：運課手法組合多

在執行線上團隊課時，講師跟學員可以透過化身虛擬人物來移動，因此，講師得以操作大型團隊的合作課程、即時進行小組討論、設計任務解決，甚至討論策略計劃及執行方針，與此同時，線上課程助教還能立即放入或更新遊戲課程教材，輔助課程順利進行，宛如實體課程的體驗感。

特色六：具備多功能的引導空間

GT虛擬教室除了企業培訓需求外，同時具備了會議引導場景、開放空間會議等功能，為學習體驗設計增添更多可能性。

特色七：教學功能齊全

最後，在GT虛擬環境裡，講師線上授課功能可說是一應俱全，例：簡報分享、訊息留言、分組討論、鏡頭互動、麥克風發表、表情符號快速鍵、白板點子激盪等，充分提高講師教學的發揮空間。

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線上引導的注意事項

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當你了解GT虛擬教室的特色與應用後，我們在引導流程中還必須留意下列事項：

引導前

1. 使用的前題是以線上虛擬團隊的狀態來安排課程結構。
2. 鼓勵全員參與，透過立場聲明及鏡頭來評估學員參與和投入。
3. 聚焦在團隊小組共同任務上，要能有效促進決策。

引導中

1. 提醒發言的同仁，說話時目光停留在某一個同仁身上避免眼神飄移，
2. 保持正常的音量講話，隨時留意自己的麥克風，能否發話，並且讓自己的頭像在畫面上的比例平均，不要太大的特寫
3. 深度討論引導人數不宜過多，形式上並不是講座，因此必須有明確的培訓目標來做科技引導的設計。
4. 使用白板創作，以免偏離主題談話。

引導後

1. 提出反思性問題，幫助同仁充分思考任務帶來啟發的重要問題。
2. 組織和總結學員觀點，並帶領全員進入共識討論的階段。

透過科技進行線上引導的最大挑戰是隨機應變的能力，例如：有時候會遇到學員登錄不了平台，或者對於平台介面不熟悉，以至於延遲學習的進度。

所以當我們決定使用科技來引導時，必須事先確保網路、設備的流暢，並且於課前安排平台操作說明，以及課前20分鐘漸進式的讓學員熟悉環境，如此才能讓這次的培訓取得有效的結果。

以上是GT虛擬教室特色與線上引導的注意事項，在這樣的線上引導設計中，特別強調學員自主探究、互相交流的學習方式，將能激發學員的學習興趣，促使同仁自發性學習，以提高學習效率，重要的是擴大學習體驗帶來的成就感與快樂！