目標設定的重要性，帶領團隊穩健前行的不二法門！【教練說寓言】

教練說寓言｜Shary’s Fables
螢火蟲與蒼蠅比賽飛行。天黑了，螢火蟲點起了尾巴上的燈籠朝目的地前進，人們唱起”火金姑，來照路”用歌聲為它們喝采。但蒼蠅睜大眼睛卻仍看不清方向，只能無頭緒地原地打轉，人們給它個稱號，叫它：無頭蒼蠅。

一場疫情打亂了人們生活與工作的方式，改變了組織工作的方法，也為管理者帶來新挑戰：

沒有朝九晚五、見面互動的共同工作時空，要如何掌握績效的達成呢？

績效管理三部曲是：

• 目標設定
• 追蹤診斷與輔導
• 復盤評核

過去如此，現在亦是如此，皆是管理者必會的管理方法。但不同的是數位時代要加入數位工具與技術進行，方是與時俱進的管理。

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目標設定：校準目標，共同前行

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就目標設定而言，首先，管理者要像GPS依樣，隨時校準(正)目標。例如因應政府政策，企業需快速訂定對策因應，所以計畫可能趕不上變化。所以，團隊主管此刻更需緊密與上級主管保持聯繫，以掌握最新目標方向，訂定相應的分工與計畫。要有如在九彎十八拐的山路開車的心態準備，隨時轉動方向盤，但前進的大方向是不變的。主管沉穩的指揮與調度，是團隊成員信心的來源。

再者，確定團隊朝共同目標前進。因為目標計畫可能因應情勢調整，所以管理者每周應進行一次目標確認。例如每週五確認下週工作計畫與目標。主管可透過30分鐘快速會議讓成員一一報告個人下周計畫與產出，讓成員確認與澄清團隊目標，也透過報告繪出計畫目標系統圖，讓彼此看到相互的工作關聯，與大目標的相關性。

必要時，主管應進行一對一的目標設定會談：

第一，要讓成員了解要完成的目標是什麼(What)？

如果是螢火蟲部屬，主管可多用教練式的提問( Seeking)。
如果是無頭蒼蠅部屬，主管便須清楚明確傳達與說明(Telling)，並解答其疑惑。

第二，要談到為什麼(Why)完成這項目標(任務)很重要？

數位世代員工追求工作價值感，在WFH或分流、異地辦公的工作形態下，人們容易因疏離而失去價值感。因此，主管若可將完成這項目標(任務)可以為客戶、公司或個人產生的影響與利益告知員工，讓員工對這項目標(任務)感到被需要的榮譽感時，便有機會為其注入動能、支持他走過孤單工作的防疫時期。

第三，一定要一起討論該如何(How)完成目標(任務)？

即使是螢火蟲部屬，主管也需要透過提問，確認彼此對目標的相互理解，並評估部屬獨立完成的成功機率，預估主管要參與的督導力度。除外，針對能力或經驗尚有不足的部屬，主管也可透過指導與分享，建立員工執行的信心。透過以上3W會談取得員工的共識與承諾。

無知會帶來焦慮，沒有人喜歡做徒勞無功的事，非常時期，需要非常領導。績效管理會是管理者的倚天劍、屠龍刀。期待，主管們能夠揭去團隊無知焦慮的紗罩，發揮定海神針般的功力，透過明確目標方向，穩定軍心，帶領團隊沉穩前行。

【教練提問】

• 這周的目標是什麼？為什麼完成這項目標很重要？
• 會產出什麼結果？如何知道有做到？
• 需要主管我什麼協助？(主管我可以如何來支持你？)
• 完成的這周目標/任務，你會怎樣慰勞自己？