《AI的它時代》企業應用AI的5維度策略框架，引導團隊升維思考、降維打擊！【書籍推薦】

文 | 摘自《AI的它時代》Ch.4 企業應用AI的五大策略維度

企業在進行盤點前，可參考史丹佛提供的〈2024 AI指標報告〉（2024 AI Index Report），從產業和職能矩陣中尋找靈感和洞見。在不同產業中，某些職能或營運活動的AI 應用程度顯著較高。例如科技、媒體和電信業的「產品／服務發展」（44%）、「服務營運」（36%）和「行銷業務」（36%），或是金融服務業的「服務營運」（31%）、消費性產品及零售業的「行銷業務」（31%）。

從職能或創價流程的角度來看，可以發現一些有趣的趨勢：在AI 時代，似乎最容易取得的低垂果實，主要集中在個人生產力提升，特別是在「產品與服務開發及行銷業務」領域。這也表示在這些領域的工作流程上，較容易透過AI 工具實現自動化和效率優化，從而提升整體績效。

另一方面，在企業營運流程層面上，「客戶服務和後勤支援作業」則成為導入AI 應用最普遍且認同度最高的領域。這可能是因為在這些領域中，AI 技術可以直接提高服務效率和品質，減少人為錯誤，提供個性化服務。這不僅增強了企業的競爭力，也改善了客戶滿意度，從而在高競爭的市場中保持領先地位。

AI 的影響力將持續成長

對於還在創新期發展的事物，要想催生出高度的產業動能，使用者的正向預期與投資者的投入資金是必要條件，也是評估未來趨勢的重要指標。在〈2024 AI 指標報告〉中，有四分之三的受訪者預期AI 將帶來非常大的影響：他們認為在未來3 年內，生成式AI 將對他們產業競爭態勢造成顛覆性的變革。

另外，在企業已導入AI 工具的受訪者中，也有40% 表示他們的公司預計在AI 整體應用上增加投資；其中，更有28% 的人表示生成式AI 的應用已排在董事會議程上。這也就是說，已導入AI 的公司有超過三分之二將持續增加對AI的投資。

從使用者信心度和企業預計擴大投資的現象來看，已導入AI 並有所斬獲的企業，正在有計劃的持續強化由AI 創造價值的基礎和能力。這是不是有點像是「富者愈富」的循環呢？我想，任何一家企業都不想自絕於得利的契機之外。那麼，我們可以怎麼加入這個正向循環？

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五維度的空間矩陣

根據台灣大哥大近年的實踐經驗，以及對企業客戶的理解，若想盡快抓住這波重大機遇，可以考慮將「企業應用AI 的5 個維度」當作策略框架。一方面用來補漏，另一方面也能作為組織變革時的共同語言（common language），提升溝通的層次感。

這個策略框架具備周延、互斥的特性，能夠完整覆蓋企業在應用AI 時要思考的範疇，同時這些維度彼此並不隸屬，而且兩兩之間或多個維度之間組合，都可能產生有意義的策略空間，非常適合企業戰略布局。

唯一要注意的是，雖然我們使用平面圖來呈現這5 個維度，但各位可以試著把下圖「企業應用AI的五個維度」想成是一個壓扁的五維矩陣，真正合理的圖像化呈現應該是一個「五維的空間矩陣」：

兩個維度之間都是相交的，兩個維度組合起來會形成一個平面、任3 個維度就會組成一個方塊。

舉例來說，從平面圖上看「AI 倫理」與「連結AI 生態圈」沒有相鄰，但實際上在五維空間裡它們是相鄰的。也就是說，企業可以在「AI 倫理」+「連結AI 生態圈」這兩個維度形成的空間內，實現「以AI 倫理中的資安議題，在AI生態圈中塑造企業品牌」這樣的策略。用這個高維度框架來進行企業戰略布局，可以引導團隊升維思考、降維打擊。