開啟成功對話的提問技巧
開啟成功對話的提問技巧
開啟成功對話的提問技巧
適用對象：業務同仁、Team Leader、PM
課程時數：7H
課程效益：
1. 檢視商業上溝通的情境與職場內溝通的情境
2. 清楚提問的目的與引導的思路
3. 擬定提問的策略與進行問題的設定
課程綱要：
1. 盤點商業溝通的情境
1. 獲得資訊
• 解答疑問
• 驗證假設
• 確定共識
2. 引導思路
• 限定討論區間
• 觸發預設結論
1. 當問而不問
2. 問非所圖
3. 問而不聞
1. 以終為始的焦點提問
2. 探索適時的提問與探索想法的提問
3. 一揮魔法棒，超越窠臼的假設性提問
4. 表達疑問的開放式提問與表達假設的封閉式提問
5. 平凡而重要的確認性提問
6. 漏斗型提問法
1. 確認提問目的，決定預期產出
2. 分析不敢問的原因與不問的後果
3. 在問與不問之間做出最終取捨
4. 設計問題內容，模擬預期答覆
5. 優化問題內容與提問方式
6. 提問- 聆聽- 分析- 再提問
