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文 | 「燃學+雲訓練營」專案組
自2019年12月1日武漢出現第一例不明原因肺炎起，到今天，整整兩年過去了。疫情常態化給工作生活帶來了巨大的改變，大家逐漸習慣了戴著口罩出行、遠距辦公、遠距學習等等。
那麼，問題來了—
氣死人了，剛無意中看到一個學員正在影片學習，影片放著，人該幹嘛幹嘛，這能有什麼效果！
誒，還有學員一個手機放課程，一個手機滑TikTok……
然後他們就直接做測試，一道題一道題試答案，把上學那套都不會的都選C，發揮得淋漓盡致……
誒，這樣學，沒效果不說，還浪費時間，何必呢？
對培訓人而言，以上的情境並不陌生，甚至時常發生……隔著螢幕，怎麼抓住學員的心？怎麼讓他們持續學習？華潤燃氣設計的「燃學＋雲訓練營」計畫，值得借鑒。
Part1. 專案背景
從課程產出到培訓直播(虛擬課堂)、再到雲學習，華潤燃氣積極探索線上學習新模式。基於對網路和資訊化教育方法的融會貫通，組織展開了「燃學＋雲訓練營」計畫（以下簡稱為「雲訓練營」），開啟了雲學習的新時代。
為切實保證線上培訓效能，專案組結合前期對8個大區、79家區域公司的培訓需求調查分析結果，運用輕量化學習、社群學習等新方法，同步升級學員的學習體驗，讓學員切實做到以學求知、知行合一。
Part2. 實施過程
「選-測-學-練」成閉環
前期，贏得高層支持、選拔優質學員、清晰學習流程等都為專案設計打下了紮實的基礎。
不同於以往的線下培訓，本期雲訓練營歷時6天，以輔導能力提升為核心，結合線上培訓輕量化的優勢，設置了以科學測評為基礎的易學、易習、易用的學習流程閉環，充分確保了專案學習的有效性。
嚴選拔 學前準備充足
本期雲訓練營面向華東大區招生，由大區統籌下屬各區域公司「優中選優」，層層篩選，向學院推薦參訓學員名單。
最終，在保證跨區域、跨職位全面涵蓋及培訓效果最大化的前提下，專案組確定了共有32名學員的參訓名單，大幅提升了培訓的精準度。
開班前，每位學員均收到由學院發佈的電子版《學員手冊》，內容涵蓋專案介紹、課程大綱、排程、分組名單、計分規則、獎項設置、溫馨提示等7個方面，並根據手冊內的提示與要求，在培訓前做好「精」「準」的學習準備，從而保證後期對課程內容的高效吸收，取得良好的學習效果。
巧對比 科學合理測評
為保障學員對課程內容的學習和轉化，專案在課前設置「輔導能力診斷」環節。聚焦工作情景中的問題，學員透過自己測驗，明晰自己各項輔導能力的學前水準，識別出自身優勢和短板，找出問題癥結所在，使後續學習更具針對性。
最後，專案設置「考核評測」環節，透過與「輔導能力診斷」環節同題型、不同情境的測試，評估學員在學習後各項輔導能力的變化。學員可根據學習前後的對比報告及說明，了解知識技能應用的實際效果，比較優勢是否保持、短板是否有所彌補、所學技能是否有效轉化等。
與此同時，專案組特別邀請外部專家對團隊評測報告進行解讀。一方面，使學員深入了解每個資料及素質項目所代表的含義；另一方面，也為學員解答學習、工作中的難題和困惑，以幫助其加強自我認知，學會在現實場景中揚長避短，完善各自的輔導行為，使其輕鬆提升管理能力和工作效率。
真場景 「學與習」兩不誤
本期雲訓練營充分利用微課「小而美」的特點，對知識點進行分解授課，學員每天只需花費不到半小時的碎片時間，便可以學習到一項輔導技能，逐日解鎖學習任務，輕鬆掌握核心知識、實操步驟與工具，並且更加易於堅持。
同時，課程還配有精華筆記和課後小練習，透過複習回顧、具體例題解答，不斷加深對知識點的理解。
學員完成全部理論學習後，即可進入場景化案例挑戰，綜合運用課程所學，以手機軟體類比的形式進行實操練習—學員扮演「管理者」，和軟體中的人工智慧「下屬」完成輔導對話。
在類比過程中，系統還會發送選項提示，引導學員正確運用輔導技巧，真正達到「練中學」的效果。
線上場景模擬的練習把枯燥但有價值的學習，變成有吸引力的角色扮演遊戲，使學員能夠在其中輕鬆學習、輕鬆練習和有效鞏固。
解難題 應用持續有效
結合具有華潤燃氣特色的行動學習，本期雲訓練營還特別設置了「難題研討」環節。
專案開始前，學員以小組為單位產出輔導下屬時遭遇的難題，還原真實業務場景；課程學習後，各小組成員線上研討，群策群力，綜合應用所學解決問題，形成行動方案。與此同時，專業講師對行動方案進行即時回饋，幫助學員糾正偏離的行為。專案結束後，學員按照既定的行動方案落實輔導，真正做到即學即戰、學以致用。
難題描述：如何透過輔導，提高下屬主動解決問題的意識？
難題背景：某工程管理部門負責人A將一個老舊管線網路改造專案的施工任務單分配給團隊成員甲，要求他與相關部門積極對接，做好施工協調準備，組織好施工人力，在7天內完成施工。甲接到任務後，因缺乏主動計畫並推動工作完成的意識，沒能及時、有效地推進工作，過程中遇到自己解決不了的問題，也沒有主動彙報，最終導致工程沒有按期完成。
難題解決：結合「雲訓練營」所學內容，負責人A透過七個步驟，激勵了下屬的主動性。
- 第一步：識別問題。甲目前的狀況是工作結果欠佳，A作為管理者，為了協助他解決問題、提升工作績效，應對甲進行一次改進型輔導。
- 第二步：即時有效回饋。事情發生的第二天上午，負責人A就跟甲提前約定面談時間，並向相關方了解資訊。
- 第三步：運用OCDAC溝通模型。正式開啟討論後，負責人A先肯定甲過往好的業績表現，然後告知甲此次談話的目的——釐清此次專案施工沒有按期完成的原因，同時強調因沒有按期完成而導致的嚴重後果。
- 第四步：引導思考。對於甲提出的客觀情況，負責人A仔細聆聽，即時回應，並充分運用同理心，表示理解。然後，透過開放式的問題，引導甲思考，找到問題的根本原因—甲覺得公司現有中層、主管比較年輕，自己沒有空間。
- 第五步：找改善之法。負責人A繼續透過提問，在引發思考的同時，幫助其找到改善問題的方法，如「你認為公司現有的年輕中層和主管都有什麼樣的特質，你跟他們的差距在哪」「你可以透過哪些方面的改善，才有可能晉升」等。
- 第六步：分享經驗。負責人A分享了自己的經驗，並告知公司對此的政策與現狀—定期舉行競聘(內部競爭聘任)，為有能力的員工打開上升通道；公司的業務在發展，規模在擴大，主管、中層編制也會增多，只有展現出工作能力，才能抓住機會。
- 第七步：共同制定行動計畫。負責人A幫助甲制定了個人提升的行動計畫，並即時跟進完成情況。
持續跟進：輔導後，負責人A會定期跟蹤訪談，關注甲的工作和生活，加強人文關懷；還會指定部門經驗豐富的員工作為師傅，手把手指導；同時，會向公司人力資源部提出建議，完善企業的技術發展通道，予以員工希望。此外，如果團隊中像甲這樣的員工不止一個，就要改變部門的工作氛圍，努力營造一個「比、學、趕、幫、超」的部門氛圍，不能因個別人影響了整個部門。
Part3. 運營管控
聚「五力」，多點突破重運營
除了合理安排學習內容之外，線上學習專案的最大難點在於保證學習效果。專案組透過多元宣傳造勢、分組運營學習社群、安排「小組觀察員」、以賽促訓、沉澱及復盤等精細化運營手段，有效解決了這一問題。
多元造勢 強化宣傳力
所謂「不打無準備之仗、不打無把握之仗」，培訓同樣如此。
為了激發學員的參與度，學院特別設計了專項海報，包括目標學員關心的「輔導」難題、課程亮點等資訊，提升了大家對專案的了解和興趣；同時，學院透過微信企業號、微信公眾號、朋友圈、內部培訓群等宣傳管道，實現目標學員全覆蓋，進一步擴大了專案的品牌影響力和知名度。
此外，學院還以「榮譽」加持，在宣傳時突出為個人結業、優秀小組、最佳案例等設計的專屬證書，營造出本期雲訓練營帶給學員的榮譽感和儀式感。
分組運營 創造學動力
為保障專案體驗和學習成果跟蹤，專案組主要採用了「大組運營+小組學習」的運作方式執行社群學習的管理。根據參訓學員名單，建立一個大群，再按所在區域公司和所處職位不重疊的原則，將學員分成四組，每個小組分別建立一個獨立小群。
為迅速打破小組壁壘，營造學習氛圍，學院要求學員進群後透過自我介紹、團隊取名等小活動，進行學習預熱和團隊建設。
兩組社群在運營維護方面，具有不同的側重點：
- 大群用於統一發佈任務、展開活動；
- 小群則用於暢所欲言、交流互鑒，由各小組成員相互激勵、分享心得，共同完成每日學習任務。
「大組運營+小組學習」的運營方式，不僅有效提升了每位學員在小組內的學習完成度，同時也增強了學員的參與度和小組榮譽感。
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以賽促訓 啟動自驅力
針對各小組的課程學習、任務完成、最終考核等情況，本期雲訓練營設置了小組排名，每日「曬」分數、「亮」排行，透過組間PK，以賽促訓，從機制上保障了學員的學習效果。
為保障線上學習的品質、效率和熱度，有效跟進學員線上學習的狀態，配合每日學習課程，本期雲訓練營還特別設置了難題收集、輔導座右銘、知識搶答、心得分享、難題解決等學習任務。透過學員的智慧貢獻、群策群力，各小組應用課程所學知識，共同完成每日任務。
- 難題收集：專案組要求每位學員帶著工作中的真實難題參與學習，於開營第一天「難題收集」環節，展開描述一個自己在輔導下屬過程中出現的問題，發送至小組群。
- 輔導座右銘：每位學員結合學習內容和自身感悟，總結一句關於輔導下屬的座右銘，並在小組群分享。
- 知識搶答：專案組會在微信大群準點發佈六個問題，由全體學員搶答，第一個全部回答正確的學員，可獲得「驚喜」獎品及小組額外加分。
- 心得分享：每位學員結合自身實際工作，分享在雲訓練營學習的心得和感悟，小組討論產出本組最佳分享。
- 難題解決：學員根據小組第一天提出的難題，結合雲訓練營所學技能，研討解決難題的步驟，小組產出方案內容。
雲訓練營結束後，評選出優秀小組，並給予榮譽證書和獎品獎勵。在促進學習效果的同時，證書和獎勵的發放還激發了學員的團隊凝聚力以及追求卓越的優秀領導力品質。
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小組「觀察員」 打造陪伴力
在本期雲訓練營的運營過程中，專案組成立了專案運營小組，並分別為每個小班社群配備了一名觀察員，全程陪伴，跟進每位成員的學習完成情況。
觀察員到位之後，專案組迅速為他們組建了獨立工作群，提前釐清任務分工，明確時間節點，責任到人，每日組織展開任務運營的事前模擬，確保專案環節在實踐過程中無一疏漏。
專案過程中，觀察員需在群內公佈每日任務、解釋活動規則、預告學習計畫，並引導學員正確學習，完成研討，做到整體專案鬆中有緊，保障學習進度有序執行。
同時，觀察員收集小組內成員分享的學習經驗和知識點，整理成「最強召喚術」「實用小提示」等線上學習的實用技巧，在大群內展示。
此舉不僅為雲訓練營沉澱了優秀案例，還激發了學員的積極性，增強了小組內學員之間的黏性，可謂一舉多得。
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經驗沉澱 深化復盤力
結合本期專案的實踐情況，專案組彙總了專案成果，提煉了線上學習專案設計與實施的核心要點，清晰了社群運營管理的流程步驟，歸納了各類運營話術和方法，最終，形成了標準化線上培訓專案的管理經驗。這些經驗將為後續同類專案提供參考和借鑒，有利於後期專案的持續優化調整、推廣以及成果實踐。
行之所往，計日可期。本期雲訓練營順利結營，為華潤燃氣開啟了全新「雲學習」時代。同時，學院結合學員的個人測評資料及社群內的互動表現，篩選出優秀學員，豐富了華潤燃氣的「人才蓄水池」。
未來，華潤燃氣還將拓展內外部資源，強化資訊化教育手段，結合華潤燃氣特色專案，為學員提供輕量化、生動化、體驗感強的學習產品，以持續為組織賦能。
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