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一個公司的組織運作雖然非常講究所謂的專業分工、各司其職。該有的年度目標，工作執掌也都訂得非常清楚，但是經常在跨部門的共同運作之下，卻出現績效不彰及衝突內耗的問題。很多的中小企業，都遭遇在營運上的一些痛點。
就是台灣俗話說的：「做多，賺少，加不閒」的寫照。
諸如：
- 找不到好人才
- 資深員工，不再成長
- 業績三年停滯
- 費用增加，獲利減少
- 忙碌沒有效果
- 想要做好，但不知如何下手
- 共識溝通很困難
領導統御養蜂學
大家都說，有人的地方就有問題。台灣很多企業，從創業到如今成就，通常憑藉一手技術，努力打拼奮鬥而來。對於一個組織，如何由小變大過程中，應該建立的工作分工、工作紀錄、工作回報、工作成果及工作改善的一連串運作，卻還有一大段路要走。
針對這些管理上的痛點，我們來學習以下幾個值得參考的領導管理模式，我稱呼它叫「領導統御養蜂學」，也就是團隊領導的五心法、六動作、七習慣。
這些都可以運用在各項目標及任務的六大領導職能上。譬如說：
- 建立運作標準
- 規劃工作模式
- 教導工作技能
- 驗收工作績效
- 排除工作障礙
- 維護工作成果
有一個故事，發生在100多年前，有兩支隊伍競賽到北極探險，其中一支隊伍，兵強馬壯、經費充裕、人才眾多。 另一支隊伍，正好相反，要人沒人、要錢沒錢，只有滿腔熱血，還有一套每人都會很專注的工作模式。就這樣，他們最終，最先到達北極，並全數安全歸來。
到底這支團隊，是怎麼運作成功的呢？他的勝出關鍵在哪？
答案就在以下的執行步驟：
- 收集資料得知，最會馱運的犬叫格陵蘭犬
- 央請當時最強的訓犬師，一起同行
- 一路上最重要的工作是幫助團隊獲得成功
- 每天要自動報告任務進度
- 每天集體行軍10哩路程……
以上就是領導養蜂學的有效產出，所以組建團隊要有一個良好的運作流程，也可以說，找到對的人，才有對的策略。有對的策略才能規劃出有效的運作流程。
而什麼才是良好的運作模式呢?我們應該多做什麼？少做什麼？鼓勵什麼？戒掉什麼？
這些都是領導者們要學習的，以下就來跟大家分享領導團隊的5-6-7養蜂學。
領導統御養蜂學：五心法
五心法：
- 聚焦：專注解決重要課題
- 細拆：細拆課題的影響因素
- 扼要：鍛鍊重要技能及流程
- 綿密：要求紀律執行
- 持穩：維持穩定的表現
我曾經在大陸招募五位3C店長，之前常常有招募不順，或人才不適任的問題。我接任後，就命人事單位一次招進20位人選，再跟人選宣佈，將進行兩階段汰選。
- 第一個月將汰掉10位落後者。而10位過關者，每人加薪人民幣500元。
- 第二個月再淘汰5位，剩下的5位，每人再加薪500元，最後的五位人選都是經過嚴格考驗而勝出的。
而在這兩個月過程中，準人選用盡心力學習、毫無保留，而團隊中最大的考驗，就是團隊成員，並未使出全力工作，所以，領導者一開始就要設計一套他們必須用盡全力的運作流程。
讓團隊所有人的潛力，得以全力展現，這就是領導養蜂學中的精隨「每天都要拿掉不好的蜜蜂」。
領導統御養蜂學：六動作
六動作：
- 設目標：目標轉化成關鍵行動數量
- 選項目：找出達標5～7項關鍵行動
- 定標準：定出每個動作的標準數值
- 做紀錄：以月為單位，做行動紀錄
- 找模式：找出行動與成果間的成功模式
- 盯執行：規劃每階段的檢核執行點
當年我曾經花時間研究，我們公司裡不同等級的客戶，到底要怎麼經營才會成交?
結果從3000家客戶中，找到只要是B級客戶，每月只要主動打電話3通以上，必定成交；而A級客戶，每月只要見面四次以上，業績就會比上月成長10%，經過不斷的試煉，都精準不已。
而這樣結果就是我運用了養蜂六動作而來，你也可以試一試?
六動作系統的操作指南
- 設目標：聚焦核心、關鍵成果、量化可行
- 選項目：專家課題、運作標準、關鍵技能
- 定標準：找出盲點、著眼效益、追根究底
- 做紀錄：落實紀錄、公開檢討、自我評估
- 找模式：計算品質、對照成果、演練改進
- 盯執行：任務欄表、行動記錄、成長面談
領導統御養蜂學：七習慣
其實我們都知道，「帶人要帶心」，但很多時候，領導者卻不知道要怎樣做，才能成就一支傑出的隊伍。所以都會經常出現「人到用時方恨少」的窘境，最後只能捲袖自己幹。終至有一天，可能會面臨，從決策到執行，一人獨斷單行的風險，不可不提早學習因應。
所以，領導者非常需要植入一些良好的運作習慣。以下七個習慣，值得大家來參考：
七習慣：
- SOP：先集體規劃基本動作SOP
- 追根究柢：不斷挑戰現狀成果
- 革除惰性：以自我管理及自我問責為準則
- 跳脫舒適：追求自我成長與自我競賽
- 面對缺點：自我檢討的溝通模式
- 即時反省：要求每天都要有進步
- 團隊協作：組建工作伙伴系統
貫徹領導統御養蜂學的三原則
而要學習領導養蜂學要從三個統一開始。即是統一標準、統一語言、統一步調。同時一定要貫徹三項原則：第一，建立信任；第二，相互支持；第三，共同承擔。
以前我剛升任主管時，曾經帶領三位被公司想要淘汰的人選，他們工作像無頭蒼蠅，沒計劃亂飛，當時，我從一本書得到啟示，就是要激出他們的拚搏精神，更要給他們很清楚的方向，方法和方案。
並且一切以行動為導向，我一開始連續15天，沒有開任何會議，也不做任何指示，只是暗中觀察他們的一舉一動，並做紀錄。他們於是從有說有笑，到焦慮、徬惶、不安，完全如書中所說的，激出他們的期待和渴望了。
第16天，我找他們開會，如實的告訴他們，公司原本要淘汰他們的，是我保他們下來的，但我不知道如何讓他們脫胎換骨，我問他們要不要離開，或是聽我的，大幹一次讓大家刮目相看。
此時的他們，選擇留下來，願意拚出他們想要的最後尊嚴，於是，我揭示從今而後，團隊三原則，第一，建立信任；第二，相互支持；第三，共同承擔。這就是我們成功翻身的密訣。
這一段，我們從醜小鴨變天鵝的奮鬥經歷，至今，終生難忘。以下跟大家分享，我的做法：
原則一：建立信任的三個做法
- 即時訊息的透明：沒有遞延，沒有造假。
- 明確的工作模式：開始結束，緊密串聯。
- 運作流程的溝通：面對問題，開誠布公。
原則二：相互支持的四個自我
- 自我成長：創造機會、樹立里程
- 自我管理：成就事情、貢獻組織
- 自我競賽：精進技能、創造績效
- 自我問責：使命至上、投入工作
原則三：共同承擔的六準則
- 將目標分解成—行為與規則
- ①選取5～7項行動
- ②條列工作清單
- ③演練協作技巧
- 將任務精簡成—順序與系統
- ①任務目標限制
- ②任務時效限制
- ③設置檢核指標
- 將運作細分成—步驟與行動
- ①找出關鍵成果
- ②佈達行動步驟
- ③優化行動職能
- ④排除行動障礙
- 將成果總結成—流程與模式
- ①自設操作系統
- ②系統化操作流程
- ③產出成功模式
- 將績效轉換成—承諾與要求
- ①看到進取機會
- ②建立自我價值
- ③站在第一線
- 將期許進化成—鼓勵與肯定
- ①清楚的目標
- ②充分的激勵
- ③無障礙的環境
- ④良好的運作
執行領導養蜂學的注意心法
最後提醒大家在執行領導養蜂學要注意的心法如下：
- 想法要深思熟慮，做法要有管道傳達。
- 執行會面臨問題，觀念必須更加清晰。
- 政策會遭遇困難，運作要有作業系統。
- 熱忱會隨時消弭，意識要能駕馭驅策。
- 效果會逐漸打折，績效仰賴自我管理。
搭配領導統御養蜂學的教戰守則15招
最後，想跟大家分享，除了用上領導統御五心法、六動作、七習慣的養蜂學之外，應該可以採取的一些實務做法給大家參考，領導養蜂學必須搭配的教戰守則如下：
- 以七分現在三分未來做事
- 養成360°諮詢訪談習慣
- 確認每天的工作價值
- 精練對挫折的忍受力
- 找出團隊的樂觀係數
- 把困難與問題拆解
- 迅速恢復團隊正面的能量
- 複製優秀同仁的行動模式
- 培植團隊嚐試的勇氣
- 建造強勁而持續的現場力
- 挖掘團隊中的自我價值
- 全力幫助成員完成他的願望
- 持續樹立團隊里程碑
- 每日一小時團隊協作訓練
- 培養團隊閱讀及思考的習慣
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聶繼承 顧問
王者教練
曾任富士康集團大陸子公司數碼捷豹、紅利多數碼量販總經理、台灣神腦國際副總經理及聯強國際業務協理，業務及企業經營管理逾35年，是個實戰經驗豐富的練家子，擅長業務團隊的塑造及管理、精於人才的培育、擅長管道布建、異業行銷策略、連鎖店系統、新人培訓規劃及操作， 堪稱「超級業務教主」。
